パンデミック中、消費者はこれまで以上に顧客サービスに目を向けているため、企業の成長を促進するための重要な鍵となっています。カスタマーサービステクノロジーがAIおよびソーシャルメディアを通じて進化するにつれて、企業は消費者の期待に応え、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを作成するためにピボットする必要があります。 Nice...

顧客は、日常生活のあらゆる側面を管理するためのテクノロジーを採用しており、ビジネスがどのように相互作用するかを永遠に変えたデジタル混乱を引き起こしています。顧客は、あなたがデジタル流fluentと同じようにいることを望んでいるだけでなく、より多くの個人的なサービスも期待しています。デジタルシフトから生じる労働力の変更をナビゲートするために、主要なカスタマーエクスペリエンスの専門家、サクセスストーリー、および究極のガイドの最新の研究からアドバイスをまとめました。 今すぐダウンロードして、デジタルファーストの世界で採用、トレーニング、オンボーディング、および測定エージェントの詳細を確認してください。 ...

ブランド、製品、サービスの健康状態は、並外れた体験を何度も提供することにかかっています。それは常に存在していましたが、経験は今や規律と焦点です。そしてそれはどこにでもあります。 ページから体験を取り、それを実践する方法を学びながら、顧客が要求し、ビジネスのニーズを必要とする心地よいエンゲージメントを提供します。 ...

当社のデジタルエクスペリエンスの専門家は、Adobeソリューションを最大化し、より速く市場に出るための戦略を考案するのに役立ちます。 次の変換の波。それはすべて驚くべきデジタル体験です。膨大な量のデータ、複数のデバイスと画面、顧客の期待を急上昇させると複雑になりますが、Adobeソリューションは提供するのに役立ちます。デジタルアクセラレーションサービスを追加すると、さらに速く提供できます。 Digital...

総量とサービスの多様化の両方で、パブリッククラウドの使用が成長している限り、それは一方向の傾向ではありません。進化するビジネスニーズを満たすために、組織はクラウド環境とオンプレミーズ環境の間を行き来するアプリケーションとワークロードを移動しています。この傾向は、最近の調査で回答者の74％によって確認されています。 この動的環境での搾取可能な脆弱性を最小限に抑えるには、セキュリティがネットワークトラフィック、アプリケーショントランザクション、クラウドプラットフォームのアクティビティと構成を密接に追跡するために不可欠です。...

SQL...

進化する顧客の要求に応える方法 あなたの日々の努力は、進化する顧客の要求に遅れをとっていましたか？イノベーションはソフトウェアビジネスを区別し、進化する顧客の期待に応えるのに役立ちます。 市場の課題に対処するには、次のことが必要です。 時間とリソースを投資する場所を選択することは、バランスをとる行為です。ソフトウェア開発に対する従来のアプローチは、厳格で複雑です。プロダクトマネージャーとしては、アジャイルで柔軟で、破壊的である必要があります。 Amazon...

労働力管理戦略がホスピタリティ労働問題の管理にどのように役立つかについてのガイド。 ...

データや機械学習からさらに多くを入手してください。 データ、分析、および機械学習は、新しい顧客体験を作成したり、新しい収益源を構築したりするかどうかにかかわらず、機会のロックを解除し、組織を変革する可能性があります。ただし、データはアクションに変えることができれば価値があります。このプレイブックでは、次の方法を学びます。 データ戦略の改良を開始するガイダンスを取得して、イノベーションを加速し、組織を前進させることができます。 ...

メディアのテクノロジーは迅速に進化します。かつては流行語と見なされると、AIと機械学習（ML）は、さまざまなメディアワークフローで重要な機能になりました。メディアやエンターテイメント、教育、広告技術などの市場の企業にとって、AWSメディアインテリジェンスなどのAI/MLソリューションは、特に非常に価値があります。 ABI...

混乱を減らしながらビジネスの俊敏性を達成します。 ほとんどの組織は、ある種のデジタルイノベーション（DI）...

AWSが最新のアプリを構築するのに最適な場所である理由を学ぶ Amazon.comのアプリケーションを構築し、世界中の何百万人もの顧客にサービスを提供することで、AWSは、アプリケーションの近代化のビジョンを現実に変換するための実証済みのパスを推奨しています。 ...

エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

企業はデータに圧倒される可能性があります。課題は、接続性と分析を確立して価値を高めることです。そして、それが可能であれば、ゲームを変える洞察は準備ができていて、既存のデータで潜在的に潜在しています。 接続性が挑戦と機会の両方であるビジネスの新しい時代では、全体的な洞察を優先することが不可欠です。あなたの組織がドットをつなぎ、競合する野心のバランスを改善するのを支援するために、私たちはテクノロジー主導の変革のための4つの機会をまとめました。これらは次のとおりです。自動化を使用した在庫を最大化するための視認性と運用コストの削減、車両管理とメンテナンス、正確な予測とトレーサビリティのためのサプライチェーンの最適化、より永続的で相互に有益な関係のための顧客サービスと経験。 また、EY-Microsoft...