平均的なコンタクトセンターマネージャーは、コーチングの機会を探して時間の35％を費やしていますが、実際にコーチングするのは約7％だけです。これには、コーチ、エージェント、顧客に大規模な影響があります。しかし、それはまた、コーチが1つのサイズにぴったりのソリューションのために車輪を回転させていることを意味します。 コールセンターのエージェントはユニークであり、その長所と短所も同様です。自然な共感を持ち、すぐに顧客に関連する人もいれば、それに取り組む必要がある人もいます。一部の人々は、組織の目標と価値と完全に一致しているチームプレーヤーかもしれません。他の人はそうではないかもしれません。 ガイドを読んで、次のようなソフトスキルをトレーニングする方法を学びます。 ...

誰かがネットワーク上のデータに違法にアクセスしていることを発見すると、ITマネージャーは当初、脅威が外部から来たと考えています。 しかし、最近のように、見出しをつかむデータ侵害が実証しているため、偶発的であろうと悪意を持っていようと、内部セキュリティの失効は、堅牢な外部セキュリティにもかかわらず、攻撃を成功させることがよくあります。 この電子書籍では、典型的なインサイダーの脅威がどのように展開し、ADの可用性、機密性、整合性に対する内部の脅威のリスクを最小限に抑える9つの重要なセキュリティベストプラクティスを詳述します。 ...

顧客の忠誠心はつかの間になる可能性があります。...

過去20年間、サイバーセキュリティ戦略は、主に物理的に定義された空間でネットワーク周辺を保護することに焦点を当ててきました。しかし、2年近くにわたって、連邦労働者が家を退却し、多くの伝統的なオフィスが姿を消したため、この境界線は再定義されました。現在、ネットワークの境界線はどこにでもあります。それはユーザーの家、コーヒーショップ、コワーキングスペース、または従来のオフィスです。その結果、連邦政府のサイバーセキュリティ戦略も進化する必要があります。 ミッションを保護し続けるために、連邦政府機関は、静的境界防御システムによって保護されている集中的な場所に固定されなくなったため、ユーザー、データ、およびアプリケーションを動的にフォローするためのセキュリティの方法を特定しています。クラウドに移ることで、機関が物理的なセキュリティインフラストラクチャの老化から離れ、セキュリティ周辺を集中型オフィスを越えてリモートワークの端に拡張するクラウドネイティブセキュリティ機能を活用するためのいくつかのオプションが提供されました。 ゼロトラストアーキテクチャ（ZTA）を実装することで、場所に関係なく、ユーザー、データ、デバイス、ネットワーク、アプリケーションに堅牢な保護が可能になります。これは、連邦政府機関にとって特に重要です。なぜなら、彼らは悪い俳優の軍団からの非対称暴行に直面しているからです。数年にわたってゼロトラストアプローチに関心が寄せられていますが、2021年5月に発行された国のサイバーセキュリティを改善する大統領令（EO）14028は、ゼロトラストの採用の重要性に新たに焦点を当てた触媒となっています。 このホワイトペーパー： ...

今日の小売業者は、雇用の課題を克服し、才能のための戦争に勝つために、より良い解決策を必要としています。 この電子ブックをダウンロードして、組織が労働者にどのように投資しているか、そしてモバイルに優しいWorkday...

パーソナライズされた健康の時代はここにあります。デジタルテクノロジーは、患者と臨床医のために高度に個別化されたレベルのヘルスケアを可能にしています。また、科学者にとって、よりパーソナライズされた治療薬をより迅速かつコスト効率の高い市場に提供する新しい方法を提供しています。 AWS...

故郷の郡と州の避難所の注文に直面して、無数の企業は完全に遠隔の労働力に移行しました。 予想通り、これらのほぼ障害のある遷移は、いくつかのset折を抱えていました。 リモートの労働力は労働力が伸びる可能性があります。コミュニケーションは電子メール、チャットメッセージング、ビデオ会議のオンラインモデルに適応する必要があります。コラボレーションはクラウドベースのストレージプラットフォームに移動する必要があり、ビジネスを浮かんでいる必要があります。...

