カスタマーエクスペリエンスは、今日の超競争的で常に接続された、高度に接続された世界のブランド差別化のための重要な戦場です。最も成功したカスタマーサービス組織を推進するトップビジネスの命令を探索します。
今日のヘルプデスクマネージャーとそのチームには多くのことがあります。組織の規模と範囲が拡大するにつれて、ITサポートに対するユーザーの要求が急増しています。すでに忙しいサポートチームは緊張しています。
高品質のサポートサービスを提供するには、ヘルプデスクマネージャーは、コールボリュームを削減し、チームの出力を最適化することにより、効率を改善する必要があります。
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今日のビジネスは、環境、社会、およびガバナンス（ESG）の責任と連携しています。人々、惑星、および利益のトリプルボトムラインの概念は、世界中の組織によってより一般的に受け入れられてきています。 C-Suitesは、ESGが社会や環境だけでなく、運用パフォーマンスと財務パフォーマンスの向上と製品革新の向上にも影響を与えるため、ビジネス全体でESGの実践を受け入れています。
2021年9月、IDCはServiceNowが後援するグローバル調査を実施し、2022年に至る現在のESG戦略とビジネスの優先順位についての洞察を集める上級幹部とともに実施しました。テクノロジーの有効化、および意図された結果。
エンタープライズ全体にリスク管理を埋め込み、サイロを削除して、人々と組織が一緒にうまくいくようにするためのロードマップがあります。
すべての組織は、従業員がどこでもより高い生産性と満足度を望んでいる場合、従業員に力を与える必要があります。従業員が働いている会社とつながり、価値があると感じ、最終的に生産性を高めることができるようにすることが不可欠です。従業員の経験を総合的に表示し、統一されたマルチデパートメントサービスエクスペリエンスを推進するために、実行できる手順の概要を説明します。
企業全体で操作を接続するという予期せぬ力を学び、利点をつかみ、欠点を軽減します。
戦略的ポートフォリオ管理（SPM）は、統合テクノロジーによってサポートされている哲学、能力、およびプロセスを網羅しています。戦略を日々の仕事に合わせることにより、組織がビジネスの成果を促進することを可能にします。 SPMは、利害関係者が最も重要なことに資金を供給し、投資を導くロードマップを構築し、計画を伝え、戦略的イニシアチブ（多様なチーム、方法論、およびアプローチ）のコンテキストで仕事を見ることができます。 ServiceNowからのSPMがビジネス価値をより速く可能にする方法をご覧ください。
リスク管理の要件は複雑です。あなたのような企業は、デジタル変革のイニシアチブ、混乱、および急速なビジネスの変化に関連するリスクの増加と新しいタイプのリスクを管理する必要があります。また、リスクの姿勢とビジネス継続管理の改善に対する可視性と精査の改善が必要です。
このガイドを読んで、リスクとコンプライアンスを継続的に監視できる最新のクラウドベースのプラットフォームを採用することにより、リアルタイムでリスクと回復力を管理するための4段階のロードマップを学習してください。このガイドは、より安全かつ効率的に運用し、競争上の優位性を高めるためのベストプラクティスを次のように提供しています。
サービス組織と慎重な製造業は、新しい収益源を発掘し、販売後の品質を確実に経験するにはどうすればよいですか？答えはアフターマーケットにあります。
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CIOは、ビジネスイノベーションだけでなく、顧客や従業員の経験の改善につながるビジネスプロセスとワークフローを高速化するためのフックにあります。
すべての組織は、あらゆるシステムをServiceNowに接続して、エンドツーエンドのプロセス自動化を促進できる必要があります。それが、より速い自動化、必須アプリ、およびその作業を成し遂げるためのより効率的な方法につながることが不可欠です。任意のシステムにすばやく簡単に接続し、単一のプラットフォームで作業を自動化するために実行できる手順の概要を説明します。
リーダーは常にビジネスや顧客からの要求を満たすために革新する必要がありましたが、最近では、ますますデジタルで非接触型の世界のために顧客体験が再考されました。カスタマーサービスは、もはや高い水準を満たす必要がありません。顧客が望む体験を提供するには、例外的である必要があります。このレポートを読んで、2022年の3つの最大のカスタマーエクスペリエンストレンド、彼らが提示する課題、およびこれらの課題を実際の機会に変える方法を発見してください。