経験は単なるタッチポイント以上のものです。顧客が望ましい結果を達成する方法が重要です。 5段階のロードマップについては、このガイドを読んでください。 単一の行動システムを通じて、組織全体で作業を自動化し、従業員がシームレスに協力して顧客のリクエストを迅速かつ一貫して処理する方法を学ぶことができます。 ...

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するには、単なる優れた製品以上のものが必要です。また、デジタルイノベーションを継続的に提供できる機敏で応答性の高い組織も必要です。組織のすべてのレイヤーで速度と柔軟性の需要が高まるにつれて、企業はDevOpsメソッドに変わり、コア機能、組織構造、プロセス、およびツールにアプローチする方法の基本的な変化を促進しました。このレポートは、インフラストラクチャとオペレーション（IANDO）のリーダーが、DevOpsとコアレベルでの継続的配信を採用するためのガイダンスを提供します。 これは、以前に公開されたレポートの更新であり、Forresterは継続的な関連性と正確性のために定期的にレビューし、修正します。現在、新しい情報、データ、および例で更新しています。今すぐダウンロードしてください！ ...

会社についてどのように感じているかを誰かに尋ねると、彼らは即座に対応するでしょう。多くの場合、それは貧弱な顧客サービスに基づいて、否定的なものです。この電子ブックを読んで、顧客の問題やエンドツーエンドのリクエストを解決することで優れた体験を推進する方法を学ぶことで、その概念を回します ...

2019年のITスキルと給与レポートは、世界中のIT部門の内部の仕組みに関する最も有益で明らかな洞察を提供します。今年の報告書は、4つのセクションに分割されています。これは、サラリーと認定、IT意思決定者の洞察、専門能力開発、仕事の満足度、さらに将来の洞察に分かれています。 これらのレポートでは、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域のIT専門家の12,200を超える調査回答からのデータを調べています。 報告書は、ITの専門家は過労であり、過小評価されていると感じているが、個人的な時間中にトレーニングすることも期待されていると結論付けており、IT意思決定者側から逆効果的なメッセージが送信されます。 レポートをダウンロードして、どの要因が報酬、キャリアの進歩、仕事の満足度に影響するかについての貴重な洞察を共有する業界を包括的に検討してください。 ...

競争力のある持続可能性を維持するために速度が最も重要な時代では、アジャイルの売却によるビジネスの再編はますます差別化されています。トランジションサービス契約（TSA）は、多くの場合、販売されたビジネスユニットまたはその他の資産を分離および統合しながら、ビジネスパートナーの両方のビジネスパートナーが耐えるために耐えなければならない「必要な悪」です。 TSAを予想外の段階の早い段階で予想し、「おそらくTSA計画」を起草する前に、購入者が求められたり発見されたりする前でさえ、残りの会社への不要な売却コストと運用の注意散漫から保護できます。...

Cloud...

このバイヤーガイドは、前提とクラウドベースのソリューションの両方について、北米のコンタクトセンター市場を調べます。フルスイート、純粋なプレイ、クラウドベースのプロバイダー、および前提、クラウドベース、およびハイブリッドソリューションを提供するプロバイダーを考慮します。 また、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とホスティングを提供する少数の電話会社ベースのプロバイダー、およびエンタープライズ顧客に直接前提およびクラウドベースのソリューションを提供します。 ...

作業環境とスタイルが変化するにつれて、組織はデバイスを安全に保つために適応する必要があります。 デジタル革命は現代生活のあらゆる側面を変えており、人々の働き方も例外ではありません。今日の職場は、過去の平均的な労働者にとって認識できません。実際、現代の職場環境は過去10年間だけで大幅に変化しており、人々が働く方法の革命は、それがかつてないほど複雑に直面することを意味します。 デジタル革命の詳細については、今すぐダウンロードしてください！ ...

企業は、従業員を安全に保ち、従業員を可能にする安全で機能的なワークスペースを維持する責任があります。この電子ブックは、安全で効率的な職場を管理するための7つの重要なコンポーネントを検討しています。 ...

その中心であるモノのインターネット（IoT）は、物理世界の機械の融合であり、物理的現象（温度、流れ、速度など）の論理的表現、それらの機械、コンテキストデータ（アイデンティティ、場所、アプリケーションのアプリケーション）使用）基礎となるネットワークインフラストラクチャ、およびそれらのデータを分析、監視、および作用するアプリケーションによって生成されます。 IoTデータをコンテキスト情報で補完することにより、アプリケーションは、居住者とその環境、サービスのニーズ、セキュリティ、安全性の認知的、または「ハイパーアウェア」になり、対応することができます。データとコンテキストのセットが豊富であればあるほど、アプリケーションは積極的な患者の転帰を促進するという究極の目標とともに、より適応的になります。医療施設では、機械とアプリケーションは、人間の活動監視、組織の再設計、拡張現実、人間の生産性、健康と安全の最適化に焦点を当てています。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

テクノロジーのリーダーは、雲の移行やハイブリッド作業サポートなど、進化する命令に適応しています。しかし、企業は、デジタル変革のためのイノベーションでビジネスを前進させるために、これまでにないようなテクノロジーに依存しています。これは、イネーブルメント（アクセス）とガバナンス（プロセス）のバランスをとることができる強力なITコアでのみ可能です。このレポートでは、ITサービスの自動化、セキュリティ運用の変革、ITリソースコストの削減など、最大のテクノロジーの傾向、課題、戦略的優先事項を検証します。 ...

今こそ、デジタルトランスフォーメーションを新しいより効果的な方向に進める時です。...

Microsoft®Azure®の使用を開始する準備ができましたが、開始方法がわかりませんか？組織内のチームは、統合する必要があるAzureアカウントを開設しましたか？多分あなたは合併または買収を通じていくつかのAzureワークロードを継承しましたか？それとも、Microsoftの提供を操作することがクラウドに移動する最良の方法であると結論付けたと結論付けました。良いニュース：Microsoft...

企業が競争上の優位性を高め、敏ility性を維持するための期待はかつてないほど高くなっています。これらの目標を達成するために、組織は従業員と顧客の経験を変えながら、運用効率を継続的に改善する必要があります。世界のパンデミック後に作業モデルを変更すると、従業員に標準化されたシームレスで質の高いサービスをどこで、どのように選択するかに関係なく、従業員に標準化されたシームレスで質の高いサービスを提供する必要性がさらに触発されました。 ...