このバイヤーガイドは、前提とクラウドベースのソリューションの両方について、北米のコンタクトセンター市場を調べます。フルスイート、純粋なプレイ、クラウドベースのプロバイダー、および前提、クラウドベース、およびハイブリッドソリューションを提供するプロバイダーを考慮します。 また、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とホスティングを提供する少数の電話会社ベースのプロバイダー、およびエンタープライズ顧客に直接前提およびクラウドベースのソリューションを提供します。 ...

速度は機会を作成して取得するために不可欠であるため、仕事が行われる方法を自動化することで先を行くことができます。この電子ブックを入手して、なぜテクノロジーサービス運用を超える時が来たのかを確認してください。エンテルプライズ間プロセスを自動化および最適化することにより、生産性に火をつけ、組織が最も重要なスキルと才能を使用できるようにすることができます。 ...

すべての組織と業界のニーズと目標は異なるため、万能のクラウド戦略を採用することは不可能です。つまり、特定の組織内の各ワークロードに対して同じ戦略を採用します。 したがって、クラウドホスティングの決定を下すには、ワークロード属性（パフォーマンス、セキュリティ、統合、データ量）を理解することが重要です。 クラウドスペクトルの中心にある既存の従来のワークロードの意思決定を支援するように設計された、このホワイトペーパーの最適なクラウドインフラストラクチャに組織を導く方法を学びます。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

従業員の経験は、ビジネスリーダーにとってより重要なテーマではありませんでした。仕事の世界は頭を抱えており、企業は同僚が最高の状態にあるために必要な環境、ツール、サポートを確保するための新鮮なアプローチを必要としています。これが過去に提供された方法は、もはや効果的ではありません。 このホワイトペーパーを読んで、組織が直面している5つの重要な質問を探ります。彼らは、労働力の将来のニーズをサポートできる世界クラスの従業員エクスペリエンスを作成しようとしています。 ...

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客が問題があることを知る前に問題を修正することは、コンタクトセンターだけをはるかに超えています。組織全体が関与する必要があります。この電子ブックを読んで、より回復力と接続されたサービス操作を構築するための5つのベストプラクティスを発見してください。ワークロードを自動化して減らすことから、問題の速度を高速化すること、情報サイロの排除まで、シームレスで組織化されたサービスを提供するために必要なすべてを学びます。 ...

過去10年間で、デジタルトランスフォーメーションはグローバルビジネスの状況を変えました。 この劇的に異なる風景では、企業は現状を維持することはできず、歴史的に見た同じ成功と課題を見ることを期待しています。企業は機敏である必要があり、デジタルにならないと競争に失敗します。 テクノロジーは、ソーシャルメディアとインターネットで進化し、顧客や市場でより多様なリアルタイムで実用的なインテリジェンスにアクセスできるようになりました。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

今日のCIOには、ビジネス全体でスケーリングする期待など、ジャグリングがたくさんあります。それでは、CIOとして、従業員に力を与えながら、顧客により多くの価値を生み出すにはどうすればよいですか？また、共有サービス、リスク、環境、ソーシャル、ガバナンス（ESG）、および運用を介して目標をどのように調整できますか？このガイドを入手して、ビジネス戦略を適切なテクノロジーで調整することで、最大の問題を解決する方法を学びましょう。適切なデジタルツールを使用すると、ビジネスを速くスケーリングできます。 ...

毎回、楽でエンドツーエンドの顧客体験を提供するには、組織のすべての部分が、前部、中部、バックオフィスを越えて協力する必要があります。...

動的なケース管理とは何ですか？誰がそれを使用しているのか、どのようにして仕事の未来に備えるのに役立つことができますか？ 仕事の性質は、タスクベースから知識主導型に変化しており、今ではサポートプロセスも変更する必要があります。動的なケース管理を実践としてよりよく理解し、それがあなたの組織が現代の仕事の時代により効率的に運営するのに役立つ方法を理解してください。この電子ブックをダウンロードして学習します。 ...

ほとんどの組織は、物事をより良くし、より高い価値を提供し、使命を果たし、より機敏になるためのテクノロジーを実装しています。 結局のところ、テクノロジーは物事を簡単にするはずです。しかし、多くの場合、ITイニシアチブの多くは操作とハムストリングの敏ility性を遅くしているようです。 IAMは、IT運用の大規模で不可欠な部分になった絶えず動くターゲットです。 IAMの次の10の普遍的な真実は、あなたのニーズを評価し、堅実なIAMソリューションを実装し、その使用を最適化する方法に関する常識的なガイダンスを提供します。 ...

多くの企業は、沈黙した方法で、1つまたは2つの部門またはチームに変更を加えることで、デジタルトランストランスレーションの旅を始めます。しかし、本当の魔法は、組織全体を同期させたときに起こります。この電子ブックを読んで、ServiceNowのプラットフォームで成功を築くことで、すべての顧客、従業員、パートナーにエンタープライズグレードのエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。 ...

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企業は、パンデミック後の世界の課題に目を向けると、1つのことが広く認められています。仕事への復帰は、通常への復帰を意味するものではありません。私たちの働き方の性質が根本的に変化した数ヶ月後、職場が再び同じになることはまずありません。 2,400のITDMSの調査に基づいて、このレポートは、IT部門がパンデミックの影響、対応の性質、そして今後24か月の投資の優先順位をどのように形成するかについてのスナップショットを提供しようとしています。 ...

経験は単なるタッチポイント以上のものです。顧客が望ましい結果を達成する方法が重要です。 5段階のロードマップについては、このガイドを読んでください。 単一の行動システムを通じて、組織全体で作業を自動化し、従業員がシームレスに協力して顧客のリクエストを迅速かつ一貫して処理する方法を学ぶことができます。 ...