アイデンティティ:デジタルトラストアクセラレータ
デジタルサービスが私たちの生活においてますます増幅された役割を果たしているとき、私たちが誰とどのように信頼するかの両方が変化しています。
かつて対面の相互作用とブランドの評判が信頼のドライバーでしたが、今ではカスタマーエクスペリエンスが重要です。消費者も市民も同様に、利便性とパーソナライズされたサービスと引き換えに、デジタルアイデンティティの側面をますます喜んで共有しています。ただし、このデジタルへの移行に伴い、顧客と組織の間の関係や相互作用が主に仮想世界でどのように見えるかを再定義するという課題が生まれます。
最終的に、これらの組織は、信頼できるデジタルエクスペリエンスを提供することができます。そのためには、適切なテクノロジー財団を構築する必要があります。
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