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フィッシングの予防と検出のためのギガオームレーダー

この独立したGigaom Research Reportの無料コピーを入手してください。これは、セキュリティベンダーの幅広い断面全体の位置と強みを分析します。 エリア1セキュリティがProofpoint、Cisco、Mimecast、G Suite、Microsoft 365、およびその他のソリューションと比較して、以下を学びます。 •ターゲット市場セグメント •展開モデル •主要な基準 - 分析、隔離、オーケストレーションなどを含む •高レベルの評価メトリック - 効率、パフォーマンス、管理性/使いやすさを含む

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オムニチャネルへのインナーサークルガイド

ContactBabelのOmnichannelの内側のサークルガイドは、人間のつながりを維持しながら、より多くの連絡先チャネルを提供する課題と機会を探ります。現在のクラウドコンタクトセンターからの説得力のある業界の統計とフィードバックを参照してください。また、素敵なCXONEクラウドソリューションの利点に深く掘り下げてください。

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MSPセキュリティベストプラクティス:ランサムウェア攻撃防止

DattoのGlobal State of the Channel Ransomwareレポートでは、5人に4人のマネージドサービスプロバイダー(MSP)が、自分のビジネスがランサムウェア攻撃の標的になっていることに同意しました。攻撃の頻度が増加するにつれて、MSPがセキュリティベストプラクティスを一歩先に進むことが重要です。 次のチェックリストでは、MSPがランサムウェア攻撃のリスクを軽減するために、どのセキュリティ対策が優先されるべきかについて詳しく説明します。

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究極のCXエージェントガイド:インターネットミームではなく「選択した雇用主」になる方法

エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか? CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか?リアルタイムのコーチング?リモートラーニング?この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ: デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。

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7つの優れたエージェント向けのトレーニング可能なソフトスキル

平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35%を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7%だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。

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SMBの6ステップサイバーセキュリティスターターガイド

コンピューターとインターネットは中小企業に多くの利点をもたらしますが、この技術にはリスクがないわけではありません。物理的な盗難や自然災害のようないくつかのリスクは、賢明な行動や常識的な予防策を通じて削減または制御することができます。取り扱いが難しいのは、闇市場で販売するために情報を盗む犯罪者によって提起されたようなサイバー犯罪のリスクです。 このガイドは、サイバー犯罪の脅威からビジネスを守るのに役立ちます。

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「知識が揺れる!」コンタクトセンターのナレッジマネジメントの紹介

Nice Cxoneの最新の電子ブック「Knowledge Rocks!」エージェントがより良いサポートを提供するのを支援しながら、顧客に明確でアクセス可能で役立つコンテンツを提供するための包括的なガイドです。検索エンジンから相互作用まで、ナレッジマネジメントは、楽な顧客体験を提供するために重要です。 この電子書籍では、あなたは学ぶでしょう:

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ソーシャルエンジニアリングハンドブック:適切なアクションを実行する方法

このハンドブックの目的は、社内のすべての従業員にソーシャルエンジニアリングとそのリスクを紹介することです。人間は感情的な存在であり、ソーシャルエンジニアリングはそれを利用するための非常に効果的な方法です。さらに、ソーシャルエンジニアリングの攻撃では、通常、攻撃者の側で非常に具体的な技術的スキルを必要としません。何千人ものユーザーが機密情報を放棄したり、有害な行動を実行するように強制していることは、これまでのところかなり簡単であることが証明されています!だまされないでください - あなたも簡単にターゲットになるかもしれません。 次のページでは、ソーシャルエンジニアリングの傾向の概要と、従業員のオンライン行動に影響を与える可能性のある最も一般的なタイプの攻撃の例があります。また、これらの攻撃を認識し、あなた自身とあなたの会社を保護する方法を学びます。

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エッジの利点

コストを削減し、エッジコンピューティングでパフォーマンスを向上させます。 エッジのアドバンテージを読んでください。従来のクラウドコンピューティングの課題と、それらに対処するためにエッジコンピューティングがどのように設計されたかを理解できます。ワークロードをエッジに移動し、エッジ対応のユースケースを探索し、開始方法を調べることが理にかなっていることを学びます。

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パブリッククラウドインフラストラクチャを公開する5つの最も厄介なセキュリティミス

パブリッククラウドインフラストラクチャは、イノベーションに競う企業にとって重要な資産となっています。その競争力を保護することは、深刻なインフラストラクチャの露出を見つけて排除することを意味します。 このホワイトペーパーでは、IAAS環境で簡単にハッキングされた管理資格情報から不十分なイベントロギングまで潜む可能性のある5つの最も厄介な間違いのリストを見ています。

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インテリジェント認証と詐欺防止インテリビュー

この第3回年次Intelliviewでは、OPUS Research and Symnex Consultingは、安全な顧客の連絡先の経験と詐欺防止をサポートする選択されたソリューションプロバイダーを評価するための競争力のあるコンテキストを企業の意思決定者に提供します。ここで入手可能な素敵な関係書類は、研究者によって評価されたさまざまな面での素敵な認証と詐欺ソリューションを詳述しています。 このレポートは、最も広い提供と際立った競争上の利点を備えた素晴らしいソリューションを上部に配置しています。

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すべてのIT管理者のリモートアクセスセキュリティチェックリスト

リモートの労働力を安全で生産的に保ちます。リモートの労働力のセキュリティを確保するために必要なすべてを見つけてください。 多くの組織にとって、ビジネスの継続性には、在宅勤務オプションを有効にすることが不可欠です。このステップバイステップチェックリストを使用して、場所に関係なく従業員の保護を支援します。

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