企業は、従業員を安全に保ち、従業員を可能にする安全で機能的なワークスペースを維持する責任があります。この電子ブックは、安全で効率的な職場を管理するための7つの重要なコンポーネントを検討しています。 ...

より良いITSMソリューションを検討している人にとっては、その特異な解決策を超えて考える強力な理由があります。運用管理（ITOM）がどのように統合されているかをご覧ください。 ...

多くの企業は、沈黙した方法で、1つまたは2つの部門またはチームに変更を加えることで、デジタルトランストランスレーションの旅を始めます。しかし、本当の魔法は、組織全体を同期させたときに起こります。この電子ブックを読んで、ServiceNowのプラットフォームで成功を築くことで、すべての顧客、従業員、パートナーにエンタープライズグレードのエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。 ...

生涯顧客を作成します。 顧客の年齢では、オンライン訪問者は魅力的でパーソナライズされた応答性の高い経験を期待しています。彼らがすぐに満足していない場合、ウェブ上に他の多くの目的地があります。顧客との対話を最適化し、マーケティング目標に向けて向け続けることは、デジタルプラットフォームに投資する根本的な理由です。 Sitecore®は、自動化された柔軟なカスタマーエクスペリエンス管理を提供するための単一の接続されたソリューションとしてゼロから構築されています。...

昨年の最大のビジネスストーリーは、Covid-19が私たちの仕事と生活に及ぼす影響でした。それが示したことは、変化が瞬時に、そして警告なしに起こる可能性があるということです。したがって、挑戦に適応して立ち上がることができることが重要です。 この本を通して、ワークフローで複雑な課題に取り組んだ組織からの物語を見ることができます。問題は異なりますが、それらはすべて前進し、独自のデジタル変換をリードし、ServiceNowの助けを借りて印象的な結果を解き放ちました。 これらの組織が、接続されたデジタルワークフローで顧客ロイヤルティをどのように推進しているかを発見してください。知識2020ブレイクアウトプレゼンテーションのこれらのクイック読み取り要約は、統一された顧客エンゲージメント、フィールドサービス、およびサービス業務のための革新的なアプローチに関する洞察を提供します。 ...

インテリジェントテクノロジーは、優れた顧客と従業員の経験を促進します。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーを使用して、通常、視覚認識、音声認識、意思決定などの人間の知能を必要とするタスクを実行できます。 インテリジェントテクノロジーは、従業員の仕事を変革し、顧客体験を次のレベルに引き上げることで顧客エンゲージメントを再定義するのに役立ちます。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

従来のエンタープライズインフラストラクチャは、設計されたよりもはるかに多くを提供するという大きな圧力を受けています。...

Dellとそのパートナーは、顧客が労働力の能力を変えることができるさまざまなソリューションを提供します。...

2019年のITスキルと給与レポートは、世界中のIT部門の内部の仕組みに関する最も有益で明らかな洞察を提供します。今年の報告書は、4つのセクションに分割されています。これは、サラリーと認定、IT意思決定者の洞察、専門能力開発、仕事の満足度、さらに将来の洞察に分かれています。 これらのレポートでは、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域のIT専門家の12,200を超える調査回答からのデータを調べています。 報告書は、ITの専門家は過労であり、過小評価されていると感じているが、個人的な時間中にトレーニングすることも期待されていると結論付けており、IT意思決定者側から逆効果的なメッセージが送信されます。 レポートをダウンロードして、どの要因が報酬、キャリアの進歩、仕事の満足度に影響するかについての貴重な洞察を共有する業界を包括的に検討してください。 ...

クラウドアプリケーション、プラットフォーム、およびサービスは、企業が顧客を競う方法を変えています。クラウドテクノロジーの実装は、ビジネスの変革と近代化を約束し、製品の価値を追加し、アプリケーションのますます厳しいニーズを満たしていることを約束します。 Taneja...

Microsoft...

パンデミックトンネルの終わりにある光も、いくつかの継続的な機会を照らしました。 私たちが経験した悲劇的で挑戦的な時代は、特に運用モデルの再考に関するいくつかの素晴らしいアイデアの触媒となっています。 しかし、従業員の働き方の継続的な流動性は、壊れたマニュアルITプロセスとばらばらのシステムの周りに、物事を行う古い方法に負担をかけ続けています。 最近のIDCグローバル調査*は、最も柔軟なIT組織（積極的な監視と解像度、360回の視聴、従業員のセルフサービスを備えた組織）が、パンデミックの高さであっても、75％のビジネスの成功を促進することができることを示しました。 今すぐ読んで、複合管理アプローチがより大きな回復力と積極性を促進する3つの強力な方法を見つけてください。 ...

今日、企業は、リアルタイム市場の状況に対する機敏な対応を提供するために、人々とテクノロジーのパートナーシップにますます依存しています。結果は、ワークフロー革命、つまりデジタル変換の最も明確な現れにほかなりません。しかし、テクノロジーは方程式の1つにすぎません。アジャイル企業の強力な部分は、その人々と文化です。素晴らしい文化には大きな共感が必要です。それは、他の誰かの世界の痛みや機会を聞いて、感じることから始まります。私たちのテクノロジーができることは、ほとんど無限です。それで、問題は、どこに行く必要があるのか​​ということです。あなたの人々とあなたの顧客があなたを次の目的に向けて導くので、あなたは実行できる必要があります。企業は迅速に動き、機知に富んでいて、適応性を受け入れなければなりません。迅速で優雅な革新を達成することができたら、あなたはあなたが望むあらゆる方向に移動するのに十分な機敏になります。 ...

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、単なる優れた製品以上のものが必要です。また、デジタルイノベーションを継続的に提供できる機敏で応答性の高い組織も必要です。組織のすべてのレイヤーで速度と柔軟性の需要が高まるにつれて、企業はDevOpsメソッドに変わり、コア機能、組織構造、プロセス、およびツールにアプローチする方法の基本的な変化を促進しました。このレポートは、インフラストラクチャとオペレーション（IANDO）のリーダーが、DevOpsとコアレベルでの継続的配信を採用するためのガイダンスを提供します。 これは、以前に公開されたレポートの更新であり、Forresterは継続的な関連性と正確性のために定期的にレビューし、修正します。現在、新しい情報、データ、および例で更新しています。今すぐダウンロードしてください！ ...