Covid-19のパンデミックは、シームレスな顧客体験を提供し、反復タスクを排除するためのコンタクトセンターの近代化の必要性に光を当てました。この危機は、顧客の獲得と維持における顧客サービスの重要な役割も明らかにしました。 そのレポートでは、Forresterはこれらの重要なトレンド、パンデミック後の優先順位の最優先事項について詳しく説明し、2021年に監視する3つの主要なカスタマーサービストレンドの概要を説明しています。 完全なForresterレポートをダウンロードして、市場動向と洞察を取得します。 ...

このバイヤーガイドは、前提とクラウドベースのソリューションの両方について、北米のコンタクトセンター市場を調べます。フルスイート、純粋なプレイ、クラウドベースのプロバイダー、および前提、クラウドベース、およびハイブリッドソリューションを提供するプロバイダーを考慮します。 また、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とホスティングを提供する少数の電話会社ベースのプロバイダー、およびエンタープライズ顧客に直接前提およびクラウドベースのソリューションを提供します。 ...

組織は、従業員が顧客に適したサービスを改善できるようにする必要があります。従業員は、最高のテクノロジー、デバイス、アプリケーションを指先で求めています。 すべての労働者にはアイデンティティがあり、それは彼らの価値全体で共有されています。これは、最高の才能とスタッフを引き付けて維持するために、組織がまさにアピールしなければならないものです。自分の仕事をどのように行うか、IT部門がどのように生産的になるのかを決定する自由などの要因は、従業員の経験（EX）に本質的にリンクされています。 Intel®を搭載したDell...

数年前に用語で最初に普及したため、脅威インテリジェンスは多くの人々にとって多くのことを意味します。これは、このタイプのデータのさまざまな生産者、消費者、フォーマット、意図された用途、および品質の一部です。このさまざまな定義は、脅威インテリジェンスと呼ばれる定性的および定量的データのスペクトルによって悪化しています。 このペーパーでは、そのソース、意図されたオーディエンス、およびユースケースによる脅威インテリジェンスを測定するための一連の基準を使用して、いくつかの基本的なタイプに絞り込むのに役立ちます。また、これらのタイプの肯定的および負の側面を調べ、それらがどのように導出されるかを調べることにより、脅威知能の質を探ります。 ...

5Gの前に、5G以前のネットワークとサービスの技術と性質により、オペレーターの脅威とサイバー攻撃への暴露は低かった。それは、サービスインフラストラクチャの確保に対する限られた規制上の圧力と組み合わさって、セキュリティに対する「リラックスした」アプローチにつながり、それにより裸の最小露出ポイントが保護されました（必ずしもすべての場合ではありません）。たとえば、Radio...

アプリ、デスクトップ、データの配信を統合された完全に統合されたデジタルワークスペースエクスペリエンスに合理化する方法をご覧ください。このブリーフをダウンロードして、どのようにできるかを確認してください。 ...

新しい種類の錠剤は、超モビリティを動力としています。 公共部門の従業員は常にモバイルであり、問​​題は常に生産的ではなかったことです。建築現場、オフィス、または居住地を訪問するために必要な時間と労力を想像して、豊富なメモを取ってから、データを転写および分析するために本社に戻り、レポートを作成して提出する必要があります。デスクトップPCを使用していても、それは多くの手作業であり、旅行のダウンタイムは言うまでもなく。言うまでもなく、管理オーバーヘッドは市民のフィードバックを求めて行動するための時間をほとんど残しませんでした。 ダウンロード中！ ...

パンデミックは、中国（および地域）の組織のデジタル変革を急速に追跡しています。ますます多くの企業がDXにより多くのリソースをコミットし、パンデミック中に回復力を維持するだけでなく、危機後に繁栄しています。中国の物語からの教訓は、Covid-19によってもたらされた暗闇と運命にもかかわらず、多くの新しいビジネスの見通しも出現しているということです。企業は、前向きな考え方を維持し、遠隔の作業能力と習慣を促進し、オンラインマーケティングと顧客サービスを強化する必要があります。 ホワイトペーパーの無料コピーをダウンロードして、ビジネスチャンスの高まりと、「次の通常」で中国で繁栄するのを支援するために必要な主要な技術について調べてください。 ...

