IDC調査：戦略的自動化により、従業員は楽なCXを提供することができます

プロセスの透明性の向上とより熱心な従業員は、戦略的自動化の最も一般的な利点の1つですが、カスタマーサービスやフィールドサービスの従業員を含む顧客体験チームの強力に影響を与えることは、これまでそのような深さで分析されることはめったにありません。

この新しい調査では、IDCはカスタマーサービスチームとフィールドサービスエージェントにインタビューしました - 現在、日々の職務で戦略的自動化ツールを扱っている人と、自動化の利点を享受していない人たちは、最前線に対する戦略的自動化の影響を測定します。エージェントワークセンチメント、ビジネスプロセス、イノベーション。

この研究は、アジア/太平洋、北米、ヨーロッパの1,500人の回答者を対象とした広範な調査に基づいており、4つのコンテンツ領域にわたって重要な質問を中心に構築されました。
この電子ブックに記載されている調査結果は、カスタマーエクスペリエンスチームとその幅広い組織の自動化の変革力と、ほとんどまたはまったく自動化の結果を強調しています。
この調査では、自動化に固有の従業員エンゲージメントとビジネス成果の両方について、CXビジネスリーダーに推奨事項を提供します。今日この洞察を利用して、競争を上回り、戦略的自動化を活用することで、顧客体験チームに力を与える効果をもたらし、プロセスの透明性を高め、顧客満足度を向上させる方法を発見します。