人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

組織は、コンタクトセンターが顧客を引き付け、満足させ、維持するための前向きな体験を提供したいと考えています。今日の議論のために、自動化テクノロジーと人間の従業員が演じる役割があります。...

毎日約3,000億のメールが送信されており、すべてのメールトラフィックの約半分がスパムと見なされていることをご存知ですか？顧客が望まない、または使用できない情報を送信することは、意味のある関係を構築する方法ではありません。顧客は、自分を知らない企業や自分が所有している製品や、好みを理解していない企業に時間を無駄にしません。 オンラインとオフラインの両方で、顧客との意味のある関係を構築するには、一連の優れた顧客体験が必要ですが、優れた顧客体験を作成するのは簡単ではありません。マーケティング担当者は顧客を完全に理解するためにデータを必要としますが、多くの場合、適切なデータにアクセスできません。 今すぐ読んで、マーケティング担当者がデータを管理および使用するために知る必要がある概念を発見して、戦略的資産として使用してください。 ...

IDCは、他のパブリッククラウドソリューションでそれを実行するのと比較して、AWS上のVMwareクラウドでアプリケーションを実行することのITおよびビジネスへの影響を理解するために、組織と話をしました。重要な調査結果には次のものがあります。 さらに、研究参加者は、AWS上のVMwareクラウドでワークロードを実行することにより、インフラストラクチャの可用性、パフォーマンス、およびスタッフの時間要件に関して改善を記録しました。 完全なレポートをダウンロードして、現在のVMwareのお客様が強力なビジネス価値とコストの削減を達成する方法を発見してください。 ...

インテリジェントテクノロジーは、優れた顧客と従業員の経験を促進します。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーを使用して、通常、視覚認識、音声認識、意思決定などの人間の知能を必要とするタスクを実行できます。 インテリジェントテクノロジーは、従業員の仕事を変革し、顧客体験を次のレベルに引き上げることで顧客エンゲージメントを再定義するのに役立ちます。 人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

コンテンツクラウドが最も貴重な情報を保護する方法 あなたのビジネスはコンテンツで実行されますが、そのコンテンツは悪意のあるハッカーと善意の従業員の両方からの絶え間ない脅威にさらされています。顧客をサポートするコンテンツを保護し、いつでもどこでもチームを可能にするコンテンツを保護するためのまったく新しいアプローチが必要です。 それがコンテンツクラウドの出番です。これは、最も価値のある情報を管理するための実証済みのアプローチであり、コンテンツライフサイクル全体に1つの安全なプラットフォームを提供します。 「サイバーの脅威とデータ損失からコンテンツを保護する」という電子ブックをダウンロードしてください。あなたは次のことを学びます： ダウンロード中 ...

優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、顧客が問題があることを知る前に問題を修正することは、コンタクトセンターだけをはるかに超えています。組織全体が関与する必要があります。この電子ブックを読んで、より回復力と接続されたサービス操作を構築するための5つのベストプラクティスを発見してください。ワークロードを自動化して減らすことから、問題の速度を高速化すること、情報サイロの排除まで、シームレスで組織化されたサービスを提供するために必要なすべてを学びます。 ...

Dummiesのインテリジェントマスターデータ管理、Informatica...

この電子ブックは、組織がデータ駆動型になるために取ることができる6つの実用的なステップと、他の組織がデータを使用して顧客のやり取りを改善し、効率を向上させ、俊敏性を向上させる方法をカバーしています。 ...

世界中の人々に関する個人データをデジタル的に収集、処理、販売する組織の前例のない能力により、規制当局は個人データを保護するためにますます積極的な役割を担っています。 現在、非常に洗練されたデータプライバシー戦略を持っている組織はほとんどありません。現在、データプライバシーに対する全体的なアプローチが「非常に成熟している」と主張する組織の23％のみです。 Osterman...

世界的なパンデミックの原因となるウイルスと同様に、電子メールベースのサイバー脅威は2021年に変異し続け、世界的な大混乱を引き起こしました。...

保険業界は急速にデジタルエクスペリエンスになりつつあり、保険プロバイダーはこのデジタルトランスフォーメーションを先取りするために競争しています。トルコの保険会社は、インテリジェントな統一ネットワークテクノロジーを使用してインフラストラクチャを強化することにより、業界を支配し、リードすることを目指しています。 Axa...

レガシーECMソリューションは、今日の仕事のやり方に追いつくことができません。仕事はよりモバイルで、より協力的で、より機敏です。ビジネスプロセスはインテリジェントでなければなりません。そして、顧客の期待は成長を止めることはありません。 幸いなことに、クラウドベースのECMソリューションは課題に昇格しています。当社の新しい電子ブック、ボックス、ECM：デジタル変換を促進する重要な統合は、クラウドコンテンツ管理が、顧客とユーザーが今日期待するユーザビリティ、モビリティ、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを備えた従来のECMシステムのセキュリティを提供する方法を詳述しています。 この電子ブックを今すぐダウンロードして学習します。 ダウンロード中。 ...

今日のアプリケーション戦略に関する第8回年次F5調査では、業界全体および世界中でデジタル変換が加速し続けていることがわかりました。消費者の期待が安全なデジタルインタラクションにますます焦点を当てているにつれて、銀行や支払い処理業者から保険会社や投資サービスへの金融サービスが適応しなければなりませんでした。このような適応の例は、それほど前のモバイルデポジットの革新から、今日のセルフィーバンキングやロボアドバイザーにまで及びます。その結果、業界は最近、デジタル変革と近代化の取り組みに関して、主要な地位に移行しました。そのリーダーシップは2022年に続いています。 今すぐこのレポートをダウンロードして、これらの主要な金融サービス組織の心に何があるかを今、近い将来に確認してください。 ...