エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

世界の多くは現在自宅で働いており、それはあなたとあなたのチームが従業員をどのようにサポートしているかを変えています。ネットワークの可用性、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスをLANからワンやユーザーに移行するにつれて、ネットワークの可用性、パフォーマンス、ユーザーエクスペリエンスを維持するために、生産性を維持するために、ビデオ会議を含むVPNSおよび高帯域幅アプリとの安全な通信を保証するために、ネットワークおよびアプリケーションの動作に関する洞察が必要です。最後になりましたが、このシフトが生み出した攻撃面と脆弱性の増加を確保する必要があります。 詳細については、ダウンロードしてください！ ...

プロモーションはもはや顧客を誘惑し、余分な株をクリアするための餌ではありません。現在、顧客の購入行動を追跡し、顧客の忠誠心と経験を促進し、売り上げを最大化するための小売業者の戦略的イニシアチブの一部です。小売業者は、オムニチャネルの注文の履行と配信をシームレスに調整することができますが、プロモーションは依然としてチャネル固有で矛盾しており、異種の制約されたプロモーションプラットフォームによって推進されています。 統一されたプロモーションプラットフォームを採用することにより、小売業者はプロモーションをカスタマイズし、オムニチャネルプロモーションを中央に管理し、ブランドロイヤルティと収益を推進し、タッチポイントを越えた継続的でまとまりのあるカスタマージャーニーを促進できます。このペーパーでは、統一されたプロモーションプラットフォームの必要性、小売​​業者が直面する課題、およびそれをうまく運転する方法について説明します。 ...

現代の逆オークションは、過去のオークションとはかけ離れています。彼らはもはや一番下の入札へのカットスロートレースを表しているのではなく、調達とサプライヤーの間の透明で共同の関係を表しています。今日の組織が逆オークションを使用してコストを削減し、市場の状況を評価し、サプライヤーの価値を実証する方法などを確認してください。 スカウトの最新のホワイトペーパーを読んでください。これは、逆オークションテクノロジーの前向きな考え方で、次のことを学びます。 ...

確立された組織は、コアビジネスモデルに対する前例のないレベルのデジタルおよび競争の混乱に直面しています。混乱を受け入れることで、組織全体で変化を促進する大きな機会が現れ、サービスと顧客体験を根本的に改善する手段を提供します。 ただし、組織全体にわたって企業を変革することは容易ではありません。技術、データ、人、サービスをカバーする複雑な旅です。そのため、推定84％が失敗するのは、多くの場合、単独で試みるためです。 詳細をお読みください： 今すぐダウンロードして、急速なデジタル破壊の時代に、成功のために組織を再形成する方法を発見してください！ ...

デジタルトランスフォーメーションは、ほとんどの業界の多くの企業にとって重要な優先事項であり、キャッチフレーズ以上のものです。 デジタルトランスフォーメーションは、消費者とビジネスの経験を本当に変化させています。...

2020年1月に対面をつなぐことを検討しているチームでビデオコミュニケーションズは非常に人気がありましたが、音声通話はパンデミックを通じて非常に価値があることも証明されました。...

アナログとISDNテレフォニーは過去のものです。今日のテレフォニーはほとんどインターネットベースです。...

SASEが提供する利点は、Gartnerが2025年までに、企業の80％が2021年の20％からSASE/SSEアーキテクチャを使用してWeb、クラウドサービス、プライベートアプリケーションアクセスを統合する戦略を採用すると推定する理由を説明するのに役立ちます。 このガイドを読んで、80％に参加することを検討する必要がある7つの理由について学びます。 ...

CitrixとMicrosoftは、従業員のエンゲージメントと生産性を向上させるために、今日の分散型ビジネス環境の本質的な要素を結びつける現代の職場を形成します。 新しいCitrixの電子書籍をダウンロード：分散型の職場で従業員の生産性を動員します。 Citrixからの柔軟な仮想化ソリューションを、Microsoftと協力して、どこにいても労働者の期待に応えるのに役立つ方法を発見してください。 ...

CISSP認定を確保してください！ あなたがCISSP認定を求めているセキュリティの専門家なら、この本は試験に備えるのに最適な方法です。...

重要な事件中に情報を安全に共有し、従業員を安全に保つ能力は、これまで以上に重要になりました。このレポートでIDCが特定すると、自然災害は年間400で記録的な高値に達しています。パンデミックが定着したとき、ネットワークの停止は63％増加しました。そして、偽のニュースは今では実際の事実よりも6倍速く広がっています。 これらおよび他の多くの脅威に対する回復力を構築するために、どこでも適切な技術が必要です。そのため、IDCは、BlackBerry®Alertなどの次世代クリティカルイベント管理プラットフォームの採用における継続的な成長を予測しています。このレポートは、重要なイベントコミュニケーション市場のドライバー、技術の成功要因、主要な将来の見通しトレンド、BlackBerry®アラートの提供とユースケースに関する洞察を提供します。 ...

続きを読んで、データセンターからパブリッククラウド、WANを越えてブランチオフィスやリモートサイトにシームレスに拡張するアプリケーション配信に対する全体的なアプローチを促進するための上位6つの要件を発見してください。 ...

2021年は、ハイテク企業や政府組織からワイナリーや肉加工工場まで、幅広い産業に影響を与えるサイバー不安を強化する傾向を示す大規模なDDOS攻撃を目撃しました。...