プロセスの透明性の向上とより熱心な従業員は、戦略的自動化の最も一般的な利点の1つですが、カスタマーサービスやフィールドサービスの従業員を含む顧客体験チームの強力に影響を与えることは、これまでそのような深さで分析されることはめったにありません。 この新しい調査では、IDCはカスタマーサービスチームとフィールドサービスエージェントにインタビューしました...

銀行のクラウドへの移動を簡素化します TechTargetによると、失われたファイルを再現するには8時間かかります。これほど難しい必要はありません。 したがって、あなたのレガシーインフラストラクチャはあなたの銀行を抑えています、クラウドはかなり魅力的に見えますが、あなたはそこに到達する方法がわかりません。 雲に移動すると気が遠くなるように聞こえる場合は、安心してください。必要なのは計画だけです。利害関係者との緊密なパートナーシップと、技術的なリソースと堅牢なトレーニングとともに、運用効率とデジタルエクスペリエンスを顧客にもたらすことができます。 多くの伝統的な銀行は、古いシステムの明らかな制限と破壊的な競合他社の参入にもかかわらず、この重要なステップを何年も先送りにしてきました。しかし、ネットワークシェア、ローカルサーバー、およびエンタープライズコンテンツ管理システムから移行する利点は、そこに到達するための努力をはるかに上回ります。 レガシーインフラストラクチャからクラウドまでの新しい電子ブックでは、5段階での移行の旅まで、クラウドへの移動を開始する方法を明確に理解することができます。 ダウンロード中。 ...

パブリッククラウドの採用は、ほとんどの企業にとって現実です。北米企業の65％がパブリッククラウドの使用を採用しており、多くのアプリケーションで優先展開です。今日、組織は複数のクラウドプロバイダー（たとえばMulticLoud）を活用して、意思決定者の75％がアプローチをハイブリッドと説明し、66％がハイブリッドをMulticLoudの形として定義しています。最近の調査では、マルチラウド戦略を持つほとんどすべての組織が、顧客や財務データを保存し、販売とeコマースを促進し、顧客体験を提供するものなど、ミッションクリティカルなアプリケーションに複数のクラウドを使用していることが明らかになりました。 今すぐダウンロードして、Intel®を搭載したDell...

従業員を引き付け、生産的で、つながりを維持することは、かつてないほど重要になっています。しかし、企業がそれを正しくするとき、才能を見つけて維持する方がずっと簡単です。そのため、ほとんどのHRリーダーは、優れた従業員体験を最優先事項にしています。 Expedia、Ikea、Kimberly-Clarkなどの組織が、知識2022で伝えられるように、彼らの人々や場所を優先する方法を学ぶために読んでください。 競争力を維持するために、組織は採用、エンゲージメント、および定着のための戦略を再考する必要があります。従業員の総経験を再考することは、始めるのに最適な方法です。 ...

パンデミックが一見一晩の脱出を対面からオンラインに強制したとき、消費者と企業はデジタル採用で5年前に突き刺されました。このガイドでは、今日の新しいカスタマーエクスペリエンスの現実、今日の新しい現実で成功する方法、および区別化されたCXへの道がコンタクトセンターである方法を探ります。 今すぐダウンロードして、変化する顧客の好みをシームレスなPhygital-First...

機械学習はかつてないほど速く進化しています。AIと分析により、データ駆動型になる能力が得られます。テクノロジーとデータがこれまで以上に大きな役割を果たしているため、BundesligaはAWSと協力して、没入型ファンエクスペリエンスを作成しました。ゲーム内データをキャプチャすることにより、テクノロジーは、予想される目標や主要なゾーンエリアなどのリアルタイム統計を提示し、スコアの確率を予測することさえできます。ブンデスリーガは、世界最大のサッカー組織の1つです。ただし、機械学習はグローバルな組織だけではなく、あらゆるセクターのあらゆる規模のビジネスに利益をもたらすことができます。 完全な記事を読んで、AWS...

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Appleはまもなく、ラインナップ内のすべてのMacを新しいアームベースのM1チップに完全に移行し、モバイルチームを準備する必要があります。このレポートは、3段階のプロセスを掘り下げて、モバイルアプリをM1に移行します。また、M1マシンでiOS...

より多くの企業がクラウドコンピューティングテクノロジーを採用していることはよく知られている事実であり、全体的な好みはハイブリッドクラウドアーキテクチャに対するものです。各組織のクラウド戦略のタイミングとアプローチは、特定のニーズ、業界のダイナミクス、ビジネス目標、およびその他の要因に基づいて異なりますが、戦略が異なるものに適用される...

4,000人以上の顧客が私たちにデジタルになりたいと言っていますが、800人の上級意思決定者が私たちに彼らを抑えていることを明らかにしました。 このヨーロッパの研究を読んで、共通の問題点を発見し、次のような洞察を使用して、実用的なテイクアウトを学びます。 ...

10年ほどごとに、テクノロジー市場が大きな変化を遂げていることがわかりました。過去数十年にわたって、これらのシフトはモビリティとクラウドによって推進されてきました。今、私たちは次の大きなシフトを入力します：データの時代...

IT変換は、クラウドへのアプリケーションの1回限りの移行以上のものであり、Microsoft®Azure®やAWSなどのプロバイダーによってリリースされている新規で急速に進化するサービスと機能を最大限に活用するために、アプリケーションのアーキテクチャを適応させる継続的なプロセスです。 この電子ブックでは、架空の会社である水銀靴のIT変革の旅に従うことにより、この雲の採用のこの反復プロセスを説明します。プラットフォームAs-a-Service（PAAS）は、ビジネスニーズに最も関連するものです。 この変換のさまざまな段階...

サイバー犯罪者は、データを盗み、高度な脅威をもたらすための主要な手段として電子メールを使用し続けているため、このレポートは、最も影響を与える組織が最も多く、セキュリティ姿勢全体を改善する方法に関する貴重な洞察と傾向を提供します。 このレポートをダウンロードして、最も広範な種類の電子メールの脅威、セキュリティの専門家がどのように彼らを知覚するか、彼らが彼らと戦うために何をしているかを理解します。最も重要なことは、電子メールベースの攻撃、サイバー回復力、ビジネスの継続性、意識向上トレーニング、脅威インテリジェンスに関する貴重な洞察を得ることができます。 ...

ランサムウェアは、迅速に企業や政府の組織の悩みの種になりました。損傷は他の種類の脅威よりも費用がかかり、発生が増加しており、終わりが見えません。ランサムウェアディフェンスの究極のガイドには、組織が攻撃のさまざまな段階でランサムウェアキャンペーンを防止および修復するために使用できる特定の戦術をリストし、効果的な防衛戦略で演じるロールツールを調査します。 ...