人工知能

サービスエクスペリエンスの進化：差別化と価値のドライバーとしてのアフターマーケット

サービス組織と慎重な製造業は、新しい収益源を発掘し、販売後の品質を確実に経験するにはどうすればよいですか？答えはアフターマーケットにあります。あなたの経験を進化させるために考慮すべき5つの最上位の質問を発見し、IDCの専門家からのこの新しいアナリストコネクションレポートで差別化と価値を推進するために必要なデータと洞察を発見してください。 ...

脅威スポットライト：2022年にビジネスを保護します

サイバーセキュリティの脅威は急速に進化しています。最新の攻撃では、サイバー犯罪者はさまざまな新しいテクニックと戦術を使用しています。コロナウイルス関連のフィッシングやランサムウェアから、進歩的なボットやデータ剥離まで、サイバー犯罪者は、より多くの被害者を覆い、攻撃からより多くのお金を稼ぐために継続的に脅威の状況を進化させ続けています。今すぐ読んで、ランサムウェア、フィッシング、その他の攻撃から防御する方法について詳しく説明してください。 ...

データサイロを分解します

いつでも誰でもデータを利用できるようにします。意思決定を迅速に行うために、組織はデータをオープンフォーマットで保存し、データサイロを分解し、そのデータへのアクセスを管理したいと考えています。...

Fortinetでクラウドを固定する：5つの重要な領域アーキテクトがクラウドネイティブセキュリティツールを増強する必要があります

企業のDevOpsチームはクラウドへの道を先導していますが、多くの人はこの動きの完全なセキュリティへの影響を見落としています。クラウドプラットフォームのセキュリティ製品を単に受け入れると、攻撃者が悪用してデータを盗んだり、企業ネットワークの他の領域に潜入したりできるギャップを残す可能性があります。 Fortinetは、より広範なセキュリティアーキテクチャと統合するセキュリティの重要な層を提供します。クラウドプラットフォームセキュリティ管理、目的で構築されたセキュリティのクラウドプラットフォームへのネイティブ統合、およびWebアプリケーションおよびアプリケーションプログラミングインターフェイス（API）保護のためのソリューションが含まれています。また、DevOpsチームがクラウド環境でセキュリティタスクを自動化するのに役立つ統合を提供します。これらすべてのサポート組織は、一貫したセキュリティ姿勢と効果的なセキュリティライフサイクル管理運用モデルを達成し、献身的なセキュリティスタッフを募集したり、新しいツールのトレーニングに開発スタッフを投資したりすることなく。 ...

今日のアプリケーションの近代化：一貫したインフラストラクチャプラットフォームを選択する6つの理由

新しいクラウドネイティブアプリからレガシーアプリの近代化バージョンまで、アプリケーションの近代化には、ほとんどの場合、従来のVMベースのワークロードと並んでコンテナベースのワークロードが組み合わされています。このガイドでは、アプリの近代化のためのハイブリッドクラウドソリューションを選択する6つの理由を調査します。 •デジタル変換を加速します •リモートの労働力を有効にします •すべての近代化オプションをサポートします •複雑さを軽減し、運用リスクを軽減します •将来の準備が整ったインフラストラクチャを活用します •VMとコンテナを使用して開発者をエンパワーします電子ブックをダウンロードして、アプリの近代化への高速で低リスクの費用対効果の高いパスが一貫したソフトウェア定義のインフラストラクチャプラットフォームである理由を学ぶ ...

サービスとしての統一されたコミュニケーション

企業がクラウドファースト戦略をますます採用するにつれて、多くは、オフィスの生産性、顧客関係管理（CRM）、カスタマーケアなどを含む、最も頻繁に使用されるビジネスアプリケーションをパブリッククラウドに移行しています。在宅勤務（WFH）とどこからでも仕事（WFA）が新しい普通になっている今日の遠隔職場では、このクラウドファースト戦略は、オフィスの従業員、リモートワーカー、ITスタッフ、および必要な他の人のための生産性ブースターです。その場所やデバイスに関係なく、顧客、ビジネスパートナー、サプライヤーだけでなく、互いに接続し続けます。この本では、サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）が、リモートの労働力の統一されたコミュニケーションを可能にすることにより、従業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させることができる方法を学びます。クラウドベースのソリューションで、チームメッセージ、ビデオミーティング、電話、テキストメッセージングとファックスをまとめます。また、UCAASは、電子メール、永続的なチャット、ファイル/デスクトップ共有、ドキュメントストレージなど、企業が毎日使用する生産性ツールと密接に統合することもできます。 ...

素晴らしい会話の銀行

関連性を維持するのに苦労していたパンデミックスラスト銀行と、まだデジタルホールドアウトである顧客が同じ状況に陥っている顧客の課題は、銀行活動を実際に一晩で直接オンラインにシフトする方法を学びます。今すぐ読んで、会話型AIを使用して、銀行の顧客が期待するコンタクトセンターエクスペリエンスを提供する方法を発見してください。 ...

従業員と顧客体験のためのより賢いコンタクトセンター

何年もの間、顧客サービスはコストの封じ込めと連絡先のたわみを優先しています。今日、顧客の期待の高まりには、ブランドの差別化と顧客ロイヤルティを促進できる、より反応性の高い戦略的コンタクトセンターが必要です。コミュニティやチャットボットなどのセルフサービスチャネルの成長は、日常的な顧客の問題をオフロードし、その後、サービスエージェントがより複雑な顧客ケースを解決するために必要なスキルとテクノロジーに影響を与えています。 AIは、コンタクトセンターのスケールサポート、パーソナライズされたサービスを提供し、エージェントがこれまで以上に簡単かつ迅速に行うことを支援するためにここにあります。 ...