展開を簡素化し、Enterprise...

関連するパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供に優れているブランドは、市場への行き方の革新的な青写真に従っているため、リードしています。このタイプのエクスペリエンス管理には、一般的なツールとプロセスに基づいて構築されたテクノロジーファンデーションが必要です。 体験に基づいたビジネスになることを読む：あなたの青写真は、強力なデジタル基盤を学ぶための青写真です。 デジタルファンデーションを構築するための3つの重要な手順のガイドをダウンロードしてください。 ...

Frost...

何年もの間、顧客サービスはコストの封じ込めと連絡先のたわみを優先しています。今日、顧客の期待の高まりには、ブランドの差別化と顧客ロイヤルティを促進できる、より反応性の高い戦略的コンタクトセンターが必要です。 コミュニティやチャットボットなどのセルフサービスチャネルの成長は、日常的な顧客の問題をオフロードし、その後、サービスエージェントがより複雑な顧客ケースを解決するために必要なスキルとテクノロジーに影響を与えています。 AIは、コンタクトセンターのスケールサポート、パーソナライズされたサービスを提供し、エージェントがこれまで以上に簡単かつ迅速に行うことを支援するためにここにあります。 ...

お金の貸付のビジネスは急速に変化しています。データと人工知能（AI）の拡大によって促進された革新的な技術は、借入を再定義しています。従来の貸し手、および非銀行や「今すぐ購入、後で支払う」（BNPL）プロバイダーなどの代替ソースは、人々と企業がどのようにクレジットを獲得するかを再考しています。 ...

複数の業界で大小企業のビジネスおよびテクノロジーのリーダーは、顧客満足度を最優先事項として特定しています。コンタクトセンターでは、エージェントの生産性を達成することよりも、顧客満足度を確保することに非常に焦点を当てています。堅実な成功指標を達成するためには、革新的なテクノロジーパートナーが支援する明確に定義されたカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略が必要です。 このレポートでは、Metrigy...

第1位のグローバル保険会社であるAXAは、任意のデバイスからの顧客請求データへの即時のオンラインアクセスを提供することにより、独立したブローカーとの関係を強化したいと考えていました。 さらに、レガシーシステムの近代化を促進するための新しいプラットフォームが必要でした。...

データは、デジタルトランスフォーメーションを促進するため、あらゆるビジネスにとって最も戦略的な資産の1つです。適切なデータを使用すると、既存および潜在的な顧客と効果的に関与し、ユニークなブランドエクスペリエンスを提供し、強力なビジネス上の意思決定を強化し、運用効率を向上させることができます。 しかし、組織は、企業全体の幅広いデータソースからの異なる、重複、および矛盾する情報に苦労しています。データ量の増加、新しい情報源、およびデータの速度の増加は、課題に追加されます。 ...

特にこれらの不確実な時代には、成功した小売業者が共通していることが1つあります。データを確固たるグリップです。 小売業者は、ロックダウン消費者の要求を満たすために、猛烈なスピードでピボットしなければなりませんでした。そして、それが最も簡単だと感じたのは、アルゴリズム的アプローチをとったものでした。 それでは、アルゴリズムベースの戦略はどのように見えますか？ 新しい小売モデルをダウンロード：真のアルゴリズム小売業の4段階のガイドを調べてください。あなたは発見します： ...

高度で継続的に進化する技術（人工知能（AI）、機械学習（ML）、モノのインターネット（IoT）など）は、豊かでパーソナライズされた顧客と従業員の経験の新しい時代を導いています。そして、意味のある技術革新を優先する組織にとって、略奪品は豊かです。 このガイドでは、顧客体験、従業員の経験、ビジネスの成長の共生関係について説明します。これらの3つのことは、積極的なカスタマーサービス、仮想エージェントの台頭、データ分析、オムニチャネル、パーソナライズ、センチメント分析などの章で説明します。 電子ブックを読んで、テクノロジーが長期的でインテリジェントなビジネスの成長を促進する方法と、EY-Microsoft...

データ駆動型のデジタル変革には、競争よりも速く信頼できる洞察を提供する能力が必要です。クラウドデータウェアハウスは、敏ility性の向上を提供しますが、データ管理の複雑さの増加を犠牲にします。 あなたのビジネスには、組織全体からの関連する洞察が必要です。それは、新製品、詐欺検出、最適な価格設定、または顧客ロイヤルティの最大化に関連しています。クラウドデータウェアハウスは、四半期ではなく数分で立ち上がる敏ility性を提供し、必要に応じて上下にスケーリングできます。 次のページでは、データ管理ソリューションがこれを実現するための重要な課題と機会のいくつかを示します。 ...

財務リーダーには新しい機会が生まれましたが、予測不可能な時代に大きな動きをすることをいとわない場合のみです。この点を説明するために、MIT...

金融機関は、大量の貴重なデータとメタデータを蓄積していますが、データを利用する方法という点での成熟度は、組織ごとに異なります。多くの組織にとって、データは引き続きエンタープライズ内のさまざまなデータストアに存在しています。 このレポートでは、金融機関がエンタープライズデータから最大の価値を得る方法を示す最近の傾向と勝利戦略を調査します。企業全体のデータとメタデータの接続に重点を置いて、このレポートは、金融機関がこの基盤をどのように構築できるかを示しています。 今すぐダウンロードして、金融データリーダーの実際のビジネスと顧客価値を推進するためのガイドをお楽しみください！ ...

アプリケーションをクラウドおよびハイブリッド環境に移動するように圧力が強化されるため、チームは時には重要な移行の課題に取り組む必要があります。 クラウドのグローバルな採用は、クラウド内でアプリケーションを移行および実行することのコスト削減、柔軟性、およびスケーラビリティの利点を認識して、あらゆる規模の企業で毎年めまいがする速度で加速しています。...