データは、企業だけでなく、産業全体、そして私たちが知っている世界を変革しています。グローバルネットワークの革新者として、Vodafoneの将来のビジネスモデルは、クラウド、IoT、またはAIを意味するかどうかにかかわらず、競合他社よりも効果的にデータを利用する能力に基づいて構築されています。 今、あなたは私たちにあなたのビジネスの大部分が消費者や企業へのデータの販売で構成されているデータの価値についてあなたに伝える必要はありません。ただし、持っているデータを取得し、機会を構築できる競争上の優位性に変えるのを支援したいと考えています。あなたのデータはあなたの最大の資産であり、私たちはあなたがそれを最大限に活用するのを助けたいと思っています。 このプライマーでは、指先で過剰な量のビッグデータをインテリジェンスに変える方法を学びます。...

量子コンピューティングが今日および将来達成できることを理解するためのあなたの決定的なガイド。 量子コンピューティングは10年の話題の言葉の1つになりつつあります。そのため、今は一歩下がって、私たちが量子の未来への道を見るのに良い時期です。 あなたが見るすべての場所では、ますます多くのつながりがあります。これを説明する新しい名前さえあります：「ハイパーコネクティビティ」。いわゆるモノのインターネットであらゆるものをIPアドレスで接続するこの機能は、これらすべての接続を利用するビジネスプロセスを最適化することが理論的に可能であることを意味します。 新しい接続ごとに新たな高みに急増しており、従来のコンピューティングの機能をはるかに超えています。ただし、量子および量子に触発されたコンピューティングの新たな新しいクラスは、現在の制約の多くを削除しているため、多くのCTOが量子コンピューティングが提供する可能性を検討しています。 Quantum...

クラウドとモノのインターネット（IoT）を使用して企業のデジタル化をサポートするために、多くのネットワーキングチームはSD-Wanに目を向けました。ただし、SD-WANは、セキュリティとネットワーキングの世界が合流する必要がある新しいセキュリティ要件や強制機能に対処していません。 IandoとSANDRの両方の専門家は、このレポートを読んで、ネットワーキングインフラとセキュリティインフラストラクチャの両方を統合してビジネス全体のネットワーキングファブリックをサポートするのに役立つ新興のZero...

今日、より効率的に実行するためにアプリケーションを作成したり購入したりしないビジネスは今日ありません。ソフトウェアは、重要なインフラストラクチャやヘルスケアから商業や金融システムまで、すべてを強化します。このソフトウェアへの依存の成長は、効率を改善しますが、コストがかかります。また、企業は、サイバー攻撃の最も一般的な形式のいくつかのいくつか（アプリケーション層での攻撃）の影響を受けやすくします。 実際、米国国土安全保障省（DHS）の調査では、セキュリティ事件の90％がソフトウェアの欠陥に対する悪用に起因することがわかりました。 アプリケーションの脆弱性によって引き起こされる非常に多くの違反があるため、彼らが生成するコードを十分に保護していないため、企業が購入して借りるコードも安全であることを確認するのは簡単なことです。ただし、現実には、安全でないコードには複数の理由があります。安全なコーディングプラクティスを導入し、アプリケーションセキュリティプログラムを開始することは、脆弱性を減らし、セキュリティを強化することに大いに役立つ可能性があります。 ...

このホワイトペーパーは、OKTA適応マルチファクター認証（MFA）の概要を提供します。アプリケーションとデータを保護しようとするセキュリティ意識組織にとって、OKTA...

サービスとしてのソフトウェア（SAAS）ベンダーは、特に記録的なインフレと人件費の上昇に直面して、サービスを価格設定する際に課題に直面しています。一方では、SaaS市場は急速な成長を示しており、2023年にはビジネスソフトウェアの支出が11.3％増加して8,800億ドルに増加していると推定されています。しかし、IT部門は経済の低迷に直面しており、SaaS支出をより効率的にしようとしています。...