ゲームを変えるAIでコンタクトセンターを変換する準備はできましたか？アバディーンの専門家がここにいます。 この電子ブックのヒントとベストプラクティスを使用して、CSATを増やし、ARIECORのより速い解決を促進し、AIのおかげでコンタクトセンターでの従業員の関与を改善します。 電子ブックであなたは学ぶでしょう： 今すぐダウンロードして、AIがコールセンターをどのように変換できるかを調べてください！ ...

過去20年間、サイバーセキュリティ戦略は、主に物理的に定義された空間でネットワーク周辺を保護することに焦点を当ててきました。しかし、2年近くにわたって、連邦労働者が家を退却し、多くの伝統的なオフィスが姿を消したため、この境界線は再定義されました。現在、ネットワークの境界線はどこにでもあります。それはユーザーの家、コーヒーショップ、コワーキングスペース、または従来のオフィスです。その結果、連邦政府のサイバーセキュリティ戦略も進化する必要があります。 ミッションを保護し続けるために、連邦政府機関は、静的境界防御システムによって保護されている集中的な場所に固定されなくなったため、ユーザー、データ、およびアプリケーションを動的にフォローするためのセキュリティの方法を特定しています。クラウドに移ることで、機関が物理的なセキュリティインフラストラクチャの老化から離れ、セキュリティ周辺を集中型オフィスを越えてリモートワークの端に拡張するクラウドネイティブセキュリティ機能を活用するためのいくつかのオプションが提供されました。 ゼロトラストアーキテクチャ（ZTA）を実装することで、場所に関係なく、ユーザー、データ、デバイス、ネットワーク、アプリケーションに堅牢な保護が可能になります。これは、連邦政府機関にとって特に重要です。なぜなら、彼らは悪い俳優の軍団からの非対称暴行に直面しているからです。数年にわたってゼロトラストアプローチに関心が寄せられていますが、2021年5月に発行された国のサイバーセキュリティを改善する大統領令（EO）14028は、ゼロトラストの採用の重要性に新たに焦点を当てた触媒となっています。 このホワイトペーパー： ...

企業の運営方法は、Covid-19のパンデミックが終わった後もずっと変化します。何らかの形で、社会的距離が留まるためにここにあります。そして、その単純な事実だけで、これからビジネスのやり取りが管理される方法に大きな影響を与えるでしょう。 私たちのビジネスのやり方がパンデミックによって変容していることは明らかです。しかし、明確ではないのはまさにその方法です。この電子ブックでは、Mitelの心から最高の洞察と専門知識を集めて、今後数ヶ月でビジネスインタラクションがどのように見えるかを探りました。以下のページでは、世界が現在向かっている場所と、パンデミックの反対側であなたのビジネスのためにビジネスをプライミングする方法のスナップショットを提供します。 ...

1,400人の従業員を対象としたグローバル投資会社が、Covid-19に対応して即座に移行した方法を学びます。 このストーリーは、Covid-19の危機中に組織が遠隔作業をどのようにサポートしているかを探る進行中のシリーズの一部です。これらのストーリーが、組織がこの移行を少しスムーズにするために使用できる実用的なヒントとインスピレーションを提供することを願っています。 そのため、世界中の19のオフィスにまたがる1,400人の労働力が、コラボレーションを安全に管理するために大規模な組織を設定するSlack...

IDC...

最近では、テクノロジーがビジネスの管理、顧客にサービスを提供し、将来の計画を変えたことがよく理解されています。しかし、デジタルトランスフォーメーションの鍵は、テクノロジーの使用方法から始まるのではなく、それを獲得する方法から始まります。これにより、成功の舞台が順調になります。 クラウドコンピューティングとオンデマンドインフラストラクチャサービスの統合を含む柔軟なITベースのコンピューティングモデルは、俊敏性と速度へのパスを提供します。これらのモデルに移行することにより、ITエグゼクティブは数ヶ月ではなく、数日でビジネスのニーズに対応する機会があります。 ITリーダーが直面している課題と、Dell...

2019年は、サイバー犯罪でアクション満載のスタートを切っています。広範なトロイの木馬の不動の増加から、企業の目標に対するログが記録されたランドソマレの復活まで、サイバー犯罪者は復genceの組織を追いかけています。サイバー犯罪の戦術とテクニックを読んで、2019年第1四半期のレポートを読んで、マルウェアの現在の状態と、ビジネスに対する全体的な脅威が前年比200％以上増加した方法について詳しく学びます。 詳細については、ダウンロードしてください！ ...

