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Covid-19のパンデミックは、シームレスな顧客体験を提供し、反復タスクを排除するためのコンタクトセンターの近代化の必要性に光を当てました。この危機は、顧客の獲得と維持における顧客サービスの重要な役割も明らかにしました。 そのレポートでは、Forresterはこれらの重要なトレンド、パンデミック後の優先順位の最優先事項について詳しく説明し、2021年に監視する3つの主要なカスタマーサービストレンドの概要を説明しています。 完全なForresterレポートをダウンロードして、市場動向と洞察を取得します。 ...

労働力とプロセスの変化により、ITシステムとアプローチの深刻なギャップが明らかになり、3つの一般的なITの痛みが発生しました。不足に適応しようとするコストの増加、ITサービスを効率的にスケーリングできないこと、およびサービスの経験が悪いことです。これらの病気の治療計画は何ですか？テクノロジーサービスと運用をまとめることから始めます。 この電子ブックでは、それの伝統的に異なる2つの領域、サービス管理（ITSM）と運用管理（ITOM）を組み合わせることの利点を探ります。...

組織がリスクの姿勢を深く理解し、セキュリティ侵害を検出して修正するために必要なエンドポイントの可視性と制御を提供するツールを導入することが重要です。しかし、ツールだけが方程式の半分にすぎません。...

エンドポイントセキュリティソリューションは、昨年の元のウイルス対策ソリューションから、より良いエコシステムのために複数のセキュリティソリューションを結び付ける拡張検出および応答（XDR）プラットフォームにまで及びます。エンドポイントセキュリティソリューションのニーズが発生するにつれて、ベンダーは、ソリューションが購入者の期待とアナリストの用語に合わせて、エンジニアリングではなく、アナリストの用語に一致させようとします。このチェックリストは、エンドポイントセキュリティ戦略の変更またはサプリメントを評価する際に考慮したEDR購入者が考慮した9つの基準を提供します。 ...

多くの企業にとって、1時間前のデータは、いくつかの決定には古すぎます。企業は、IoTデバイス、オンライントランザクション、ログファイルなどのデータソースからリアルタイム分析処理を要求しています。これは、リアルタイムの摂取をサポートし、作業速度を高めることができ、最新のデータを複数のチーム間で共有できるようにする最新のデータアーキテクチャを使用して、リアルタイムデータストリーミングでのみ実行できます。 このTech...

XDR、EDR、NDR、およびSIEM。それらは、サイバーセキュリティで最も顕著な頭字語の1つです。しかし、それらはすべて何を意味しますか、彼らはどのように機能し、テクノロジーはあなたのセキュリティポートフォリオにどのように適合しますか？...

積極的なサイバーセキュリティでビジネスを運営し続けるためのITリーダーのガイド。 ITリーダーになるのは非常に危険な時間です。一方では、ビジネスが機能し、革新的な方法を進化させることが重要です。企業は、より速い動く競合他社によって外れ上がるリスクを与える余裕がありません。したがって、デジタル変革と労働力のモビリティに関するイニシアチブは、重要な優先事項です。一方、これらの非常にイニシアチブは、多くの新しい脅威、脆弱性、問題をもたらします。また、残念ながらデータ侵害に伴うコスト、破壊された運用、財政的および評判の損害を支払うことはできません。 このガイドでは、近代的な企業のデータと資産を危害から積極的に保護するために必要なことを探り、「サイバーグラウンド」をパトロールして、すでに内部に忍び込んでいる脅威を根絶します。そして何よりも、ビジネスをしっかりと実行し続けてください… ...

このドキュメントは、一貫したインフラストラクチャと一貫した操作を提供するハイブリッドクラウドソリューションと、新しい従来のワークロードのクラウド動作モデルを展開する場合でも、組織の計画に合ったユースケースを特定するのに役立ちます。その結果、VMとコンテナの両方のワークロードは、一流の市民として扱われます。あなたのニーズを特定する（現在および将来のユースケースの両方）は、プライベートおよびパブリッククラウドの機能と、すべてのワークロードタイプと展開場所を提供するために必要なハイブリッドクラウド操作をよりよく評価するのに役立ちます。 電子ブックをダウンロードして、クラウドのすべてのアプリケーションをサポートするすべてのITサービスの自動化され最適化された配信のために、クラウドオペレーティングモデルにシフトするときにニーズを識別します。 •一貫性...

組織のバックオフィスインフラストラクチャはミッションクリティカルですが、ますます非営利団体がほぼゼロのオーバーヘッドで運営されると予想されています。...

今日、エンタープライズセキュリティグループは困難な作業に直面しています。企業のデータとリソースを保護するという中心的な責任は変更されていませんが、ビジネスチームや個々の従業員がクラウドを介したイノベーションと変革を通じて成長を促進することを可能にしながら、そうするように求められます。今日のセキュリティチームは、管理されたクラウドアプリケーションと管理されていないクラウドアプリケーションを考慮し、プレミーズを外に移動しているデータを保護し、パートナーや他の第三者が加速したレートでアクセスし、ますますユーザーアクセスを制御することにより、ネットワーク全体で指数関数的に増加する境界数を確保する必要があります。多数のデバイスを越えて、メインキャンパスの外から来ています。 最終的に、IT組織は、企業が保護するために請求される複数の境界線を保護するために新しいアーキテクチャを必要とします。弾性クラウドゲートウェイ（ECG）は、クラウド時代のネットワークセキュリティアーキテクチャを表しています。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください。 ...

中規模企業は、世界経済において重要な役割を果たし、雇用創出、経済成長、革新の大部分を推進しています。しかし、彼らはまた、仕事の新しい世界に向かって進化する能力など、成長の課題には受け入れられないものではありません。新しい従業員の要件をどのようにサポートし、将来を予測しますか？これらの課題に立ち向かうには、組織がさらに速く移動する必要があります。準備したの？ ...

エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...

データセンターの信頼が重要なのはなぜですか？ IT環境のセキュリティと信頼性に何よりも優先順位を付けることにより、信頼できるデータセンターを備えた中間市場の組織は、非常に現実的で定量化可能なビジネスおよびテクノロジーの成果を経験し、今日の非常に競争力のある市場で勝つための優位性と敏ility性を与えます。 この電子ブックは、ピアベースのプライマリ市場調査に基づいており、トラストデータセンターの成熟度モデルをリードするヨーロッパに拠点を置く組織の行動とパフォーマンスを強調することを目的としています。 IntelVPro®プラットフォームを搭載したDell...

サイバー攻撃からビジネスや家族を保護してください サイバーセキュリティは、電子データの不正または刑事使用に対する保護と、情報の完全性、機密性、および可用性を確保する実践です。...