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今後5年間で声が職場を混乱させる10の方法

Covid-19に適応した企業の方法は、驚くべきものにほかなりませんでした。企業全体が物理的なオフィスからデジタル職場に一晩移動しました。彼らは作業文化を再発明し、新しいツールを実装し、彼らのチームが新しい遠隔環境で繁栄するのを見ました。 音声支援テクノロジーを使用する場合でも、同僚に電話をかける場合でも、Voice Techは、個人的および専門的な両方で、私たちの生活の中でますます大きな役割を果たします。実際、企業の93%は、声へのシフトが近い将来に加速すると考えています。 今後5年以内に、イノベーションが猛烈な速度で加速し、私たちの生活、働き、コミュニケーションを永遠に変える音声技術に進歩が出てくることになります。

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ハイブリッド作業:なぜオンプレミスのPBXをクラウドに移動する時が来たのか

何年もの間、クラウドベースのコミュニケーションサービスへの移行は徐々にあり、一部の組織は完全に力を発揮し、他の組織は慎重に浸します つま先。従業員が自宅(WFH)から働くために大量に動いて、ビジネス電話システムやその他のコミュニケーションをもたらすため、これはすべて2020年に変化しました それらと一緒にツール。 もちろん、クラウドにワークフローを既に持っていた組織は、このような変化の準備が整っています。従業員は単に仕事を家に持ち帰り、運用を浮かび上がらせ、パンデミックを通じて生産的にとどまりました。 ビジネスが仕事に戻った今、問題は次のようになります。

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2022カスタマーエクスペリエンステクノロジーの状態

複数の業界で大小企業のビジネスおよびテクノロジーのリーダーは、顧客満足度を最優先事項として特定しています。コンタクトセンターでは、エージェントの生産性を達成することよりも、顧客満足度を確保することに非常に焦点を当てています。堅実な成功指標を達成するためには、革新的なテクノロジーパートナーが支援する明確に定義されたカスタマーエクスペリエンス(CX)戦略が必要です。 このレポートでは、Metrigy Research Studiesのデータに裏付けられた、前述のテクノロジートレンドに関する詳細について説明します。

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2022エージェント中心のコンタクトセンターを率いるガイド

素晴らしい才能を見つけて維持することは決して簡単ではありませんでした。でも今?あなたのコンタクトセンターで従業員を効果的に人員配置し、関与させることは、あなたが不可能な使命を抱えているように感じるかもしれません。 この電子ブックでは、学習します。 チームの生産性を高め、満足度を高め、最終的に例外的な顧客体験を予測可能かつ大規模に提供できるヒント、トリック、洞察をお読みください。

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サービスとしての統一されたコミュニケーション

企業がクラウドファースト戦略をますます採用するにつれて、多くは、オフィスの生産性、顧客関係管理(CRM)、カスタマーケアなどを含む、最も頻繁に使用されるビジネスアプリケーションをパブリッククラウドに移行しています。在宅勤務(WFH)とどこからでも仕事(WFA)が新しい普通になっている今日の遠隔職場では、このクラウドファースト戦略は、オフィスの従業員、リモートワーカー、ITスタッフ、および必要な他の人のための生産性ブースターです。その場所やデバイスに関係なく、顧客、ビジネスパートナー、サプライヤーだけでなく、互いに接続し続けます。 この本では、サービスとしての統一されたコミュニケーション(UCAAS)が、リモートの労働力の統一されたコミュニケーションを可能にすることにより、従業員の生産性を高め、顧客満足度を向上させることができる方法を学びます。クラウドベースのソリューションで、チームメッセージ、ビデオミーティング、電話、テキストメッセージングとファックスをまとめます。また、UCAASは、電子メール、永続的なチャット、ファイル/デスクトップ共有、ドキュメントストレージなど、企業が毎日使用する生産性ツールと密接に統合することもできます。

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2022重要なインフラストラクチャ産業向けのサイバーセキュリティ準備レポート

