従業員の経験
すべての適切な接続を作成します
会社についてどのように感じているかを誰かに尋ねると、彼らは即座に対応するでしょう。多くの場合、それは貧弱な顧客サービスに基づいて、否定的なものです。この電子ブックを読んで、顧客の問題やエンドツーエンドのリクエストを解決することで優れた体験を推進する方法を学ぶことで、その概念を回します ...
究極のCXエージェントガイド：インターネットミームではなく「選択した雇用主」になる方法
エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...
GBS：重要なドットの接続：グローバルビジネスサービスがエンタープライズ全体の効率を促進する方法
企業が競争上の優位性を高め、敏ility性を維持するための期待はかつてないほど高くなっています。これらの目標を達成するために、組織は従業員と顧客の経験を変えながら、運用効率を継続的に改善する必要があります。世界のパンデミック後に作業モデルを変更すると、従業員に標準化されたシームレスで質の高いサービスをどこで、どのように選択するかに関係なく、従業員に標準化されたシームレスで質の高いサービスを提供する必要性がさらに触発されました。 ...
あなたは準備ができていますか... 50％がデジタル遊牧民である世界のために？
仕事の世界は変化しています。新しい従業員の要求をどのようにサポートし、未来を予測しますか？このホワイトペーパーで、Workdayがいつでもどこでもすべての従業員をサポートできる方法を学びましょう。 ...
チェックリスト：通信システムはどれくらい良いですか？
あなたの通信システムはどれくらい良いですか？ 今日の仕事は、オフィス、自宅、そしてその間のどこでも行われます。また、新しいハイブリッドモデルの作業により、コミュニケーションシステムはチームと顧客のつながりを維持する上で重要な役割を果たします。 今すぐこのチェックリストをダウンロードして、コミュニケーションシステムがどれほど優れているかを確認してください。 ...
従業員の旅を変革するための4つのステップ
クラス最高の従業員エクスペリエンスを提供することは、リモート作業が勢いを増すにつれて不可欠です。意味のある、支援的で接続された従業員の旅を提供できる4つの方法について： ...
小売店での最前線の従業員エクスペリエンスの向上
今日の小売業者は、雇用の課題を克服し、才能のための戦争に勝つために、より良い解決策を必要としています。 この電子ブックをダウンロードして、組織が労働者にどのように投資しているか、そしてモバイルに優しいWorkday...
ESGユースケースガイドをアクティブ化するServiceNowがESGの影響と価値を促進するのに役立つより多くの方法を発見する
環境、社会、およびガバナンス（ESG）は、より持続可能で公平で倫理的な未来を構築しながら、ビジネスの成長を促進することです。簡単に言えば、ESGは良いことをすることでうまくやることです。...
組織が従業員のエンパワーメントとビジネスの結果を主要なデジタルワークテクノロジーで推進する方法
すべての組織は、世界的な混乱を乗り越えるためにデジタル労働力戦略を加速する必要がありました。しかし、組織がチームの生産性を継続的に最適化する必要性と同様に、変化は一定です。現在および将来の従業員の仕事の好みに適応し、将来の変化に適応できる回復力のある労働力戦略を確保するか、顧客と人材のために戦争に勝つために差別化しようとするかどうかにかかわらず、組織は従業員に最新のユーザーエクスペリエンスを提供することに焦点を合わせ続けなければなりません。 この研究論文の目標は、IT運用のパフォーマンス、従業員の関与、およびデジタルワークテクノロジーの成熟度の異なるレベルと相関するビジネス結果の違いを定量化することにより、必要なヘルプを提供することです。この研究は、組織が行うプロセス、テクノロジー、および投資がこれらすべてのメトリックに影響を与えることを証明することを目指しています。 Intel®を搭載したDell...
建てる。育成。ドライブ。それを自動化するための実用的なガイドは、それを困難にし、新しいアイデアを活性化し、デジタルファーストビジネスの成長を促進する
現在、テクノロジーの卓越性を促進する上位4つのビジネスの命令と、必須事項を導く3つの重要な目的の組み合わせを探ります。基本的な強さのつながり、人々の育成、彼らにとって最高の経験、そして継続的でゲームを変えるイノベーションです。あなたがあなたの行動がエンタープライズリーダーとしてもたらすことができる利点を理解できるのは、あなたがあなたがあなたがあなたの行動がもたらす利益を理解することができる命令と目的を相関させるときだけです。このガイドの慣行のおかげで、チェンジメーカーになった世界中の企業の実世界の例をご覧ください。 ...
2021年に含まれるプルーフポイントベストプラクティスに関するForresterレポート：インサイダーの脅威を軽減する
インサイダーのリスクは、現代の組織に対する脅威となっています。そして、それはもはや見落とすことができません。リモート作業の台頭と広範なハイブリッド労働力への動きにより、セキュリティ管理のリーダーは、インサイダーの脅威を軽減するためにデータ使用のコンテキストに可視性を向上させる必要があります。 2021...
CCWデジタルのコンタクトセンターの未来：予測
組織は、コンタクトセンターが顧客を引き付け、満足させ、維持するための前向きな体験を提供したいと考えています。今日の議論のために、自動化テクノロジーと人間の従業員が演じる役割があります。...
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