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積極的なカスタマーサービスのケース：混乱を防ぎ、一貫したサービスエクスペリエンスを提供する5つの機能
顧客が問題を迅速に修正したり、サービスが常に稼働していることを確認するたびに、ブランドに対する自信が後押しされます。しかし、シームレスなサービスを提供するという約束を果たすには、積極的である必要があります。この電子ブックを読んで、顧客が持っていることを知る前に、問題をインテリジェントに修正するために必要な5つの重要な機能を探索してください。適切なチームを適切なリソースに接続しながら、顧客の製品やサービスの健康を積極的に監視する方法をご覧ください。 ...
Sotero Data-in-Useの暗号化
暗号化はセキュリティ侵害の可能性を減らす最も効果的な方法ですが、従来の暗号化には大きなハードルがあります。データが安静時（ディスク暗号化）またはSSLやTLSなどの安全な通信方法を介して輸送中の場合にのみデータを保護します。これらの不足は、オンプレミスまたはクラウドアプリケーションでデータが使用されている場合、企業に大きな脆弱性を残しています。さらに、企業はクラウド環境に大きく依存しているため、さらに大きなリスクに直面しています。クラウドプロバイダーがクラウドプロバイダーにデータを制御することにより、クラウドプロバイダーがデータを安全に暗号化できない可能性があるため、組織は重大な脆弱性に直面しています。データを保護する場合でも、クラウドプロバイダーはしばしばデータと暗号化キーにアクセスできます。 良いニュースは、Soteroデータの使用の暗号化の出現です。 今すぐ読んで、Sotero...
2022エージェント中心のコンタクトセンターを率いるガイド
素晴らしい才能を見つけて維持することは決して簡単ではありませんでした。でも今？あなたのコンタクトセンターで従業員を効果的に人員配置し、関与させることは、あなたが不可能な使命を抱えているように感じるかもしれません。 この電子ブックでは、学習します。 チームの生産性を高め、満足度を高め、最終的に例外的な顧客体験を予測可能かつ大規模に提供できるヒント、トリック、洞察をお読みください。 ...
ビジネスプロセスモデリング：組織の複雑さを把握し、その可能性と利益を解き放ちます
成功した現代の企業を支えるものは何ですか？情報、および組織のビジネスプロセス内では、会社が収集、作成、保存、分析が実際にあなたの会社を進めるものに変換する情報が、できれば長期にわたって行う場所です。 ビジネスプロセスモデリングの助けを借りて、組織はそのプロセスと関連するすべての情報を視覚化できます。これにより、イノベーション、改善、または再編成に熟したビジネスの分野に光が当てられます。 このホワイトペーパーをダウンロードして、エンタープライズパフォーマンスを最適化するワークフロー、システムの相互作用、機能当局の視覚的なマップにアクセスしてください。 ...
HRサービス提供変換ホワイトペーパー
ITチームがWorkdayヘルプを使用して、サードパーティITSMを介してカスタマイズする代わりに従業員エクスペリエンスを改善する方法を学びます。 ...
より賢く、より速く、より良い応答
サイバーセキュリティでは、重要なイベントは、組織とその資産に有意義なリスクまたは脅威をもたらすのに十分な混乱を招く主要な事件です。 今すぐ読んで、重要なイベント管理がサイバーインシデントの回復をどのように強化するかを発見してください。 ...
伝統的なペンテンティング：チーターを追いかけるカメ
なぜペンテストが進化する必要があるのか。 時代遅れのレガシー浸透テスト方法は、企業の環境内に存在するすべての重要な脆弱性をキャッチできず、組織を危険にさらしています。セキュリティチームは、従来のペンテスト方法から、より革新的で継続的なソリューションに移行しています。以下を含む、伝統的なペンテストの課題と欠陥の詳細については、 ...
会話型AIを使用してカスタマーエクスペリエンスと成果を最適化するための4つの戦略
パンデミックがビジネスと生活のあらゆる側面を混乱させたとき、電気通信は多くの消費者にとって電気とほぼ同じくらい重要になりました。実際、新しいインターネット、電話、テレビサービスの購入記録は、米国での記録をセットしました。ほとんどのサービスプロバイダーは、何百万人もの人々がホームバウンドになったため、ネットワークの帯域幅の需要の30％から40％の増加を満たすことができました。 今すぐダウンロードして、TelecomコンタクトセンターのこのPlaybookの詳細をご覧ください。 ...
機械学習でビジネスを変革します
機械学習の成功の8つのストーリー 最も広範かつ最も完全な機械学習セット（ML）サービスを提供することにより、AWSはMLの旅のどこにいても顧客に会うことができ、特定の目的を達成するのを支援することができます。 機械学習電子書籍で達成される変革的ビジネス結果を読んで、何十万もの組織がAWS...
エクスペリエンスレポートの新しい時代
私たちは皆、Covid-19のパンデミックの広範な影響を経験しました。ビジネスの観点から見ると、パンデミックは、私たちの働き方、顧客や同僚とのつながりの方法、そしてこの新しいデジタルファースト時代の経験を創造し、提供する方法に変化をもたらしました。 ロンドンスクールオブエコノミクス（LSE）とともに、この新しい時代を経験するだけでなく、特にそのような重要な変化が起こったときにブランドがどのように成功するかを探ることにもなりました。 レポート全体を通して、Covid-19パンデミックによって明らかにされた豊富な課題と機会に対処するためのアプローチを明らかにするため、世界最大のブランドのいくつかの進歩的なリーダーから話を聞くでしょう。 ...
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