重要なインフラストラクチャ組織は、デジタルトランスフォーメーション、デジタル化プロセス、モノのインターネット(IoT)テクノロジーの採用を実現しています。 と信頼性。結果として生じる運用技術(OT)のインターネットへの接続とOTとそれが極端な効率を生み出したことは、 同様に、新しい脆弱性とサイバーセキュリティの脅威への暴露。 米国国家安全保障局(NSA)とサイバーセキュリティおよびインフラストラクチャセキュリティ局(CISA)が共同アラートで指摘したように、サイバーアクターは彼らの「彼らの」を実証しています インターネットアクセス可能なOTアセットを活用することにより、重要なインフラストラクチャに対して悪意のあるサイバー活動を実施する意欲を継続します。そして、これらのサイバー攻撃は成長しています そのサイズ、洗練、有病率。 IT環境を産業制御システム(ICS)、監督者の制御およびデータ収集(SCADA)システムおよびその他のOTに防御するための原則の多く。しかし、OTを保護するには、追加の複雑さと考慮事項があります。 進化する重要なインフラストラクチャの脅威の状況、防衛に使用される現代の産業サイバーセキュリティ慣行、独自の計画と戦略を策定するためのステップについて、分類および説明された80を超える有用な参照リンクを使用してこのリソースガイドを作成しました。

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あなたのビジネスがハイブリッドでリモートファーストの職場に必要なもの

パンデミックは、私たちが知っているように「仕事」を再定義しました。企業は、自宅からの大規模な作業をサポートするために、新しいテクノロジーとワークフローを採​​用しました。労働者はすぐに新しい環境に順応し、多くの人が自分の生活や仕事の義務をこれまで以上にジャグリングしていました。 それは私たちの敏ility性と回復力をテストした記念碑的な変化でした。労働者、指導者、雇用主が彼らの仕事生活に厳しい決定と劇的な変化をもたらしたもの。 全体として、雇用主の83%はリモートワークが成功したと答えています。従業員がリモートで働いていた組織は、従業員の満足度、定着率、生産性が高くなりました。いくつかの 企業は、成長と利益の記録的なレベルさえ報告しました。 今すぐこのホワイトペーパーをダウンロードして、あなたのビジネスがハイブリッドリモートファーストの職場にどのように切り替えることができるかを確認してください。

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次世代クラウドコンタクトセンターRingCentral Special Edition

最後に、それはここにあります。新しい次世代クラウドコンタクトセンターのDummies®、RingCentral Special Edition電子ブックです。説得力のあるユースケースから便利な用語集に至るまで、コンタクトセンターを近代化するために必要なすべてを解き放ち、最も効果的にできます。

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構成可能な通信

デジタル変革は、パンデミックが始まって以来、前例のない加速を目撃しました。会社の規模、垂直市場、地理に関係なく、すべてのビジネスは、デジタルテクノロジーが顧客とやり取りする唯一の方法である世界に適応するために、デジタルファーストモデルに流されました。さらに、ほとんどの企業は、労働者がオフィスと家の間で時間を分割するハイブリッドワークが作業の主要なモードになり、身体的な場所に関係なくチームを接続するためのデジタルツールにさらに重点を置くとすぐに判断しました。 デジタル時代の勝者は、従業員と顧客体験の変革によって決定され、これは人々間の相互作用の質に依存しています。経験への集中的な焦点は、顧客と従業員の間のエンゲージメントを改善するための鍵となるコミュニケーションのための基準を引き上げました。

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チェックリスト:通信システムはどれくらい良いですか?

あなたの通信システムはどれくらい良いですか? 今日の仕事は、オフィス、自宅、そしてその間のどこでも行われます。また、新しいハイブリッドモデルの作業により、コミュニケーションシステムはチームと顧客のつながりを維持する上で重要な役割を果たします。 今すぐこのチェックリストをダウンロードして、コミュニケーションシステムがどれほど優れているかを確認してください。

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Transformation 2022:10年の混乱の中でデジタル変換のロードマップを拡大する

この変化の海で繁栄するには、あなたの企業における絶え間ない変化を促進する必要があります。しかし、どこに投資を集中すべきですか?このレポートでは、NTTデータとServiceNowからの新しい洞察を得て、混乱を先取りする方法を発見してください。変革の次のもの、グローバルリーダーが経験を優先している理由、および変化を受け入れる鍵を学びます。

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デジタルファーストビジネスの成長を提供するための3つのステップ

デジタルサービスの爆発的な需要は、ビジネスの成長の基盤を築く絶好の機会です。このガイドでは、単一のクラウドプラットフォームでITサービス全体と操作全体をシームレスに管理する方法を発見してください。 3つのステップに従って、エンタープライズ全体で成長を促進し、生産性を高め、イノベーションを推進する方法を確認してください。

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