ケース管理のケースを作成します
公共部門が最初に顧客サービスの魂を見て、尋ねてから20年近くが経ちました。自分自身を再発明する時が来ましたか？暫定的に関心は衰えたように見えますが、2009年以来、公共部門は効率の向上に向けて巨大な一歩を踏み出すことに繰り返し公開されています（3ページのサイドバーを参照）。明らかな質問は、何が変わったかということです。拡大し続けるデジタルユニバースと絶えず負の経済の間で、答えは明らかなはずです。ほとんどすべてです。
構成要素の期待が急上昇し、予算が沈むため、プロセスとサービスのリンクはこれまでになく重要なものになりました。このホワイトペーパーでは、統合されたITインフラストラクチャであるケースマネジメントを調べます。これは、あらゆるプロセスに応答性と柔軟性を促進することでこの接続を行います。市民のリクエスト、イベント、展開、インベントリ、お客様に名前を付け、ケース管理はそれを焦点に導き、望ましい結果に到達するのに役立ちます。
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