2020カスタマーエクスペリエンス(CX)変換ベンチマーク
発行者:
NICE
パンデミック中、消費者はこれまで以上に顧客サービスに目を向けているため、企業の成長を促進するための重要な鍵となっています。カスタマーサービステクノロジーがAIおよびソーシャルメディアを通じて進化するにつれて、企業は消費者の期待に応え、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを作成するためにピボットする必要があります。
Nice Incontact Customer Experience(CX)Transformation Benchmarkは、米国、カナダ、英国、オーストラリアで、消費者と1つはコンタクトセンターの意思決定者の2つの調査を行います。
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ラング:
ENG
タイプ:
Whitepaper 長さ:
35ページ