金融サービスビジネス向けの10のホットボタンCXトピック

サイロを分解し、目標を統合する方法を学び、FSI内の洗練されたオムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略の基礎を築きます。
今日の消費者は、金融サービス会社とやり取りする方法に豊富な選択肢があります。実店舗の銀行支店は、アプリ、オンライン、チャット、電話、ソーシャルメディアを含む、より広いカスタマージャーニーの1つのタッチポイントにすぎません。デジタル - 最初は新しい現実であり、カスタマーエクスペリエンスは唯一の持続可能な競争上の優位性です。そして、よりつながりのある人がいるほど、彼らが使用しているチャネルに応じて、彼らを異なる方法で扱うビジネスでイライラするようになります。
統合されたテクノロジーとプロセスに起因するシステムの複雑なパッチワークが、従業員が肯定的な結果を提供するのを防ぐことができれば、顧客を最初に最初に置くことはできません。まだチャンネルピンボールをプレイしているときにカスタマーエクスペリエンスを簡素化することはできません。あなたが持っているのは、インテリジェントな洞察ではなく単純な相互作用の履歴である場合、あなたは顧客が本当に知っているように感じさせるために、タイミングされたターゲットを絞った推奨事項を提供することはできません。そして、最初の例で問題を解決できない場合、顧客はすぐに時間の時間を疲れさせます。
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