分析
リーダーシップトレンドレポート：カスタマーエクスペリエンスロードマップ2022-2025
リーダーは常にビジネスや顧客からの要求を満たすために革新する必要がありましたが、最近では、ますますデジタルで非接触型の世界のために顧客体験が再考されました。カスタマーサービスは、もはや高い水準を満たす必要がありません。顧客が望む体験を提供するには、例外的である必要があります。このレポートを読んで、2022年の3つの最大のカスタマーエクスペリエンストレンド、彼らが提示する課題、およびこれらの課題を実際の機会に変える方法を発見してください。 ...
ITSM Pro：すぐにすぐにボックスを超えています
自動化エンジンを備えたあらゆるシステムでAIを搭載した従業員エクスペリエンスを提供します。 IT組織は、すでに需要に対応することが難しいと感じています。サービスエクスペリエンスは、従業員のリクエストの数とマニュアルが多すぎる、繰り返しの仕事に圧倒されるにつれて苦しみます。そして、追いつくためだけにコストを削減し、生産性をさらに高める必要性を絶えず気にしないでください。 ServiceNow®ITService...
何があなたのやり方で来ても、ITサービスの提供と操作を再考する
パンデミックトンネルの終わりにある光は、私たちが経験した悲劇的でやりがいのある時代が、特に運用モデルの再考を中心に、いくつかの素晴らしいアイデアの触媒となったいくつかの継続的な機会を照らしました。しかし、従業員がどのように働くかについての継続的な流動性は、壊れた壊れた手動でのプロセスとばらばらのシステムの周りに、物事の古い方法に負担をかけ続けています。最近のIDC...
Microsoft Digital Defenseレポート
過去1年間、世界は急成長するサイバー犯罪経済とサイバー犯罪サービスの急速な台頭を目撃しました。私たちは、このグローバル市場が複雑さと熱意の両方で成長するのを見てきました。サイバー攻撃の風景が、サイバー犯罪者が続き、さらにはエスカレートするにつれてますます洗練されているのを見てきました。サプライチェーンとランサムウェア攻撃の新しいレベルは、地球のサイバーセキュリティを保護するために、私たち全員が協力し、新しい方法で作業しなければならないことを強力に思い出させました。 知識は強力です。このレポートには、マイクロソフトのセキュリティの専門家、開業医、ディフェンダーからの学習が含まれており、どこでも人々がサイバー脅威を防御することができます。 ...
デジタルエクスペリエンスの成功への道
仕事の世界は変わりません。すでに変更されています。船に搭乗していない企業は、今すぐ乗車するか、海岸に残される危険を冒す必要があります。中規模企業は、特にこの傾向を無視すべきではありません。新興技術が雇用市場を伸ばし、ありふれたタスクを引き継ぐにつれて、中規模企業は、最高の才能を引き付けて維持するのにますます苦労します。これらの組織は、手遅れになる前に、内部のデジタルエクスペリエンス改善の努力を加速する必要があります。 IntelVPro®プラットフォームを搭載したDell...
米国のカスタマーエクスペリエンス意思決定者ガイド2019-20
「米国のカスタマーエクスペリエンス意思決定者ガイド」は、米国組織のCX戦略、パフォーマンス、運用、技術の側面を研究する主要な年次報告書です。 顧客の好みの詳細を調べて、カスタマーエクスペリエンスにおいて彼らが大切にしているものについての洞察を得てください。...
ビジネスのために開いたままですが、サイバー脅威に閉じています
e-commerceは、サービスにアクセスしたい場合はいつでも、顧客への常にオンの接続に依存しています。ストアは同じ高レベルのサービスを提供する必要がありますが、顧客はどんな種類のデバイスでもアクセスしたいと考えています。 小売セキュリティは摩擦のないものでなければなりません。 今すぐダウンロードして、サイバー脅威を閉じたままにする方法を発見してください。 ...
AWSを使用したイベント主導のアーキテクチャを構築します
イベント主導のアーキテクチャを構築するための重要な概念と考慮事項 敏ility性を高め、より信頼性の高いスケーラブルなアプリケーションを構築したい組織にとって、イベント駆動型アーキテクチャ（EDA）は、より少ないリスクのある複雑なアプリケーションを構築するための効果的なアプローチです。学習するためのガイドを読む： ...
マーケティング担当者のツールキットの進化
これまで以上に、エンタープライズ組織は、21世紀のビジネス成功の基礎である一種の高品質で一貫した顧客体験を提供するために、顧客の360度ビューを必要としています。 顧客の旅のあらゆる時点で、顧客が大規模に、そしてますますリアルタイムで使用することを選択する可能性のあるすべてのチャネルを通じて、関連するターゲットマーケティングコミュニケーションを提供できる必要があります。その結果、マーケティングおよび広告テクノロジーの爆発的なものになっていますが、その有効性の鍵はそれを促進するデータのままです。そのため、データ管理ツールがマーケティング担当者のツールキットの非常に重要な部分になるようになりました。 ...
2021グローバルな顧客エンゲージメントレビュー
3つの異なるソースからのデータを分析して、最初のグローバルな顧客エンゲージメントレビューを作成しました。優れた顧客エンゲージメントがどのように見えるか、それがビジネス目標に直接変換される方法、ブランドが顧客エンゲージメント戦略を改善する機会を見つけることができる場所を定義します。 今すぐダウンロードして、2021年の顧客エンゲージメントトレンドとBraze...
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