エージェントは、より自動化されたツール、力を与えられ、パーソナライズされたコーチング、および目的意識を求めることはできません。 コンタクトセンターのリーダーとして、あなたは、それらの期待が満たされないときに何が起こるかを知っています：高い減少、低いエンゲージメント、逃したKPI、不幸な顧客。良いニュースは、彼らに力を与えることがあなたの力にあるということです。 ContactBabelレポート「エージェントエンゲージメントとエンパワーメントのインナーサークルガイド」は、より熱心で目的駆動型のエージェント労働力に青写真を提供します。エンドユーザーの質問に対する回答を学び、自動化と労働力を融合させていることの利点を見て、選択した雇用主を想像し始めてください。 ContactBabelの調査結果と洞察には、「What」、「Why」、および「方法」がエージェントをより効果的に関与させ、強化する方法が含まれます。 学習するためにレポートを読んでください： ...

突然のリモートワーキングのすべてが標準になりました。そして、私たちは、この働き方がここにとどまることができるという事実に同意しています。しかし、無限の背中合わせの仮想会議や仕事/ライフバランスの欠如など、いくつかの欠点の解決策が必要です。...

重要なインフラストラクチャテクノロジーへの進歩は、世界中のユーティリティに壊滅的な結果をもたらす可能性のある脅威アクターとサイバー攻撃への扉を開いています。特権アクセス管理ソリューションは、重要なインフラストラクチャオペレーターと所有者がリスクを軽減し、サイバーセキュリティを強化し、規制要件に準拠するのに役立ちます。 この電子ブックは説明しています： 特権アクセス管理（PAM）が重要なインフラストラクチャを強化し、セキュリティの姿勢を改善して、悲惨な結果を防ぐことができる方法を学びます。 ...

リーダーは長い間、世界がかつてないほど速く変化していることを知っています。...

2021年5月7日、米国の燃料ネットワークコロニアルパイプラインに対するランサムウェア攻撃により、数百万人が燃料タンクを埋めることができず、東海岸沿いのガソリンスタンドで長いパニック購入を引き起こすことを恐れました。...

今日の企業は、セキュリティのユニークな課題に直面しています。多くの組織は、現在のウイルス対策ソリューションにギャップがあることを知っていますが、新しいものの検索からどこから始めればよいかわかりません。...

エンタープライズネットワークは、企業オフィスで働いている従業員からどこからでも仕事に移行することに起因する、主要な転換点の危機にonしています。企業は、レガシーネットワークとセキュリティアーキテクチャが不十分であることをすぐに認識しています。彼らは、現在高度に分散されているユーザーとアプリケーション環境のスケーラビリティ、俊敏性、およびセキュリティを向上させる統一されたネットワーキングとセキュリティサービスに向かって進化する必要があります。...

デジタルワークフローを使用して、障壁を爆破し、忠誠心を促進し、成長を加速します。 組織は、過去3年間で3兆ドル以上のデジタル変革を投資してきました。その費用の多くは、顧客に積極的なサービスを提供するなど、現代の企業のニーズを解決できなかったポイントソリューションに至りました。 今こそ、デジタル変換を新しい、より効果的な方向に変える時です。...

Covid...

今日の世界では、アプリケーションの成長は前例のない、幅広いクラウドエンドポイントでのエンタープライズアプリケーションです。一部の公共、一部はプライベート、SaaS配信、一部はお客様が管理するもの、あるものが管理されています。 現在、すべての業界トレンドレポートは、Multi-Cloudがほとんどの大規模な組織にとって重要な戦略として特定しています。ただし、このオペレーティングモデルは、このアプリケーション配信モデルが持続可能であることが証明される場合、ITリーダーが対処しなければならない幅広い新しい課題をもたらします。 Multi-Cloudに対するVMwareのアプローチにより、選択と柔軟性が可能になり、運用上の複雑さとリスクが劇的に減少します。...

今日の遠隔地とハイブリッドの職場では、従業員の経験が豊富であることが必須です。この従業員体験イノベーションガイドが役立ちます。 クラウドHRテクノロジーがどのようにできるかを学びます： ...

ビジネスを加速し、競争力を維持するために、CIOは組織内でデジタルイノベーションイニシアチブを急速に採用しています。ビジネスアプリケーションとデータは、企業の施設から遠く離れて分散されているため、現在、労働者は多くの場所からより多くの企業資産にアクセスできます。これらの変更により、従来のネットワーク周辺が溶解しているため、攻撃面が増加します。これらの脅威に応えて、組織はセキュリティに対する「誰も信頼しない、何も信頼しない」アプローチをとる必要があります。具体的には、CIOは、「どこからでも作業」をサポートするゼロトラストネットワークアクセスポリシーでネットワークを保護する必要があります。すべてのユーザー、すべてのデバイス、およびクラウドからのすべてのWebアプリケーションは、信頼され、認証されている必要があり、適切な量のアクセスのみが与えられている必要があります。ユーザー、デバイス、アプリケーション、またはリソースがどこにあるかに関係なく、ネットワークおよびセキュリティサポートを提供する必要があります。 今すぐ読んで、デジタルイノベーションの保護について詳しく調べるには、ゼロトラストアクセスが必要です。 ...

ビジネスにおけるITの役割は、バックオフィスの支配から前線を支配するために進化しました。ソフトウェアへのスマート投資とそれを実行する人々は、ビジネスの成功のための青写真の決定的な要因になりました。 このホワイトペーパーでは、包括的なDNS、DHCP、およびIPアドレス管理（DDI）ソリューションがネットワークチームの生産性、パフォーマンス、および一般的な幸福を高め、ネットワークセキュリティを大幅に向上させ、ビジネス効率を高める方法について説明します。 詳細を確認するために今すぐ読んでください。 ...

今日の労働力は、いつでもどこからでも仕事を成し遂げるために、PCとアクセサリーに依存しています。ユーザーは、場所がどこにあるかに関係なく、PCを領収書で完全に構成する必要があります。IT部門は、ユーザーの混乱を最小限に抑え、すべてのハードウェアの責任ある退職を確保するために、システムのフィットネスとセキュリティを維持する必要があります。 組織がDellのPCAAを使用する場合、1人のプロバイダーに頼って、1つのITニーズを1つの価格で処理するために、最新投資なしで1つのITニーズに頼ります。 Intel®を搭載したDell...