パンデミックタイムズのカスタマーエクスペリエンスの課題
優れたカスタマーエクスペリエンス（CX）を提供することは、最高の時であっても必ずしも簡単ではありません。今日のように利害関係が高く、顧客が支出に特に慎重になっているとき、悪いCXは組織の非常に生存を危険にさらす可能性があります。 Covid-19および不安な顧客によるコールボリュームの上昇には、増幅された問題しかありません。
CXがマークに達していない場合、組織と技術の問題は通常プレイ中です。顧客中心の文化を作成することは通常一晩では起こりませんが、適切な顧客体験テクノロジーは、顧客担当者、コンタクトセンターエージェント、およびより良いサービスを提供するために必要なツールで顧客の旅に触れるすべての人に力を与えることでプロセスを高速化するのに役立ちます。
新しい研究をダウンロードして、CX周辺の組織がどれほどうまくいくかについての消費者の認識を垣間見ることができ、現状を維持することがコンタクトセンターの選択肢ではない理由を学びます。
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