AWS言語AIサービスを活用して、顧客体験を強化します
レガシーコンタクトセンターの課題を残す時が来ました。長い待ち時間、誤った方向の呼び出し、解決の遅延です。代わりに、機械学習の力を展開し、顧客に必要なソリューションを提供します。
AWS AIサービスを活用する方法を学ぶために、Contact Center電子ブックにAIを追加して、改善されるカスタマーエクスペリエンスを読んでください。
過去数週間にわたって、私たちは皆、チームがどのように連携するかを再考することに挑戦されてきました。従業員が従事し続けるようにしながら、組織の敏ility性を維持するための新しい方法を見つけなければなりませんでした。
しかし、それらの適応だけでは十分ではありません。ビジネスリーダーとテクノロジーリーダーは、信頼性、セキュリティ、コンプライアンス、ユーザーエンゲージメントのための高い基準を満たす必要があります。私たちの目標は、あらゆる規模と業界の組織がこれらの要件を満たすのを支援することです。そうすれば、通常のようにビジネスの期間中や今日のような例外的な時期に協力できるようにすることです。
機械学習で関連するパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成します
オンライン消費者向けのコンテンツのパーソナライズは、ノイズを突破するための鍵です。しかし、ブランドは、これらのシームレスで関連する経験を提供することを妨げる課題に直面しています。その結果、コミュニケーションが破壊され、顧客のニーズに対する可視性が限られています。
機械学習を使用すると、顧客に関連する推奨事項を提供し、最終的にブランドロイヤルティを改善できます。パーソナライゼーションの電子ブックでドライブビジネスの成長を読んで学習します。
実装の障壁を超えて上昇します
業界と地理の組織は、2020年の時点でテクノロジーに投資した10の企業のうち9人を使用して、人工知能（AI）と機械学習（ML）の重要性を長い間実現してきました。ただし、AI機能を展開しているのは15％だけです。その実装は、成功に対する主な障壁の1つです。 Harvard Business ReviewとAWSのこの研究は、AIとMLを実装しようとする際に企業が一般的に直面する課題を克服するための鍵を提供します。
機械学習（ML）は誇大広告を超えて価値のある意味のあるドライバーになりましたが、多くの組織は、最も影響を与えるためにどこに適用すべきかを理解するのに苦労しています。
この電子ブックでは、業界の組織がMLを適用してビジネス上の問題を解決し、迅速で効率的で測定可能な結果を達成するためにMLを適用した7つの主要なユースケースを概説しました。彼らの例に従って、MLビジネスケースを強化する方法、イニシアチブをジャンプし、現在の戦略を拡大する方法を学びます。
電子ブックを読んで、その方法を調べてください。
顧客は、あらゆるブランドのタッチポイントで思い出に残る瞬間を期待しています。しかし、考慮すべきウェブサイト、ソーシャルページ、ブログ、ゲートコンテンツがある場合、特にコンテンツがマーケティング戦略の大部分を形成する場合、品質と速度ですべてを提供することは不可能だと感じることができます。これは、マーケティング業務におけるボトルネックのレシピであり、部門のパフォーマンスの低迷です。
一生懸命働くことで、コンテンツの危機を解決することはできません。代わりに、視聴者に要求するコンテンツの量と品質を提供するのに役立つ計画とプラットフォームが必要です。
脆弱性、攻撃、特権を管理するための人々中心のアプローチ。組織は、これまで以上にサイバーセキュリティに費やしており、それから価値が低くなっています。攻撃は乗り越え続けます。敏感な情報は間違った手に落ち続けます。データ侵害は見出しを生み出し続けています。
基本的な再考の時です。従来のサイバーセキュリティモデルは、一般的なセキュリティモデルが境界線をロックダウンし、脅威が通過した後に脅威に対処することでした。そのアプローチはかろうじて機能しましたが、今では絶望的に壊れています。
それは、テクノロジーではなく人々が攻撃者の最大の目標であり、あなたの最大のリスクであるためです。脅威の状況のこの変化には、新鮮な考え方と新しい戦略が必要です。これは、古い境界ではなく人々を保護することに焦点を当てています。
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エンドユーザーコンピューティング業界のアナリストであり、VMwareのレジデントエキスパートであるブライアンマッデンは、デスクトップ仮想化の全体像と、VMwareの将来の準備ソリューションがクラウドへの旅を簡素化する方法を説明しています。
VMware Horizonプラットフォームの多くの柔軟な展開オプションについて学び、現在のインフラストラクチャ投資と連携して、ビジネス目標に最適なクラウドジャーニーを容易にします。
エンタープライズグレードのSD-WANソリューションにより、目標を達成するために必要な速度と俊敏性を実現することができます。
このトレンドブリーフをダウンロードして、SD-WANで企業がクラウド対応になる方法を確認してください。
私たちの働き方を変えることになると、始めるための最良の方法は、その仕事をしている人々に尋ねることだと信じています。
だからこそ、私たちはあらゆる規模の企業のナレッジワーカーと常に会話をしており、仕事に期待していることを見つけ、毎日物事をどのようにしたいかを学びます。
これの一部は、企業の仕事と従業員の期待がどのように変化しているかを常に調べることを意味します。
このレポートは、ナレッジワーカーとの議論で明らかになった最も明確なテーマの3つに焦点を当てたグローバル企業ケルトンリサーチによる定量的研究に基づいています。
セキュリティとITチームは、現代の攻撃のペースに追いつくことができず、根本原因の調査中に必要なコンテキストを提供しない過度に複雑でサイロ化されたツールセットを常に扱っています。
VMwareに代わって実施された最近の委託Forresterの調査によると、従来のエンドポイントセキュリティをVMware Carbon Black Cloudに置き換える組織は、重要なビジネス上の利点とコスト削減を実現できます。
クラウドネイティブエンドポイント保護プラットフォームの展開による利点が含まれます。
この調査をダウンロードして、VMware Carbon Black Cloudへの切り替えが組織に利益をもたらし、3年間で379％の投資収益率につながる方法を学びます。
クラウドには目を合わせる以上のものがあります。そして、クラウドの成功へのこの包括的な48ページのガイドは、クラウドモデル、テクノロジー、戦術の最も適切な組み合わせを特定するために、同僚が駆け抜ける一般的なプロジェクトの落とし穴を分解することを目指しています。データセンターで活用します。
内部では、組織のクラウドユースケースを評価することから、完全に運営されているクラウド環境の管理と最適化まで、すべてを詳細に見る5つの章を探索します。
カバーされている重要なトピックには次のものがあります。
*パブリッククラウドの制限を考慮します
*所有と賃貸インフラストラクチャ
*カスタムに耐性のあるSLAとパフォーマンス特性をリンクします
*クラウドで柔軟性、敏ility性、選択を達成する
*フルスタックインフラストラクチャおよびプラットフォームサービス
*そしてもっと