パンデミックの影響は、接触センターの変化のペースを大きく加速しており、物事がどのようになっているかに戻ることはありません。物理的な店やオフィスを訪問する能力を奪われて、顧客はコンタクトセンターと企業のウェブサイトに頼って質問に答えました。デジタルコンタクトセンターでのエージェントの役割は、すでに複雑な問題を処理するために拡大していますが、顧客が旅全体を通してサポートするためにも必要になります。 今すぐダウンロードして、デジタル変換されたコンタクトセンターが組織の機能と結果を改善する方法を探ります。 ...

IT変換は、クラウドへのアプリケーションの1回限りの移行以上のものであり、Microsoft®Azure®やAWSなどのプロバイダーによってリリースされている新規で急速に進化するサービスと機能を最大限に活用するために、アプリケーションのアーキテクチャを適応させる継続的なプロセスです。 この電子ブックでは、架空の会社である水銀靴のIT変革の旅に従うことにより、この雲の採用のこの反復プロセスを説明します。プラットフォームAs-a-Service（PAAS）は、ビジネスニーズに最も関連するものです。 この変換のさまざまな段階...

テクノロジーの進化は、私たちの生き方に変化をもたらしました。その結果、伝統的なレンガとモルタルの職場が変化しています。ブラウザの使用、アプリ、スマートデバイスの急増により、クラウドコンピューティングは日常生活で一般的です。 今日のエンタープライズ環境の4人に1人は、クラウドベースのアプリを既に使用して、あらゆる場所で任意のデバイスから動作しています。 今こそ、組織が「クラウドワーカー」に適切なテクノロジーを装備する時です。このペーパーではその方法を説明しています。 ...

ビジネスを変革する組織の努力における重要な最初のステップは、近代化されたクラウドベースのITインフラストラクチャへの移行です。ただし、クラウドは、特定のデータセンターや特定のクラウドIAAS環境に関するものではありません。クラウドは、新しいアプリケーションのタイムリーかつ効果的な配信と、内部データセンターおよび成長する共有クラウドファシリティの範囲での既存のアプリケーションの強化に関するものです。簡単なアプリケーションの移行とアプリケーションとデータの継続的な最適化が重要です。 IDCは、VMwareハイブリッドクラウド環境にエンタープライズアプリケーションを展開した組織と話をして、ITおよび事業運営への影響を理解しました。これらのVMwareの顧客は、移行アプリケーションの容易さとセキュリティの両方から、より一貫性があり、費用対効果が高く、堅牢なITインフラストラクチャをパブリッククラウドIAASおよびオンプレミスクラウド環境を確立することから価値を達成することを説明しました。 多くの組織と同様に、これらのVMwareの顧客は、専用のプライベートおよび/または共有されたパブリッククラウド環境でワークロードを移動するかどうかを決定する際に、コスト、時間、およびセキュリティに関連する障害を考慮しました。一貫したVMwareハイブリッドクラウド環境の採用により、彼らは、カスタマイズされたプライベートクラウドまたはパブリッククラウド環境のいずれかで同等の移行を実行するよりも、移行アプリケーションが実質的に簡単でコストが少ないと報告しました。 ...

自律データベースの台頭と、データベース管理システムの他のすべての恐ろしい変更により、Dbapocalypseの真っin中にいるかどうか疑問に思うかもしれません。あなたは。そして、これはあなたの決定的なサバイバルガイドです。 それでは、あなたの環境に潜んでいる古い危険を追い払っている間、どのようにして新しい脅威を打ち負かすことができますか？地平線上のあらゆるトレンドについてできることをすべて学び、勇気とスキルでそれらを引き継ぐ準備をすることによって。 Pini...

消費者および顧客として、私たちはデータによって駆動される簡単で直感的で超高速なトランザクションに慣れています。したがって、企業は、生成および使用するデータを管理およびマイニングするというさまざまな課題を抱えていますが、デジタルエクスペリエンスが顧客に対して100％信頼できることを保証します。したがって、信頼の連鎖は決して壊れません。 この新しい電子ブックでは、Volvo...

