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世界クラスの顧客体験を持ち込み、Microsoftチームに電話をかけます

Microsoft 365は、あらゆる場所の組織にとって従業員の生産性のための重要なプラットフォームです。これらの組織は、Word、Outlook、Excelなどの確立されたアプリの広範な採用を期待できます。また、Microsoftチームのようなサブスクリプションに含まれる他のサービスでの使用を促進することにより、多くの人が投資を最大化することを検討しています。 リモートとハイブリッドの作業も標準になりました。チームはその結果、採用が増加し、数百万人がプラットフォームを毎日使用しています。分散した従業員は、メッセージングおよびビデオ会議の機能を使用して協力し、同じ物理的な場所にないにもかかわらずそれらを接続し続けます。 今すぐダウンロードして詳細をご覧ください!

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フォーニー予測

2020年1月に対面をつなぐことを検討しているチームでビデオコミュニケーションズは非常に人気がありましたが、音声通話はパンデミックを通じて非常に価値があることも証明されました。 RingCentralは最近、あらゆる規模のビジネスにおける音声コミュニケーションと関連システムの役割をさらに深く見ました。これらの調査結果は、電話が依然として私たちのコミュニケーション方法の中心的な部分であることを教えてくれます。 今すぐダウンロードして、データが明らかにしていることと、それが組織にとって何を意味するかについての洞察を読んでください。

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会話型AIと自動化は、カスタマーサービスを変革しています

パンデミックを通して、ビジネスの最も困難なヒット分野の1つはコンタクトセンターです。突然の卸売りから、実店舗から家からの仕事のモデルへの卸売シフトから、コンタクトセンターとそのエージェントは、すべてが操作を維持するための大きな課題に直面しました。ビデオインタラクションでさえ。結果は、大多数の消費者ブランドにとって恒星とはほど遠いものであり、多くの顧客満足度が低下しています。 2020年11月に完了した米国の消費者のユニフォア調査では、2020年3月以来、ホールド時間が50%増加し、半分以上の消費者が30分以上待って回答を得ることが示されています。カスタマーサービス組織ができることは本当に最高ですか? 今すぐ読んで、コンタクトセンターの自動化ロードマップを見つけてください。

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ITAMのビジネスケースを構築します

IT Asset Management(ITAM)は、ソフトウェアやSaaSからハードウェアやクラウドまで、組織がすべてのIT資産をより適切に管理できるようにする一連のビジネス慣行です。デジタル変革、コストの最適化、サイバーセキュリティ、運用効率など、重要なビジネス上の優先事項に投資する。 しかし、ITAMプログラムの予算を確保することになると、ITリーダーは説得力のあるビジネスケースを開発するのに苦労します。それは、実際にアジャイルで効率的なIT戦略のバックボーンとして配置する必要がある場合、彼らが実際に隔離して隔離して見ているからです。 今すぐ読んで、ITリーダー向けの3段階ガイドについて詳しく調べてください。

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甘い夢はこれらで作られています

あなたのビジネスがパブリッククラウドで運営されている毎分であなたにお金がかかります。 そして、コストは常に増加しています。これの上にとどまることは優先事項です。課題は、採用を継続的に最適化し、加速するための経済的可視性を持ちながら、クラウドサービスを活用する方法です。 今すぐ読んで、雪のクラウドコストがクラウド支出の可視性、管理、最適化の夢のソリューションであることを確認してください。

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あなたのITAMの旅のための人々、プロセス、テクノロジー

ITAMの練習を開発するためのフレームワークが必要ですか? または、ITAMプログラムを組織の目的に合わせてサポートする必要がありますか? ITAMプログラムは、その背後にある人々、プロセス、テクノロジーと同じくらい効果的です。私たちの経験では、献身的な人々とプロセスは、ツールと同じようにITAMの実践の成功に不可欠であることがわかりました。 2分間のガイドをダウンロードして、これらの重要な要素に焦点を当てることが、ITAMプログラムの旅を地面から外すための鍵であることを確認してください。

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会話型AIを使用してカスタマーエクスペリエンスと成果を最適化するための4つの戦略

パンデミックがビジネスと生活のあらゆる側面を混乱させたとき、電気通信は多くの消費者にとって電気とほぼ同じくらい重要になりました。実際、新しいインターネット、電話、テレビサービスの購入記録は、米国での記録をセットしました。ほとんどのサービスプロバイダーは、何百万人もの人々がホームバウンドになったため、ネットワークの帯域幅の需要の30%から40%の増加を満たすことができました。 今すぐダウンロードして、TelecomコンタクトセンターのこのPlaybookの詳細をご覧ください。