デジタルビジネスは、スケーラブルで回復力のあるデジタルインフラストラクチャ、最新のデータ集約型アプリケーション、および自律サービスオペレーションに依存しています。自動運転および自己修復サービス業務は、高度に自動化されたビジネス主導の変化とインシデント管理、資産の最適化、およびサポートサービスの新世代を表しています。それらはビジネスポリシーによって推進されており、クラウド、データセンター、およびエッジプラットフォーム全体で一貫性のために設計されています。従来の資産追跡および変更制御手順とは異なり、DevOpsチームが新しいイノベーションを継続的に導入し、従業員がどこからでも働き、顧客がパーソナライズされたオンラインエクスペリエンスを要求するため、デジタルビジネス環境向けの自律サービスオペレーションはデジタルビジネス環境向けに構築されます。 ...

レガシーECMソリューションは、今日の仕事のやり方に追いつくことができません。仕事はよりモバイルで、より協力的で、より機敏です。ビジネスプロセスはインテリジェントでなければなりません。そして、顧客の期待は成長を止めることはありません。 幸いなことに、クラウドベースのECMソリューションは課題に昇格しています。当社の新しい電子ブック、ボックス、ECM：デジタル変換を促進する重要な統合は、クラウドコンテンツ管理が、顧客とユーザーが今日期待するユーザビリティ、モビリティ、ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを備えた従来のECMシステムのセキュリティを提供する方法を詳述しています。 この電子ブックを今すぐダウンロードして学習します。 ダウンロード中。 ...

データベースマネージャーとユーザーの場合、クラウドに移行するということは、容量の天井、速度制限、パフォーマンスの問題、セキュリティの懸念によって課される範囲を突破することを意味します。また、ビジネスに洞察と能力を提供する機会が増え、日々のメンテナンスの問題に巻き込まれた時間が少なくなります。 同時に、クラウドに移動することは、外部プロバイダーへのデータの管理や責任をアウトソーシングすることを意味するものではなく、可能な限りビジネスをほとんど混乱させずに移行が行われるように注意する必要があります。さらに、クラウド内のデータベースに移行して管理するために必要な特定のスキルを組織する必要があります。 雲の移行を行う前に、これらの質問をする必要があります。 この特別なレポートでは、データベースクラウドの移行に伴うこれらの質問に対処します。 ...

私たちは皆、データ損失のマイナスの影響を理解しているのに、なぜ非常に多くの組織が、敏感な個人および商業データを保護するために彼らの注意義務に失敗しているように見えるのでしょうか？ ハイテク産業は、ハッキングが成功した可能性がある可能性があるため、悪い俳優の選択のターゲットとなっています。なぜあなたのデータは暗号化する価値があり、組織に適した暗号化ソリューションを選択する方法は何ですか？ ...

容量の季節的な急増は、困難ですが、ほとんどの企業にとってはコースのパーです。また、ビジネスレベルを完全に標準化する方法はありませんが、適切な計画で変更を管理できます。最初のステップは、履歴データを調べて、会社が経験するピークと谷を特定することです。そこから人員配置を計画し、通常のビジネスの変動を超えているトリッキーな問題に焦点を当てます。 ベースラインのボリュームを処理するための基本は、訓練され、従事している労働力を持っていることです。つまり、適切なツールとそれらのツールを使用するためのノウハウを備えたエージェントが座席にいることを意味します。しかし、エージェントの保持はますます困難であり、離職率は引き続き急上昇し、仕事の満足度ネットプロモータースコア（NP）が急落しています。また、労働者のプールがより多くのミレニアル世代と世代Zの労働者を含めるように移行するにつれて、仕事の種類と雇用主への期待は以前の世代とは大きく異なりますが、一部の組織は新しい従業員の考え方に適応するのに苦労しています。最高のエージェントを引き付け、それを維持するには、あなたのビジネスはあなたの労働力とともに進化しなければなりません。 今すぐダウンロードしてください！ ...

エンタープライズは、ハイブリッドITを活用し、モノのインターネット（IoT）とエンドポイントデバイス、5Gパフォーマンスを活用して、ホームオフィス、支店、キャンパス、データセンター、マルチクラウド環境を含むすべてのエッジを統一されたネットワークに相互接続するスケーラブルなアーキテクチャを構築しています。クラウドの採用はネットワークを変換している一方で、オンプレミスのデータセンターはアプリケーション、データ、およびクラウドに移動できないが必要なワークロードに不可欠なものであるため、ハイブリッドアプローチが重要です。そして、これらのシステムはすべて、単一の統一ネットワークとして機能する必要があります。 ...

よく考慮された包括的な労働力計画プロセスを持つことにより、組織はより迅速に変更を認識し、対応することができます。あなたは、新たな条件に応じて動く準備ができている代替労働力計画のシナリオを持っていることを望んでいます。 ...