移行アプリケーションは、最も味付けされたITプロフェッショナルの中心に恐怖を打つことができる主題です。実行が不十分な移住の物語はたくさんあり、彼らはしばしば時間とお金の点でビジネスを心から犠牲にします。組織がアプリケーションを独自のデータセンターからクラウドに移行することを検討するにつれて、不安のレベルは指数関数的に成長する可能性があります。 ただし、エンタープライズアプリケーションをクラウドに移動することは、神経質な体験である必要はありません。いくつかの簡単なガイドラインに従うことで、アプリケーションを移行し、クラウドを最大限に活用するための最良の戦略を簡単に決定できます。 このホワイトペーパーでは、最も一般的なアプリケーションの移行問題を検証し、それらを管理する方法に関するガイダンスを提供します。 ...

トレンドや世界のイベントは未来がどのように見えるかを形成していますが、多くの企業は今、ビジネスを続け、競争に優位に立つことができるように、今調整しようとしています。 これらの目標を達成するために、企業はデジタル化戦略を組み込む必要があります。この戦略の重要な部分には、市場の状況が変化したときに、新しいテクノロジーを旋回し、迅速に適応するための新しいテクノロジーを活用することが含まれます。 この電子書籍で、あなたは学ぶ： ...

プロセスの透明性の向上とより熱心な従業員は、戦略的自動化の最も一般的な利点の1つですが、カスタマーサービスやフィールドサービスの従業員を含む顧客体験チームの強力に影響を与えることは、これまでそのような深さで分析されることはめったにありません。 この新しい調査では、IDCはカスタマーサービスチームとフィールドサービスエージェントにインタビューしました...

最近のパンデミック誘発危機は、サイバーセキュリティの懸念の高まりに加えて、高度にサイロ化されたコンプライアンスとリスクシステムの解決策を見つけることの重要性を増幅しました。データを活用するための革新的な戦略を利用している企業は、セキュリティの要求を満たし、クライアントの洞察やビジネスインテリジェンスなどの分野で競争上の利点を獲得できます。 革新的なデータ戦略を使用した主要な金融機関は、規制のコンプライアンスをはるかに超えて価値を導き出します。このレポートは、企業がテクノロジープロジェクトをより迅速に提供し、広くアクセスしやすいが安全なデータ駆動型の洞察力を可能にする方法を強調しています。 ...

今日の組織の現代のチーフデジタルオフィサーにとって、デジタルビジネスはもはや願望ではありません。それは必要です。ビジネスと技術の景観における最近の激変は、多くの企業にとって、予想よりも早く混乱が来ることを示しています。時刻表が加速しています。近代化する時間は今です。 主な利点 ...

さまざまなビジネスにはさまざまなクラウド戦略が必要ですが、1つのことが全面的に一貫しています。あなたが誰であっても、クラウドは組織の将来において重要な役割を果たすことは間違いありません。 Gartnerによると、組織の87％が2017年末までにIAASプラットフォームを使用します。2020年までに、パブリッククラウドの総支出は3810億ドルに達すると予測されています。デジタルビジネスイニシアチブは、この急速に変化する市場に残されたリスクがあります。 クラウドプロバイダーは、ビジネスが曲線の先を行くことを保証するのに役立ちますが、最も敏感なデータを委ねることができるエクスペリエンスと品質のレベルと品質を持つものを選択することが重要です。クラウドを活用することだけでなく、適切なクラウドを見つけることです。 VMWare®CloudProvider™と提携すると、VMwareから期待されるすべてのセキュリティとメリットを、あなたのためだけに構築したソリューションでお楽しみいただけます。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

このホワイトペーパーでは、NetAppはDR環境のセットアップに伴う課題を詳細に調べ、DRソリューションの構築に使用できるAWSおよびAzureで利用可能なサービスについて説明し、NetAppクラウドボリュームONTAPが費用対効果の高いエンタープライズグレードをどのように提供するかを調べます。既存のNetAppストレージシステムユーザーの両方と、AWSおよびAzureのクラウドベースの展開の両方のデータレプリケーションと災害復旧のサポート。 今すぐダウンロードして詳細を確認してください！ ...

今日のすべての企業は、カスタマーエクスペリエンスをデジタル的に変革するため、テクノロジー企業になりつつあります。デバイスの爆発、顧客の要件を急速に進化させ、セキュリティとプライバシーに対する顧客の期待の向上により、成功したい企業は、顧客がいつでも、あらゆるデバイスから、安全なデバイスからアプリやサービスに参加できるようにする方法を見つけなければなりません。そして安全な方法。 ...