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小売の未来は会話です

小売は決して同じではないかもしれません。以前はオンラインショッピングを嫌っていた消費者は、パンデミック中に突然それを受け入れ、多くの人が古い行動に戻るつもりはありません。今日、37%が以前に店で購入した製品をオンラインで買い物しています。 今すぐ読んで、会話のAIと自動化で顧客とエージェントのエクスペリエンスを最適化する方法を発見してください。

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素晴らしい会話の銀行

関連性を維持するのに苦労していたパンデミックスラスト銀行と、まだデジタルホールドアウトである顧客が同じ状況に陥っている顧客の課題は、銀行活動を実際に一晩で直接オンラインにシフトする方法を学びます。 今すぐ読んで、会話型AIを使用して、銀行の顧客が期待するコンタクトセンターエクスペリエンスを提供する方法を発見してください。

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マイクロサービスの理解:エンタープライズアーキテクトのバックグラウンドター

この電子ブックは、アプリケーション開発とモノリシックとマイクロサービスのアーキテクチャアプローチを比較しています。マイクロサービスの利点と課題に分かれ、マイクロサービスへの移行が組織に適しているかどうかを判断するのに役立ちます。 マイクロサービスへの移行 マイクロサービスのムーブメントはここにあり、企業の60%以上がすでにマイクロサービスを使用しているか、このアーキテクチャへの移行を強く検討しています。また、何千ものアプリケーションを備えた大規模な組織に大きなメリットを提供する証拠があります。Netflix、Google、Twitterに尋ねてください。マイクロサービスへの移行は、アプリケーション開発のすべての分野に影響を及ぼしますが、ビジネスの俊敏性をはるかに超える利点を提供します。 マイクロサービスは、今日の組織に、可用性とパフォーマンスの保証が大きくなり、より速いレートで配信される常に迅速に配信されるようにする方法を提供しています。 マイクロサービスが提供する利点: 私たちは、あなたのような企業にとって、モノリシック指向のアーキテクチャに基づいて構築されたさまざまなアプリケーションを使用して、マイクロサービスへの移行は、組織的および文化的変化の両方を必要とする困難な提案であることを理解しています。この電子ブックは、モノリシックとマイクロサービスのアプローチの違いを明らかにし、マイクロサービスの価値についての洞察を提供し、飛躍を組織の最善の利益であるかどうかを判断するための措置を講じるのに役立ちます。

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APIゲートウェイとサービスメッシュの違い

この電子ブックでは、Kong Incの共同設立者であり、CTO Marco PalladinoがAPIゲートウェイとサービスメッシュの違いを示しています。 APIゲートウェイvs.サービスメッシュ 長年にわたり、API管理(APIM)、およびAPIゲートウェイの採用は、データセンターの内外で最新のAPIユースケースを実装するために使用される主要な技術でした。その後、2017年頃、業界から別のパターンが登場しました:サービスメッシュ。ほとんどすぐに、業界はこのパターンがAPIゲートウェイパターンでどのように再生されるかを認識できず、混乱の大きな雲が出現し始めました。 多くの人々はすでにAPIゲートウェイとサービスメッシュの違いを説明しようとしており、APIゲートウェイは南北トラフィック用であり、サービスメッシュが東西の交通用であることが一般的に伝えられています。これは正確ではなく、どちらかといえば、両方のパターンの根本的な誤解を強調しています。 この電子ブックで:

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Celentレポート:パブリッククラウドでの金融サービスの革新をサポートする

過去18か月間、金融機関はパブリッククラウドの使用に真剣に取り組んでいます。パンデミックにより、企業はビジネス、リスク管理、コンプライアンスの側面に関するデジタル金融サービスイニシアチブを加速させました。この焦点は、クラウドベースのイニシアチブを前進させました。金融機関がクラウド戦略を進めるにつれて、彼らは、不要なコスト、運用上の混乱、顧客摩擦、またはサイバーリスクへの暴露の増加を招待しないように、運営する前に歩くことを学ぶことをお勧めします。 金融機関は、競争力を維持するために既存の外部向けサービスを変革することに重点を置くようになるにつれて、革新する必要性と迅速な移動に伴うリスクのバランスをとる必要があります。信頼できる安全なサービスアーキテクチャを確保するための明確な戦略は、このバランスを維持するための鍵です。

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