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QANDA：世界クラスのデジタルワークスペースエクスペリエンスへの最初のステップ
今日、ほとんどの企業は、イニシアチブに資金を提供する幹部に明確な有形コストのメリットを使用して、ワークスペースイニシアチブの成功を測定しています。これには、管理プラットフォームの統合によるコスト削減、セキュリティの脅威の削減、またはエンドユーザーエクスペリエンスの向上によるヘルプデスクチケットの削減が含まれます。 これらのコスト中心のアプローチは、最初のビジネスケースを構築するのに役立ちますが、ワークスペースのより広範なビジネスへの影響に関するボートを逃しています。 デジタルワークスペースが従業員やビジネスに適している理由をご覧ください。優れたデジタルワークスペースを学ぶ： ...
CTOのオフィスレポート：連続APIスプロール
APIは、サービスプロバイダーとサービス消費者との間の契約です。アプリケーションがAPIを使用する場合、暗黙的に設定された期待を伴う合意された基準に準拠する必要があります。舞台裏で起こっていることは、消費者にとって関心がなく、サービスプロバイダーが価値を提供するために必要な手段を使用できるようにすることです。サービスプロバイダーは、サービスを提供するための技術を選択する場合があり、サービスを提供するために利用されているリソースを最適化する場合と最適化できない場合があります。 今すぐお読みください。API主導の経済における課題と機会についてもっと発見してください。 ...
一般的なブラウザの分離の課題とそれらを克服する方法
すべてのセキュリティチームは、最新の脅威から従業員とデータを安全に保ちたいと考えています。それを達成するために、多くの人がゼロの信頼セキュリティ戦略を実装しています。このセキュリティ戦略では、アプリケーション、インターネットプロパティ、またはウェブサイトコードがデフォルトで信頼されておらず、すべてを対話の瞬間に安全に処理する必要があります。 ブラウザ分離テクノロジーは、デバイス上でローカルではなくクラウドでウェブサイトコードをプロセスし、エンドポイントからの従業員のインターネットブラウジングアクティビティを効果的に分離し、脅威からリアルタイムで脅威から保護します。 しかし、ほとんどの企業は、セキュリティの課題を解決するための孤立技術をまだ実装していません。なぜ？そして、あなたのチームは、従業員とデータを保護するために、ブラウザ分離の真の価値をどのようにロックすることができますか？ ホワイトペーパー、「一般的なブラウザの分離の課題とそれらを克服する方法」をダウンロードして、従来の分離アプローチの最も痛みを伴う欠点のいくつかについて学び、CloudFlareの新しいブラウザー分離プラットフォームがセキュリティチームがそれらを克服するのに役立つ方法を学びます。 ...
デジタルファーストコンタクトセンターのイノベーターガイド
カスタマーエクスペリエンス革命にどのように対処しますか？進化する顧客の期待は、コンタクトセンターの次世代デジタルチャネルを処理するための新しいニーズを形成します。 この電子ブックは、データとバックグラウンド、およびコンタクトセンターを準備して、消費者が期待するように成長したクラス最高のデジタルエクスペリエンスを提供する方法に関するヒントとコツを提供します。 ...
スポットライトの下での行動 - すべての間違った理由で見出しを作っている企業
毎日、不正行為やコンプライアンスの課題に非常に公然と取り組んでいるため、ニュースヘッドラインにグローバル企業が見られます。彼らはかなりの罰金で打撃を受け、計り知れないブランドの損害を経験しています。これらのスキャンダルは、コンプライアンス、リーガル、HR、およびエグゼクティブチーム全体で影響力とカスケードを生み出します。 残念ながら、多くの場合、企業はそれを敷物の下に掃除することをいとわない。これらのケースの多くでは、虐待者や他の不正な従業員は手遅れになるまで特定されていませんでした。ほとんどの場合、問題の会社は、最新のテクノロジーを使用して通信データを集約、分析、および行動する場合、より早く有毒な行動を特定した可能性があります。 Download...
効果的なサイバーセキュリティインシデント対応計画のガイドライン
IBMの調査によると、サイバーセキュリティインシデント対応計画を持つ組織は、インシデント対応能力のないデータ侵害よりも平均コスト（246万ドル）が低い（246万ドル）。サイバーセキュリティインシデントが一般的であるため、インシデント対応計画は、組織が将来より効果的に違反を特定、封じ込め、修復するのに役立ちます。 今すぐ読んで、各セクションに何を含めるかについて、最も一般的なサイバーセキュリティインシデント対応計画の手順とベストプラクティスを発見してください。 ...
7つの優れたエージェント向けのトレーニング可能なソフトスキル
平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...
SD-Wanの成功への3つの秘密
組織は、ソフトウェア定義の広いエリアネットワーク（SD-WAN）に目を向けて、トラフィックをインテリジェントにルーティングし、インターネットとSaaSのトラフィックをクラウドに直接安全に送信しています。しかし、SD-Wanが意図した利益をどのように提供するかをどのように確認しますか？ 今すぐダウンロードして、SD-Wanの安全な旅を計画するときに考慮する必要があるものを確認してください。 ...
DDOSは新しいスパムです：大惨事を不快感に変える3つの戦略
DDOS攻撃が大きく、より複雑で、より広範になるにつれて、避けられないサービスの停止と不安の未来に直面しているように感じることができます。 今日、未承諾の電子メールに対する防御が改善されたため、スパムはジャンクメールフォルダーに追いやられており、ナイジェリア皇太子からの時折の要求は、何よりも娯楽の源です。私たちは実際にこれらのスキームのいくつかを笑うことができ、スパムは時々気づくかもしれないバックグラウンドの騒音になりましたが、それは本当に私たちの日を台無しにすることはできません。 DDOS攻撃が大きく、より複雑で、より広範になるにつれて、避けられないサービスの停止と不安の未来に直面しているように感じることができます。 詳細については、ダウンロードしてください。 ...
ユーティリティのエンドポイントセキュリティと生産性：誤った選択？
財務および連絡先データを含む何百万人もの顧客に関する機密情報を保持しているため、フィッシングルアーとして効果的に使用できるため、ユーティリティ会社はターゲットを絞ることがよくあります。 公益事業会社は、これらすべてのデバイスが提供するデータから洞察を導き出し、収益化する戦略の実装に忙しい。しかし、それらの攻撃表面は着実に成長しています。そして、実用的な規定の相互接続された現実は、1つのエンドポイントへの攻撃が着地する場合、すべてが脆弱であることを意味します。 この研究論文に示されている結果は、ユーティリティ組織のセキュリティ戦略または実施の責任を負う100人のIT専門家をカバーする調査から描かれています。 今すぐダウンロードして、ユーティリティセクターがエンドポイントの保護とユーザーの生産性とセキュリティチームのいずれかを選択する必要がない理由を学びます。 ...
両方の世界の最高：ハイブリッドIAMは柔軟性と強化されたセキュリティを提供します
アイデンティティおよびアクセス管理（IAM）市場の最も急速に成長しているセグメントの1つは、クラウドセグメントです。 ますます、企業はセキュリティインフラストラクチャの少なくとも一部をクラウドベースのソリューションに移行することを選択しています。重要なIAM...
2020カスタマーエクスペリエンス（CX）変換ベンチマーク
パンデミック中、消費者はこれまで以上に顧客サービスに目を向けているため、企業の成長を促進するための重要な鍵となっています。カスタマーサービステクノロジーがAIおよびソーシャルメディアを通じて進化するにつれて、企業は消費者の期待に応え、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを作成するためにピボットする必要があります。 Nice...
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