人類に対するCovid-19の発生の恐ろしい影響を予見することはできませんでした。ビジネスでも、ウイルスは破壊された効果がありました。 コロナウイルスの結果は衝撃的ですが、厄介な真実は、ビジネスや公共部門の組織が地震の混乱に対処しなければならないのは最後ではないということです。他の出来事は、政治的不安、環境災害、アルゴリズム時代の出現などの急進的な技術革新の形でもたらされる可能性があります。 それでは、あらゆる形状とサイズの組織、あなたとまったく同じように、この種のイベントの影響を防ぐのに役立つことができますか？ 急速な敏ility性を通じてデジタル変換を加速するために、今すぐ5つのステップをダウンロードしてください！ ...

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パンデミックを通して、ビジネスの最も困難なヒット分野の1つはコンタクトセンターです。突然の卸売りから、実店舗から家からの仕事のモデルへの卸売シフトから、コンタクトセンターとそのエージェントは、すべてが操作を維持するための大きな課題に直面しました。ビデオインタラクションでさえ。結果は、大多数の消費者ブランドにとって恒星とはほど遠いものであり、多くの顧客満足度が低下しています。 2020年11月に完了した米国の消費者のユニフォア調査では、2020年3月以来、ホールド時間が50％増加し、半分以上の消費者が30分以上待って回答を得ることが示されています。カスタマーサービス組織ができることは本当に最高ですか？ 今すぐ読んで、コンタクトセンターの自動化ロードマップを見つけてください。 ...

デジタルの世界は24時間年中無休であるため、デジタル消費者がそれと顧客サービスが同じ時間を維持することを期待するのは理にかなっています。これらの非常に高い期待は、壊れたコードからサイト全体の停止まで、顧客をイライラさせるには小さすぎる、または一般的な問題がないことを意味します。 Slackは、インシデント管理をすぐに合理化し、検出、封じ込め、およびインシデント後の分析のための単一のコマンドセンターとして機能します。従業員は、ストレスの多い反応的でサイロ化された雰囲気の代わりに、積極的なアプローチを採用し、進化するインテリジェントなツールとリアルタイムで協力する能力を備えています。 最新の電子書籍をダウンロードして、世界中の顧客がSlackを使用してインシデント管理の対応を改善している方法を確認してください。 ...

平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

CloudFlareボット管理は、ボットの管理に自動化されたデータ駆動型アプローチを適用します。機械学習とフィンガープリント/ヒューリスティックを、ネットワーク上の25mを超えるドメインにわたってキュレーションされたトラフィックセットに適用し、ゾーンごとのトラフィックに関する行動分析を行うことにより、CloudFlareはボットから来る可能性のすべての要求を確実にスコアリリースします。 CloudFlare...

アプリのテイクアウトの注文からビデオ通話への参加まで、顧客の動作と遊びの方法が常に変化しています。同様に、彼らの金融サービスのニーズもあります。 新しい需要、規制、市場環境に対応するのは、プロバイダーとしてあなた次第です。この電子ブックでは、デジタルバンキングからローン処理、オンボーディングまで、あなたのような企業が自分が行うすべてのことに対して最新のアプローチをどのように使用しているかをご覧ください。顧客を満足させ、より多くのために戻ってくる並外れたオンラインエクスペリエンスを提供する方法を紹介します。 この電子ブックをダウンロードして、次の方法を発見します。 ダウンロード中。 ...

Devopsエンジニアからサイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームまで、Cloudopsの専門家は、合理化されたプロセスと製品開発への道を通ります。彼らは、システムの自動化、ワークフローの改善、または継続的な統合（CI）と継続的な配信（CD）を通じて、複雑な手順を単純化された手順に変換することに関心があります。そして、テクノロジーは常に進化しているため、Cloudopsチームは知識の共有を促進するコラボレーションも大切にしています。 ...

急速にカスタムアプリを構築することが、成長の機会を作成し、採用するために不可欠であることは明らかです。あまり明確ではないのは、エンタープライズが成功を達成するために使用すべきツールです。この電子ブックを入手して、ノイズを切り抜け、実際のユーザーがアプリエンジンについてどう思うかを確認してください。また、より柔軟な未来に合ったワークスペースを作成しながら、彼らがどのようにアプリエンジンを使用しているかを学び、敏ility性を高めます。 ...

組織は主要なサイバーセキュリティのハードルに直面しています。最初の課題は、無数の攻撃から組織を守るための効果的なサイバーセキュリティツールを見つけることです。サイバー攻撃にはさまざまな形があるため、組織がセキュリティ製品の兵器庫を維持することは一般的です。実際、大規模な組織は平均76のセキュリティツールを管理しています。 このバイヤーのガイド内では、あなたは学ぶ： ...

多くの場合、セキュリティオペレーションはサイロで管理されます。これは、人為的エラー、手動プロセス、最小限の可視性を発生させます。では、効率を最大化し、リソースを最適化しながら、どのようにしてデータを効果的に保護できますか？この電子ブックを読んで、ITとセキュリティオペレーションの間のギャップを埋めて、シームレスに接続された脆弱性とインシデント管理を提供する方法を学ぶ方法を学びます。また、仲間がAIと機械学習を目指してサイバーセキュリティプロセスを変換する理由もわかります。 ...

組織は不良俳優の使用に対する脆弱なままであるため、ランサムウェア攻撃は猛烈なペースで続きます。組織はエンドポイントで脆弱です。スタッフは、攻撃者に道を導入するリンクをクリックするように簡単にトリックすることができます。一度、搾取可能なシステムを識別するか、ユーザーの資格情報をスワイプすることで、内部で移動するのは簡単すぎると感じます。調査した多くのケースでは、身代金が支払われました。そして、防御を強化する努力にもかかわらず、多くは検出と対応に苦労し続けています。 ...

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ターボは、よりスムーズな経験とより良い支払い機能であなたの成長を充電します。 重要な調査結果 オンライン取引プラットフォームは野心的な栽培者であり、グローバルなフットプリントをターボチャージするのを手伝いたいと考えています。そのため、Growth...