CIOのビジネス継続性は説明しました。レガシーシステムは、CIOが今日直面している変化のペースのために構築されていませんでした。...

事業運営の最適化は、コストを削減し、利益を増やすことを意味します。しかし、今日、あなたはまた、新しい技術、サイバーセキュリティとリスク、環境および社会的問題に直面しながら価値を促進する必要があります。この2022...

すべての組織は、従業員がどこでもより高い生産性と満足度を望んでいる場合、従業員に力を与える必要があります。従業員が働いている会社とつながり、価値があると感じ、最終的に生産性を高めることができるようにすることが不可欠です。従業員の経験を総合的に表示し、統一されたマルチデパートメントサービスエクスペリエンスを推進するために、実行できる手順の概要を説明します。 ...

Gartnerは、すべてのアプリ開発アクティビティの65％が2024年までに低コードプラットフォームで行われると予測しています。これは、スケーリング用に構築された機能が豊富で低コードプラットフォームにより、部門が追加の雇用なしで生産を2倍にすることができるためです。それはあなたが半分の時間で2倍の顧客にサービスを提供するのを助けることができます...

エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...

世界はCovid-19の手による広範な変革の対象となっていたため、企業や政府組織が変化を受け入れる必要性が必要です。不安定な経済的景観が不確実性をもたらすものであるため、組織は大きな混乱に備えて対応できる必要があります。関連性を維持し、市場に追いつくために絶えず適応する必要があります。 すべての組織は、デジタル化を加速し、破壊的な力に対する将来の防止性への適応性を高める必要があります。パンデミックは、ほとんどの人が予測不可能な変化に十分な速さで応答できなかったことを実証しました。これは、多くの人にとって、長期的にはまだ対処されていない技術的および組織的な制約のためです。このレポートは、主要な運用上の課題に関する研究に基づいた洞察を提供し、それらを克服する方法に関する専門家のアドバイスを提供します。詳細を確認するために今すぐ読んでください。 ...

今日の労働力は、いつでもどこからでも仕事を成し遂げるために、PCとアクセサリーに依存しています。ユーザーは、場所がどこにあるかに関係なく、PCを領収書で完全に構成する必要があります。IT部門は、ユーザーの混乱を最小限に抑え、すべてのハードウェアの責任ある退職を確保するために、システムのフィットネスとセキュリティを維持する必要があります。 組織がDellのPCAAを使用する場合、1人のプロバイダーに頼って、1つのITニーズを1つの価格で処理するために、最新投資なしで1つのITニーズに頼ります。 Intel®を搭載したDell...

これらの8つのITチームは、急速な変化に成功しました。 他の企業は、大規模な分散型労働力を支援するという課題にどのように直面していますか？一部の組織は、2020年初頭に発生した急激な職場のピボットをナビゲートしました。 電子ブックでは、8つの異なる業界のチームがVMware...

ハイブリッドクラウドの採用とリモート作業の増加により、VPNやMPLSなどの従来の接続モデルは、パフォーマンスとセキュリティの要件を満たしていません。分散型の従業員は、アプリへの信頼できるアクセスを必要としますが、異なるネットワーキングとセキュリティインフラストラクチャにより、期待を満たすことは困難です。 直接インターネットアクセス（DIA）を採用すると、ユーザーはクラウドアプリケーションに高速に接続できますが、この新しいアクセスパラダイムにはエッジコンピューティングサービス、ローカルアクセスポイント、集中型ポリシー管理も必要です。より機敏になるために、企業は複雑さを簡素化し、セキュリティの脅威を軽減し、より良いユーザーエクスペリエンスを提供する、より近代的な新しいより近代的なアーキテクチャを必要とします。 ダウンロードして、包括的なセキュリティとアプリへの信頼できるアクセスについて学び、任意のデバイスから、Citrix...

プロセスの透明性の向上とより熱心な従業員は、戦略的自動化の最も一般的な利点の1つですが、カスタマーサービスやフィールドサービスの従業員を含む顧客体験チームの強力に影響を与えることは、これまでそのような深さで分析されることはめったにありません。 この新しい調査では、IDCはカスタマーサービスチームとフィールドサービスエージェントにインタビューしました...

デジタルトランスフォーメーション（DX）は、ビジネスの将来への道を開いており、新しいデジタルテクノロジーの迅速な採用を必要とします。ただし、すべての変更にはリスクが含まれます。これは、サイバー攻撃とサイバーセキュリティの違反が最大のリスク要因の1つであるため、特に当てはまります。成長を促進するために導入されたまさにそのシステムは、リスク表面を増加させます。 世界のセキュリティおよびデジタル変革の主要なパートナーとしての富士通の豊富な経験に基づいて、彼らは、CISO、CIO、CRO、およびその他のビジネスリーダーがデジタルビジネス戦略を有効にして脱却するために考慮する必要がある5つの重要な行動を強調しています。 これらの措置について学ぶために今すぐ読んでください。 ...

テイクアウト：ヘルスケアIT組織は、デジタルテクノロジーが健康な患者を安全に保ちながら、ポップアップやあふれた病院で病気の患者にサービスを提供する必要があるため、迅速にピボットしています。 ...

グローバルなパンデミックにより、組織は一晩で構造的なシフトを経験し、リモートの労働力を短い順序で可能にし、サポートし、最近では、ハイブリッド作業とも呼ばれます。パンデミックはまた、分散型の労働力の雇用動向、および在宅勤務/どこでも行動を開始または加速しました。 同時に、業界は、コア製品とサービスの提供のデジタル化と、既存の技術の管理から開発と実験に向けてそれをリダイレクトすることにより、近代化を続けています。 その多くの日々のタスクには、クライアントデバイスのサービスとサポート、信頼できるサービスパートナーにしばしば移行できるタスクが含まれます。そうすることの価値をよりよく理解するために、IDCは新しい一次研究を実施しました。その結果、そのハイライトはこの論文で提示されています。私たちの分析は、さまざまなPCサービスを購入した中規模から大企業の500人以上の資格のある回答者を対象としたマルチカリー調査に基づいています。 Intel®を搭載したDell...

顧客は、日常生活のあらゆる側面を管理するためのテクノロジーを採用しており、ビジネスがどのように相互作用するかを永遠に変えたデジタル混乱を引き起こしています。顧客は、あなたがデジタル流fluentと同じようにいることを望んでいるだけでなく、より多くの個人的なサービスも期待しています。デジタルシフトから生じる労働力の変更をナビゲートするために、主要なカスタマーエクスペリエンスの専門家、サクセスストーリー、および究極のガイドの最新の研究からアドバイスをまとめました。 今すぐダウンロードして、デジタルファーストの世界で採用、トレーニング、オンボーディング、および測定エージェントの詳細を確認してください。 ...