ほとんどのセキュリティリーダーは、効果的なセキュリティ認識プログラムがリスクを減らす上で大きな役割を果たすことができることを知っています。しかし、セキュリティ認識プログラムの幹部への影響を測定し、コミュニケーションすることは、必ずしも容易ではありません。...

セキュアアクセスサービスエッジ：ネットワークインフラストラクチャを保護および合理化するためのガイド 企業がより多くの運用、アプリケーション、データをクラウドに移行するにつれて、パフォーマンスや可視性を損なうことなく、ハイブリッドネットワークインフラストラクチャを保護するための柔軟なセキュリティソリューションが必要です。 SASE、またはSecure...

今日のデジタル時代は、前例のない量のデータを生み出しています。このデータの多くは、顧客と従業員に関する個人情報、財務データ、企業が安全に保つ必要がある知的財産など、機密性が高いと考えられています。別の日と年齢で、この情報は紙に印刷され、ロックされたファイルキャビネットに固定されました。現在、これらの非常に貴重なゼロと1つの場所から別の場所へと競争し、これまで以上に脆弱です。 このデータを保護する必要性は議論の余地がありません。それは組織の生命線であり、組織が安全を保つように委託されているという情報が含まれています。したがって、特定の種類のデータが規制されており、企業はそれを誤って扱うことに対して厳しい罰則に直面しています。驚くことではありませんが、データはダークネットでも価値があり、住所を備えた単一のクレジットカード番号のために最大5ドルを取得します。これは、多くのデータベースが大量に保存されています。これらすべての理由により、包括的なデータ損失防止（DLP）ソリューションを実装することが組織に義務付けられています。 ...

ITチームがWorkdayヘルプを使用して、サードパーティITSMを介してカスタマイズする代わりに従業員エクスペリエンスを改善する方法を学びます。 ...

今日、より効率的に実行するためにアプリケーションを作成したり購入したりしないビジネスは今日ありません。ソフトウェアは、重要なインフラストラクチャやヘルスケアから商業や金融システムまで、すべてを強化します。このソフトウェアへの依存の成長は、効率を改善しますが、コストがかかります。また、企業は、サイバー攻撃の最も一般的な形式のいくつかのいくつか（アプリケーション層での攻撃）の影響を受けやすくします。 実際、米国国土安全保障省（DHS）の調査では、セキュリティ事件の90％がソフトウェアの欠陥に対する悪用に起因することがわかりました。 アプリケーションの脆弱性によって引き起こされる非常に多くの違反があるため、彼らが生成するコードを十分に保護していないため、企業が購入して借りるコードも安全であることを確認するのは簡単なことです。ただし、現実には、安全でないコードには複数の理由があります。安全なコーディングプラクティスを導入し、アプリケーションセキュリティプログラムを開始することは、脆弱性を減らし、セキュリティを強化することに大いに役立つ可能性があります。 ...

ITインフラストラクチャとオペレーションのリーダーの役割は劇的に変化し、クラウドの進化は加速し続けています。現在のアクティビティを損なうことなく、インテリジェントクラウド管理ソリューションを採用することで、どのように追いつくことができるかを学びます。 クラウド管理ソフトウェアは、統一されたオペレーションとITガバナンスを通じて、イノベーションを加速し、効率を高め、リスクを軽減するのに役立ちます。この電子ブックでは、学習します。 「内部の観点から、私たちは標準化されたプラットフォーム、簡素化されたプロセス、および自動化の改善から恩恵を受けました。これにより、クラウドの管理がより効率的になります。これは、VMwareスイートの製品のおかげです。...

ビジネス価値を促進し、機会を生み出すデータの可能性は、世界中の組織によって十分に認識されています。ただし、レガシーシステムから解放され、現代のシステムに移行するには、いくつかの課題を克服する必要があります。...