平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

事業運営の最適化は、コストを削減し、利益を増やすことを意味します。しかし、今日、あなたはまた、新しい技術、サイバーセキュリティとリスク、環境および社会的問題に直面しながら価値を促進する必要があります。この2022...

ボックスとECM：デジタル変換を促進する重要な統合 レガシーECMソリューションは、今日の仕事のやり方に追いつくことができません。仕事はよりモバイルで、より協力的で、より機敏です。ビジネスプロセスはインテリジェントでなければなりません。そして、顧客の期待は成長を止めることはありません。 幸いなことに、クラウドベースのECMソリューションは課題に昇格しています。当社の新しい電子ブック、ボックス、ECM：デジタル変換を促進する重要な統合は、クラウドコンテンツ管理が、顧客とユーザーが今日期待するユーザビリティ、モビリティ、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを備えた従来のECMシステムのセキュリティを提供する方法を詳述しています。 この電子ブックを今すぐダウンロードして学習します。 ダウンロード中。 ...

組織は、新しいビジネス能力のロックを解除したり、顧客の需要の変化に対応したり、独自の利点を生み出したり、単に混乱に先んじて滞在したりするために、イノベーションを劇的に増やすことを目指してデジタルになっています。しかし、現在、組織が追いつくことができるよりも多くのボリュームと速度で生成されているため、多様なデータソースからのデータが多すぎると、十分なものを持たないのと同じくらい行動することができます。 これは、イノベーションへの適切なアプローチがストレージへの適切なアプローチから始まることを意味します。ソフトウェア、ハードウェア、データサービス、クラウドを組み合わせて、データの新しい現実に対処しながら、より俊敏性を提供するアプローチです。 Intel®を搭載したDell...

銀行のクラウドへの移動を簡素化します TechTargetによると、失われたファイルを再現するには8時間かかります。これほど難しい必要はありません。 したがって、あなたのレガシーインフラストラクチャはあなたの銀行を抑えています、クラウドはかなり魅力的に見えますが、あなたはそこに到達する方法がわかりません。 雲に移動すると気が遠くなるように聞こえる場合は、安心してください。必要なのは計画だけです。利害関係者との緊密なパートナーシップと、技術的なリソースと堅牢なトレーニングとともに、運用効率とデジタルエクスペリエンスを顧客にもたらすことができます。 多くの伝統的な銀行は、古いシステムの明らかな制限と破壊的な競合他社の参入にもかかわらず、この重要なステップを何年も先送りにしてきました。しかし、ネットワークシェア、ローカルサーバー、およびエンタープライズコンテンツ管理システムから移行する利点は、そこに到達するための努力をはるかに上回ります。 レガシーインフラストラクチャからクラウドまでの新しい電子ブックでは、5段階での移行の旅まで、クラウドへの移動を開始する方法を明確に理解することができます。 ダウンロード中。 ...

クラウドはアジャイルで応答性の高い組織にとってこれまでになく重要なことはかつてないほど重要ではありませんでしたが、その魅力の理由は進化しています。その最大の利点はかつてそれが提供できる貯蓄でしたが、今日のクラウドはビジネスの俊敏性と成長の重要な推進力と見なされています。ただし、組織は、レイテンシの要件や、クラウドからの価値を最大化するためのセキュリティとコンプライアンスの要求など、多くの競合要因のバランスを取る必要があります。 今すぐ読んで、富士通がハイブリッドとマルチクラウドソリューションに最適なパートナーである理由をご覧ください。 ...

組織全体でより多くのユーザーの手により多くのデータを取得することは、ビジネスユーザーからのデータ駆動型の洞察に対する需要が高まっているにもかかわらず、多くのデータリーダーがまだ解決するのに苦労している課題です。クラウドデータウェアハウスに移行することは良い最初のステップであり、多くの人がそうしていますが、新しいテクノロジーを導入することは、採用を確保することと同じではありません。クラウドデータウェアハウスの投資の利点を真に享受するには、クラウドデータをすべての人が利用できるようにするために、同様に高速でスケーラブルで、簡単に適用できる分析ソリューションが必要です。 この電子書籍では、現代のデータリーダーがクラウドベースの検索とAI駆動型の分析を次の方法で使用していることを学びます。 クラウドデータウェアハウスにクラウド分析が必要な3つの理由から今すぐダウンロードしてください！ ...

サイバーセキュリティの強化は、テクノロジー支出を推進するトップビジネスイニシアチブであり続けています。しかし、多くの組織は効果的なサイバーセキュリティツールを取得することができず、グローバルなサイバーセキュリティスキルの不足により、必要なスタッフを同様に採用することもできません。これは、特にインサイダーの脅威に関しては、組織のサイバーセキュリティ防御の弱点や穴にさえつながり、妥協のリスクを高めます。 ESGは、Proofpoint...

アプリケーションは、デジタルビジネスの仕組みと、エンドユーザーや顧客とどのように関与するかの構成要素です。 2020年のリモート作業への移行により、Webアプリの重要性が強化され、多くの組織は既存のWebサービスをアップグレードしたり、インターネット上で古いアプリケーションを公開したり、完全に新しいアプリを展開したりするために迅速にピボットする必要がありました。 これらの新しいアプリケーションは、APIとオープンソースソフトウェアを使用して急速に構築され、セキュリティは再びビジネスの成長よりも優先度が低くなりました。 ...

あなたのビジネスは十分に速く変化していますか？...

AWS言語AIサービスを活用して、顧客体験を強化します レガシーコンタクトセンターの課題を残す時が来ました。長い待ち時間、誤った方向の呼び出し、解決の遅延です。代わりに、機械学習の力を展開し、顧客に必要なソリューションを提供します。 AWS...

マルウェア対策ソリューションをどのように選択しましたか？他のセキュリティソリューションと同じ厳格なプロセスを通過しましたか？または、現在の製品ライセンスを更新しましたか？たぶん、あなたはいくつかの製品レビューとサードパーティのテスト結果や評価を読むことさえしました。言い換えれば、あなたはあなた自身のためにテストしましたか？ラボでアンチマルウェアソリューションをテストしましたか？ マルウェア防止保護は、これまであまりエキサイティングではありませんでした。 この本では、人工知能（AI）と機械学習（ML）が、レガシーアンチマルウェア製品よりも、より予防的、積極的、そして根本的に優れた方法でマルウェアの脅威をどのように支援できるかを説明します。他の人の言葉（私たちとベンダーを含む）を受け取らない理由を説明します。代わりに、他の主要なセキュリティ投資と同じように、自分のためにさまざまなソリューションをテストする必要があります。 Dummiesの次世代アンチマルウェアテストをダウンロードして、自分のテストがエンドポイントセキュリティの取り組みを促進するための鍵である理由の詳細については、ダウンロードしてください。 ...

Miter...

フィールドサービス技術者は、多くの場合、製品保証またはサービスを購入した後に人々が持っている唯一の物理的なポイントです。チームが提供するサービスの速度と正確性は、ブランドの評判に大きな影響を与えます。差別化サービスを提供するには、フィールドサービス管理（FSM）機能が必要です。 今すぐ読んで、スマートデバイスでのスマートデータキャプチャがデポ、道路、および現場でこれをどのように実現できるかを発見してください。 ...