エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

何年もの間、クラウドベースのコミュニケーションサービスへの移行は徐々にあり、一部の組織は完全に力を発揮し、他の組織は慎重に浸します つま先。従業員が自宅（WFH）から働くために大量に動いて、ビジネス電話システムやその他のコミュニケーションをもたらすため、これはすべて2020年に変化しました それらと一緒にツール。 もちろん、クラウドにワークフローを既に持っていた組織は、このような変化の準備が整っています。従業員は単に仕事を家に持ち帰り、運用を浮かび上がらせ、パンデミックを通じて生産的にとどまりました。 ビジネスが仕事に戻った今、問題は次のようになります。 ...

21世紀には、製造業は別の産業革命を経験しています。製造業は先に輝く未来を持っているかもしれませんが、メーカーが直面する課題はどうですか？彼らは拡大し革新するべきですが、多くの企業は顧客、財務、プロセスに対する洞察を欠いており、以下につながります。 しかし、あなたのビジネスは、NetSuiteを使用して未来の真のメーカーになることができます。詳細を確認してください。 ...

アプリケーションのホワイトリストと呼ばれることもあるアプリケーション制御は、特定のコンピューターまたはデバイスで実行できるソフトウェアアプリケーションを制御する手段です。 アプリケーションコントロールは、ブラックリストのセキュリティパラダイムを頭に入れます。悪いソフトウェアが実行されないようにするのではなく、アプリケーション制御により、優れたソフトウェアのみを実行できます。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

機械学習の増加には多くの誇大宣伝があり、人工知能は、ITシステムの管理を自動化する方法においてより広く再生されます。インテリジェントなインフラストラクチャ、AIOPS、「自動運転」、またはプライベートクラウドとしてラベル付けされているかどうかにかかわらず、目的は同じです。システムが自動的にリアルタイムで変更を加えて、人間の介入なしに将来の要件を予測および調整できるようにすることです。 この記事では、TintriとFreeform...

コンテンツ管理の世界は変化しています。リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンス...

データは、デジタルトランスフォーメーションのビジネス上の批判的な生命線であり、新しい収益源、イノベーション、ビジネスの最適化を可能にします。ただし、個人的および敏感なデータの露出が増加すると、虐待や盗難のリスクが高まります。ビジネスのためにデータをオープンに保ちながら、ビジネスユニット、アプリケーション、およびデータ倉庫、オンプレミス、クラウド内の多様なデータを保護する必要があります。 データリスクを避けるために、データプライバシーガバナンスを採用し、デジタルトランスフォーメーションを加速するためのガイドとしてこのワークブックをお読みください。 ...

Frost...

以前は、電話、電子メール、チャット、ビデオ会議のための個別の物理デバイスがありました。時間が経つにつれて、通信は単一の物理フォームファクターに統合され、ほとんどの場合、スマートフォンまたはデスクトップコンピューターでした。...

関連性を維持するのに苦労していたパンデミックスラスト銀行と、まだデジタルホールドアウトである顧客が同じ状況に陥っている顧客の課題は、銀行活動を実際に一晩で直接オンラインにシフトする方法を学びます。 今すぐ読んで、会話型AIを使用して、銀行の顧客が期待するコンタクトセンターエクスペリエンスを提供する方法を発見してください。 ...

パブリッククラウドへの移行は戦略的な動きと見なされる必要があります。これには、移行の前に各ステップのレビューと計画が含まれ、組織がスムーズな移行を享受することが含まれます。 このペーパーは、エンタープライズITリーダーと専門家に、移行を計画する上で重要な考慮事項を提供し、次のステップを踏むために必要な実用的なヒントとツールを提供します。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

今日のすべての企業は、カスタマーエクスペリエンスをデジタル的に変革するため、テクノロジー企業になりつつあります。デバイスの爆発、顧客の要件を急速に進化させ、セキュリティとプライバシーに対する顧客の期待の向上により、成功したい企業は、顧客がいつでも、あらゆるデバイスから、安全なデバイスからアプリやサービスに参加できるようにする方法を見つけなければなりません。そして安全な方法。 ...

企業がクラウドファースト戦略をますます採用するにつれて、多くは、オフィスの生産性、顧客関係管理（CRM）、カスタマーケアなどを含む、最も頻繁に使用されるビジネスアプリケーションをパブリッククラウドに移行しています。在宅勤務（WFH）とどこからでも仕事（WFA）が新しい普通になっている今日の遠隔職場では、このクラウドファースト戦略は、オフィスの従業員、リモートワーカー、ITスタッフ、および必要な他の人のための生産性ブースターです。その場所やデバイスに関係なく、顧客、ビジネスパートナー、サプライヤーだけでなく、互いに接続し続けます。 この本では、サービスとしての統一されたコミュニケーション（UCAAS）が、リモートの労働力の統一されたコミュニケーションを可能にすることにより、従業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させることができる方法を学びます。クラウドベースのソリューションで、チームメッセージ、ビデオミーティング、電話、テキストメッセージングとファックスをまとめます。また、UCAASは、電子メール、永続的なチャット、ファイル/デスクトップ共有、ドキュメントストレージなど、企業が毎日使用する生産性ツールと密接に統合することもできます。 ...

毎日約3,000億のメールが送信されており、すべてのメールトラフィックの約半分がスパムと見なされていることをご存知ですか？顧客が望まない、または使用できない情報を送信することは、意味のある関係を構築する方法ではありません。顧客は、自分を知らない企業や自分が所有している製品や、好みを理解していない企業に時間を無駄にしません。 オンラインとオフラインの両方で、顧客との意味のある関係を構築するには、一連の優れた顧客体験が必要ですが、優れた顧客体験を作成するのは簡単ではありません。マーケティング担当者は顧客を完全に理解するためにデータを必要としますが、多くの場合、適切なデータにアクセスできません。 今すぐ読んで、マーケティング担当者がデータを管理および使用するために知る必要がある概念を発見して、戦略的資産として使用してください。 ...