高度で継続的に進化する技術（人工知能（AI）、機械学習（ML）、モノのインターネット（IoT）など）は、豊かでパーソナライズされた顧客と従業員の経験の新しい時代を導いています。そして、意味のある技術革新を優先する組織にとって、略奪品は豊かです。 このガイドでは、顧客体験、従業員の経験、ビジネスの成長の共生関係について説明します。これらの3つのことは、積極的なカスタマーサービス、仮想エージェントの台頭、データ分析、オムニチャネル、パーソナライズ、センチメント分析などの章で説明します。 電子ブックを読んで、テクノロジーが長期的でインテリジェントなビジネスの成長を促進する方法と、EY-Microsoft...

Covid-19のパンデミックは、シームレスな顧客体験を提供し、反復タスクを排除するためのコンタクトセンターの近代化の必要性に光を当てました。この危機は、顧客の獲得と維持における顧客サービスの重要な役割も明らかにしました。 そのレポートでは、Forresterはこれらの重要なトレンド、パンデミック後の優先順位の最優先事項について詳しく説明し、2021年に監視する3つの主要なカスタマーサービストレンドの概要を説明しています。 完全なForresterレポートをダウンロードして、市場動向と洞察を取得します。 ...

中規模企業は、世界経済において重要な役割を果たし、雇用創出、経済成長、革新の大部分を推進しています。しかし、彼らはまた、仕事の新しい世界に向かって進化する能力など、成長の課題には受け入れられないものではありません。新しい従業員の要件をどのようにサポートし、将来を予測しますか？これらの課題に立ち向かうには、組織がさらに速く移動する必要があります。準備したの？ ...

このホワイトペーパーでは、小売業者が新しいテクノロジーを使用してより効率的に運用し、従業員の関与を高め、カスタマージャーニーを改善することにより、収益と利益の成長を促進する方法を学びます。 ...

Covid-19のパンデミックと分散型の必要性はどのようにして、労働力が仕事の未来を変えましたか？...

Forresterは、Microsoft...

あなたの組織が仕事の未来に適応するのを助けてください。 過去数年間で、どこで、どのように働いているかが大幅に変化しました。つまり、人事リーダーは、労働力へのつながりと関与を促進する新しい方法が必要です。 この電子ブックを読んで、新しいテクノロジーを使用して、従業員が自分の場所に関係なく、強い帰属意識を持って組織とのつながりを感じるのを支援する方法を学ぶことができます。 ...

成熟した従業員エクスペリエンスプログラムは、インターフェイス、オンラインシステム、アプリ、および調査メカニズム全体のワークフローを簡素化できます。この論文では、チームがつながりと関与を維持するのに役立つ方法を学びます。 ...

速度は機会を作成して取得するために不可欠であるため、仕事が行われる方法を自動化することで先を行くことができます。この電子ブックを入手して、なぜテクノロジーサービス運用を超える時が来たのかを確認してください。エンテルプライズ間プロセスを自動化および最適化することにより、生産性に火をつけ、組織が最も重要なスキルと才能を使用できるようにすることができます。 ...

環境、社会、ガバナンスの基準（ESG）は、投資家コミュニティ、顧客、従業員、企業のリーダーシップにとって重要性が着実に成長しています。 ビジネス戦略の一環としてESGの実践に対処することは、報告要件と投資家の欲求を確保するだけでなく、顧客と従業員の忠誠心を推進し、維持するためにも不可欠です。 このホワイトペーパーを読んで、ESGの価値、課題、ビジネスケースを発見してください。 ...

2020年には、職場に導入されたリモートワーキングサービスの爆発が見られました。これらの多くは迅速に展開され、クラウドでホストされています。多世代の労働力を持っている場合、一部の従業員がクラウドベースのツールに適していることを発見したかもしれませんが、他の従業員は苦労していることを発見したかもしれません。そのような課題に対処するための最良の方法は何ですか？そして、多世代の労働力に力を与えるのに役立つ適切な柔軟なツールとサービスをどのように提供しますか？ 特にデジタルな変革を目指している組織にとって、多様な労働力を管理することは困難です。しかし、デジタルテクノロジーは、多世代の労働力にとって作業を容易に、効率的に、より魅力的にするのにも役立ちます。 この電子書籍では、課題とソリューションの両方を探ります。 今すぐダウンロードして、テクノロジーが課題をナビゲートし、人々を効果的に管理するのに役立つ方法を学びましょう。 ...

パンデミックと将来の計画の管理と将来の（仕事のテーマの将来）イノベーションの管理...

グローバルなパンデミックにより、組織は一晩で構造的なシフトを経験し、リモートの労働力を短い順序で可能にし、サポートし、最近では、ハイブリッド作業とも呼ばれます。パンデミックはまた、分散型の労働力の雇用動向、および在宅勤務/どこでも行動を開始または加速しました。 同時に、業界は、コア製品とサービスの提供のデジタル化と、既存の技術の管理から開発と実験に向けてそれをリダイレクトすることにより、近代化を続けています。 その多くの日々のタスクには、クライアントデバイスのサービスとサポート、信頼できるサービスパートナーにしばしば移行できるタスクが含まれます。そうすることの価値をよりよく理解するために、IDCは新しい一次研究を実施しました。その結果、そのハイライトはこの論文で提示されています。私たちの分析は、さまざまなPCサービスを購入した中規模から大企業の500人以上の資格のある回答者を対象としたマルチカリー調査に基づいています。 Intel®を搭載したDell...

デジタル変革は、パンデミックが始まって以来、前例のない加速を目撃しました。会社の規模、垂直市場、地理に関係なく、すべてのビジネスは、デジタルテクノロジーが顧客とやり取りする唯一の方法である世界に適応するために、デジタルファーストモデルに流されました。さらに、ほとんどの企業は、労働者がオフィスと家の間で時間を分割するハイブリッドワークが作業の主要なモードになり、身体的な場所に関係なくチームを接続するためのデジタルツールにさらに重点を置くとすぐに判断しました。 デジタル時代の勝者は、従業員と顧客体験の変革によって決定され、これは人々間の相互作用の質に依存しています。経験への集中的な焦点は、顧客と従業員の間のエンゲージメントを改善するための鍵となるコミュニケーションのための基準を引き上げました。 ...