エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

高度で継続的に進化する技術（人工知能（AI）、機械学習（ML）、モノのインターネット（IoT）など）は、豊かでパーソナライズされた顧客と従業員の経験の新しい時代を導いています。そして、意味のある技術革新を優先する組織にとって、略奪品は豊かです。 このガイドでは、顧客体験、従業員の経験、ビジネスの成長の共生関係について説明します。これらの3つのことは、積極的なカスタマーサービス、仮想エージェントの台頭、データ分析、オムニチャネル、パーソナライズ、センチメント分析などの章で説明します。 電子ブックを読んで、テクノロジーが長期的でインテリジェントなビジネスの成長を促進する方法と、EY-Microsoft...

従業員の53％が職場で解放されているため、世界のCEOの84％が生産性を向上させるために労働力の経験を再考する必要があると考えていることは驚くことではありません。問題は：どのように再考する？ 電子ブックをダウンロードして、Citrix...

顧客体験の品質（CX）によって商業的成功がますます定義されている世界では、IT機能は、組織が顧客のニーズと期待に反していることを確認する上で重要な役割を果たします。 このEconsultancy/Adobe...

あらゆるサイズの企業は、老化したギアやストレージの不足に苦しんでいます。実際、2018年のエンタープライズストレージフォーラム調査では、ITとビジネスリーダーはこれらの懸念を2つの最大のストレージインフラストラクチャの課題として引用しました。注文。ストレージをアップグレードしようとする場合は、ストレージとデータの価値を最大化するのに役立つ効率的な配列を取得することを確認する必要があります。 Dell...

データベースの専門家は同意します...

展開を簡素化し、Enterprise...

ヨーロッパの政府はイデオロギー、法律、憲法が異なる場合がありますが、私たち全員が一般のスポットライトの下で「より少ないことをする」という圧力に直面している共通のスレッドがあります。 何百万人もの人々を支援する際に、ヨーロッパの進歩的な政府は、増え続けるサービスを優先して振り付け、変革の取り組みにおいてデジタル技術を活用する必要性を共有しています。 ...

人工知能（AI）およびその他のインテリジェントなテクノロジーが、満足度を高め、サービスプロセスを改善し、問題解決の効率と有効性を高めることにより、顧客と従業員の経験をどのように変えることができるかを学びます。 ...

ネットワークエンジニアリングとオペレーションのリーダーは、デジタルトランスフォーメーション（DX）によって駆動されるトラフィックとアプリケーションの流入をサポートするために、ソフトウェア定義のワイドエリアネットワーク（SD-WAN）を探しています。これらのアプリケーションは、新しいビジネスチャンスを生み出しながらスタッフの生産性を向上させますが、企業のネットワーキングやセキュリティのニーズも再構築します。 これに応じて、多くの組織が従来のWANアーキテクチャを再考し始めています。...

多くの従来のインフラストラクチャベンダーは、ハイパーコンバージングされたインフラストラクチャがVDIおよびTier...

ITイノベーションは波になります。クラウドは過去10年間を混乱させ、サーバーの仮想化はその10年前に混乱しました。楽しみにして、次の混乱の波はおそらくインテリジェントなインフラストラクチャに集中するでしょう。 ITインフラストラクチャ自体は、さまざまなアプリケーションの独自の要求を含む環境全体を理解するために、機械学習などの進歩学習技術を活用して、より賢くなる必要があります。スマートインフラストラクチャは、それをよりよく知らせるだけでなく、自動化を活用して効果的な行動をとって問題を克服し、最終的に問題を解決することもできます。 ...

最新のサーバーインフラストラクチャとビジネスの俊敏性との関係に関する研究に基づいた洞察。 新しいテクノロジーで従来のアプリケーションのパフォーマンスを向上させることで、収益の拡大から顧客ベースの拡大まで、組織が多くの目標を達成するのに役立ちます。新しいDell...

セキュリティインシデントまたは重大なエラーの脅威は非常に現実的であり、監査人が焦点を当てているものです。結局のところ、標準のユーザーアカウントを通じていくつかの損害を与えることができますが、このニュースレポートの抜粋で実証されているように、侵害されたアカウントに「スーパーユーザー」アクセス権がある場合、潜在的な損害ははるかに大きくなります。 この本を通して、私たちは多くの慣習を使用して、重要なポイントを強調したり、サポートする証拠を提供したり、私たちの明らかな偏見を助言したりしました。次の規則を探してください。 ...