平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

多くの場合、違反と財政的不正行為は、関係者にとって実質的な規制上の罰金、激しいメディアの精査、さらには刑務所の時間をもたらす前に捕まえることができます。 残念ながら、これらのヘッジファンドの最高コンプライアンス担当者は、企業を危険にさらした不正行為を特定するために装備されていない可能性があります。 このホワイトペーパーでは、あなたは学ぶ： ...

重要なデータを最大限に活用してください 今日の顧客は接続されています。彼らは、彼らの指先で情報、痛みのない購買体験、そして迅速かつ簡単なサポートを望んでいます。彼らは速度を期待しています。彼らは、現状にぶつかり、顧客を満足させるのに役立つ革新に飢えています。そして、彼らは最高レベルのデータプライバシー、セキュリティ、および可用性を絶対に要求しています。 最も要求の厳しい顧客を満足させる効率とパフォーマンスでビジネスのダイナミクスを変えてください。 ...

セキュリティにおける最も重要な質問は、「データは安全ですか？」です。 あなたがそれに答えることができないなら、夜は眠るのは難しいです。答えは私たちのデータにあり、ますますアクティブディレクトリにあります。...

デジタルテクノロジーが私たちの生活のあらゆる部分に触れ、毎日新しい脅威が現れているため、資産を守り、敵を狩ることに関して、組織が正確で情報を提供し、準備されていることが不可欠です。 最近の有名な違反、グローバルランサムウェア攻撃、暗号化の惨劇は、組織が適切なデータを収集する必要がある理由です。また、多くの場合、新しいテクノロジーと並んで、マシンデータの速度と変動性が増えている、早い段階で適切なプロセスと手順を実装する必要があります。 それでは、どのようにしてあなたの組織を守り、新しい敵を追い詰めることができますか？最終的に、企業全体で防御システムに全体的なアプローチをとることによって。これが、Splunkがすべての組織にセキュリティ神経センターが必要であると考えている理由です。これは、私たちがあなたのために説明する6段階のセキュリティの旅に従うことで実装されています。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

何年もの間、組織は新しいサイバーセキュリティの脅威に対処するために新しいサイバーセキュリティ製品を追加してきました。しかし、彼らは全体として、管理、監視、行動を起こすために圧倒的になりました。その結果、組織は、亀裂をすり抜ける潜在的に損害を与えるサイバー攻撃を失うというリスクを高めます。 今日、ほとんどの組織は、セキュリティと運用効率の向上を期待して、ベンダーの統合に従事または計画しています。ただし、これらの結果をうまく実現するには、統合が単一のベンダーからの独立した製品のコレクションではなく、統合された効果的かつ効率的な全体的なセキュリティソリューションにつながる必要があります。 そこで、FortixDRが支援することができ、完全に自動化された脅威検出、調査、および対応を備えた広範な、統合され、自動化されたFortinetセキュリティファブリックの上に構築されます。これにより、組織はセキュリティの姿勢と運用効率を向上させ、セキュリティチームの負担を緩和します。 このブリーフでFortixdrの詳細については、ダウンロードしてください。 ...

スピード。品質。低価格。以前は、同時に2つしか持てないということわざがありました。しかし、それはそうでした。今日、消費者は3つすべてを期待しており、ますますそれを手に入れることができます。 デジタルテクノロジーは、企業が同時にコストを削減し、品質を向上させ、速度を向上させることができるため、変化の根本にあります。デジタルマーケティング、流通、および生産方法は、数十年にわたって確立された業界リーダーを保護してきた規模、チャネル関係、ブランド認知度の経済性を圧倒することができます。デジタルの機会を利用している企業は、業界のリーダーをほぼ一晩置き換えることができます。 ...

誤った方向の電子メールの平均数は、ITリーダーが推定するよりもほとんど常に高く、誤った方向の電子メールの結果とそれらを防ぐ方法を理解することがはるかに重要です。 詳細については、ブリーフを読んでください。 ...

今日のビジネスは、イノベーションを促進するための堅牢なコミュニケーション体験に依存しており、電話はその経験の中心にあります。 ただし、最近の電話を選んで番号をダイヤルすることだけではありません。今日の労働者と顧客は、チームメッセージング、ビデオ、電子メール、チャットなど、いくつかの異なるチャネルを使用して互いにつながります。 Microsoft...

ハッカーとデータセキュリティの専門家の間の跳躍のゲームは続いています。サイバー犯罪者がそのセキュリティに違反する方法を見つけるよりも、組織は最新の暗号化基準で安全を感じ始めるとすぐになります。黒い帽子は、暗号化を乱用してアプリケーションが埋め込まれたマルウェアとランサムウェアを検出から保護することにより、会社のネットワークに浸透しています。...

デジタルトランスフォーメーション（DX）の努力が、世界のパンデミックの結果として前例のないレートで増加し始めた前でさえ、データはインターネット経済の通貨であり、したがって非常に価値のある資源と資産でした。データ分析によるオンラインコマースとビジネスの成長の基礎であるため、データもDX燃料です。同時に、DXは、より多くのデータが生成され、分析を含む無数の目的のために保存されるため、サイバー攻撃への新しいドアを開きました。 サイバーセキュリティおよびサイバー回復のユースケースは、今後24か月間、オンプレミス、クラウド、およびデータ保護（DPAAS）市場で最も価値の高い差別化要因の1つになります。このホワイトペーパーでは、CEO、取締役会、CISOがランサムウェアなどの継続的なサイバー攻撃の現代の脅威について理解すべきかを概説しています。この論文では、従来のデータ保護ソリューションが最新の脅威に完全に対処していない理由と、サイバー犯罪者が従来のバックアップとデータ保護技術を打ち負かすことができる理由も説明しています。 Intel®を搭載したDell...

パンデミックを通して、ビジネスの最も困難なヒット分野の1つはコンタクトセンターです。突然の卸売りから、実店舗から家からの仕事のモデルへの卸売シフトから、コンタクトセンターとそのエージェントは、すべてが操作を維持するための大きな課題に直面しました。ビデオインタラクションでさえ。結果は、大多数の消費者ブランドにとって恒星とはほど遠いものであり、多くの顧客満足度が低下しています。 2020年11月に完了した米国の消費者のユニフォア調査では、2020年3月以来、ホールド時間が50％増加し、半分以上の消費者が30分以上待って回答を得ることが示されています。カスタマーサービス組織ができることは本当に最高ですか？ 今すぐ読んで、コンタクトセンターの自動化ロードマップを見つけてください。 ...

従業員がリモートで作業しながら完全に生産的になる柔軟性を提供することで、企業が成長する脅威の状況を防止、検出、対応するためにエンドポイントセキュリティ対策を導入し、従業員がリモートで作業できるようにすることが重要です。 ITリーダーがCovid-19のパンデミックの終わりに向けて地平線をスキャンすると、多くの人がこれまで以上にはるかに多くのリモートワーカーを備えた新しい通常を計画しています。多くの企業とその従業員は、より高い生産性とより柔軟なワークスタイルに恩恵を受けますが、保護の面で価格を支払う必要があります。...

サイバーセキュリティで20年近く働いた後、私はまだビジネスオーナーから昔からの質問をされています。私が理解できないものがないことを説明しようとするとき、彼らはめったに理解しません。 今すぐ読んで、小規模から中程度のビジネスオーナーがハッキングを減らすことができる方法を発見してください。 ...