リーダーは常にビジネスや顧客からの要求を満たすために革新する必要がありましたが、最近では、ますますデジタルで非接触型の世界のために顧客体験が再考されました。カスタマーサービスは、もは​​や高い水準を満たす必要がありません。顧客が望む体験を提供するには、例外的である必要があります。このレポートを読んで、2022年の3つの最大のカスタマーエクスペリエンストレンド、彼らが提示する課題、およびこれらの課題を実際の機会に変える方法を発見してください。 ...

重要なITサービスがあなたの企業でダウンした場合、どのようにして根本原因をすばやく決定し、面倒な手動の努力なしでそれを解決できますか？この電子ブックを読んで、自動発見とマッピングのおかげで、ITインフラストラクチャの完全な可視性でより信頼性の高いデジタルサービスを提供する方法を学びましょう。停止のリスクを回避し、運用コストを削減し、従業員を喜ばせる方法がわかります。 ...

企業がWebベースのアプリを採用することをcontinしているため、ユーザーはこれまで以上に多くの時間を費やしています。 Chromeブラウザを使用すると、ユーザーがWeb全体でより生産的になるのに役立つさまざまなポリシーを設定できます。 ユーザーを保護するセキュリティポリシーを可能にすることから、必要なブーマークや拡張機能に簡単にアクセスできるようにすることまで、ユーザーが仕事を成し遂げるにつれてユーザーをサポートするためのより良いブラウジングエクスペリエンスを提供できます。 ...

速度は機会を作成して取得するために不可欠であるため、仕事が行われる方法を自動化することで先を行くことができます。この電子ブックを入手して、なぜテクノロジーサービス運用を超える時が来たのかを確認してください。エンテルプライズ間プロセスを自動化および最適化することにより、生産性に火をつけ、組織が最も重要なスキルと才能を使用できるようにすることができます。 ...

1つのIDを使用して、アクセス管理、特権アカウント管理（PAM）、およびIDガバナンスの正しいバランスでIAMプロジェクトを成功させる方法をご覧ください。 ...

ますますデジタルの世界では、組織がアプリケーションの開発や展開などのビジネスとIT戦略を適応させることを要求しています。アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）とマイクロサービスは、組織がアプリケーションを近代化して、速度、俊敏性、効率を向上させるのに役立ちます。実際、58％の組織がアプリケーションを近代化するためにAPIの層を追加しています。一方、組織の61％がマイクロサービスを1年以上使用しており、28％が3年以上使用しています。 この電子書籍は、API管理とサービスメッシュの両方のソリューションを含む効果的なサービス管理アーキテクチャを構築するための重要な知識と専門家のガイダンスを提供します。 ...

インテリジェントテクノロジーは、優れた顧客と従業員の経験を促進します。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーを使用して、通常、視覚認識、音声認識、意思決定などの人間の知能を必要とするタスクを実行できます。 インテリジェントテクノロジーは、従業員の仕事を変革し、顧客体験を次のレベルに引き上げることで顧客エンゲージメントを再定義するのに役立ちます。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

電子ブックを読んで、独自のIDガバナンスプロジェクトを成功裏に実装するために従うことができる明確なガイドラインを発見してください。 アイデンティティとアクセス管理のポリシーとメカニズムを導入すると、ガバナンスは、すべての適切な人々がそれらについて知っていることを保証し、それらが正しいことに同意するプロセスです。 ガバナンスは、IAM成熟度モデルのピラミッドの上にある最後のマイルです。そのため、非常に多くの組織にとらえどころのないことが証明されています。 ...

このバイヤーガイドは、前提とクラウドベースのソリューションの両方について、北米のコンタクトセンター市場を調べます。フルスイート、純粋なプレイ、クラウドベースのプロバイダー、および前提、クラウドベース、およびハイブリッドソリューションを提供するプロバイダーを考慮します。 また、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とホスティングを提供する少数の電話会社ベースのプロバイダー、およびエンタープライズ顧客に直接前提およびクラウドベースのソリューションを提供します。 ...

この論文では、11か国の1,000の企業からの調査結果の組み合わせと、最新のデータ分散の全体的な見方を提供するために、3000万人のエンタープライズクラウドユーザーからの匿名イベントの調査を評価します。独自のセキュリティ慣行。 ...

ビジネスと商業の決定は、さまざまな雲の消費を促進します。多くの企業がクラウドファーストアプローチを発表し、アプリケーションの移行目標を設定していますが、すべてがビジネス条件で「理由」を伝えるわけではなく、ITサービス機能の「方法」と「何」を伝えています。 この電子ブックは、クラウドアーキテクトの視点を使用したクラウド戦略の重要性に焦点を当てており、効果的なクラウド戦略を開発するための必須アイテムリストです。クラウドサービス提供の継続的な管理とガバナンスの「WHO」、「いつ」、「どのように」、「WHO」、「どのように」という全体的だが戦術的な計画を提供する人気のある「クラウドオペレーティングモデル」をレビューします。読者は、クラウドオペレーティングモデルがクラウドサービスを提供するための青写真であり、どの重要な要素を含めるかを発見します。 ...

多くの企業は、沈黙した方法で、1つまたは2つの部門またはチームに変更を加えることで、デジタルトランストランスレーションの旅を始めます。しかし、本当の魔法は、組織全体を同期させたときに起こります。この電子ブックを読んで、ServiceNowのプラットフォームで成功を築くことで、すべての顧客、従業員、パートナーにエンタープライズグレードのエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。 ...

運用を合理化する革新的な方法 金融ビジネスは、継続的な課題に直面しています。これは、ビジネス全体で切断されたシステム、プロセス、データをより適切に統合することです。そのため、Cレベルの幹部は、ビジネスの効率、可視性、利益性を向上させるためのイノベーションと統一されたテクノロジーに焦点を当てている理由です。今では、デジタルビジネスの変革が単なる目標ではなく、継続的でスピード違反の旅である時代に、組織を関連性があり、記憶に残る、競争力のある戦略を開発する必要があります。 ...

クラウドアプリケーション、プラットフォーム、サービスは、企業が顧客を競う方法を変えています。 クラウドテクノロジーの実装は、ビジネスの変革と近代化を約束し、製品価値を追加し、アプリケーションのますます厳しいニーズを満たしていることを約束します。 Taneja...