2021テクノロジーは焦点を合わせています
顧客体験の品質（CX）によって商業的成功がますます定義されている世界では、IT機能は、組織が顧客のニーズと期待に反していることを確認する上で重要な役割を果たします。
このEconsultancy/Adobe Reportは、ITの専門家が2021年のデジタルトレンド調査にどのように対応したかに焦点を当てており、他のビジネス機能の仲間と比較し、トップパフォーマンス企業と主流の違いにも注目しています。
この研究は、それとマーケティングなどの他の機能との間の緊密な協力が成功に重要であることを強調していますが、コラボレーションを促進し、効率的なワークフローと顧客データの共有を促進するテクノロジーによってサポートする必要があります。
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