何年もの間、顧客サービスはコストの封じ込めと連絡先のたわみを優先しています。今日、顧客の期待の高まりには、ブランドの差別化と顧客ロイヤルティを促進できる、より反応性の高い戦略的コンタクトセンターが必要です。 コミュニティやチャットボットなどのセルフサービスチャネルの成長は、日常的な顧客の問題をオフロードし、その後、サービスエージェントがより複雑な顧客ケースを解決するために必要なスキルとテクノロジーに影響を与えています。 AIは、コンタクトセンターのスケールサポート、パーソナライズされたサービスを提供し、エージェントがこれまで以上に簡単かつ迅速に行うことを支援するためにここにあります。 ...

ホワイトペーパーでは、販売を最大化するための消費者感情、小売業者のベストプラクティス、およびシステム要件を調べ、最も価値のある顧客の間でより大きなレベルの忠誠心を促進します。 ...

ネットワークエンジニアリングとオペレーションのリーダーは、デジタルトランスフォーメーション（DX）によって駆動されるトラフィックとアプリケーションの流入をサポートするために、ソフトウェア定義のワイドエリアネットワーク（SD-WAN）を探しています。これらのアプリケーションは、新しいビジネスチャンスを生み出しながらスタッフの生産性を向上させますが、企業のネットワーキングやセキュリティのニーズも再構築します。 これに応じて、多くの組織が従来のWANアーキテクチャを再考し始めています。...

包括的なSSL/TLS検査のためのビジネス、プライバシー、およびセキュリティの義務。 エンタープライズITリーダーは、暗号化されたトラフィックに隠されたリスクを軽減するために、包括的なSSL/TLS検査方法論を採用する必要があります。このホワイトペーパーでは、暗号化された脅威によってもたらされるリスクを調べ、そのリスクを管理することのビジネス、プライバシー、セキュリティへの影響を考慮し、セキュリティニーズと従業員のプライバシー権のバランスをとるための建設的な対策を提示します。最終的に、ITリーダーシップが個々の従業員の権利を確保するための最良の方法は、脅威や攻撃から組織を保護することです。 ダウンロード中！ ...