パンデミックの影響は、接触センターの変化のペースを大きく加速しており、物事がどのようになっているかに戻ることはありません。物理的な店やオフィスを訪問する能力を奪われて、顧客はコンタクトセンターと企業のウェブサイトに頼って質問に答えました。デジタルコンタクトセンターでのエージェントの役割は、すでに複雑な問題を処理するために拡大していますが、顧客が旅全体を通してサポートするためにも必要になります。 今すぐダウンロードして、デジタル変換されたコンタクトセンターが組織の機能と結果を改善する方法を探ります。 ...

このますますデータ駆動型の年齢では、人間が毎日驚異的な2.5クインティオンの新しいデータを生成することは驚くことではありません。 ビッグデータおよびビジネス分析タスクは、企業ネットワークのオンまたはオフのいずれであっても、いつでもどこでも、いつでもどこでも必要なモバイル労働力をサポートしています。 同時に、従業員は、データの大洪水から最大の生産性と有用性を達成するために、ファイルを協力して共有する必要があります。多くの組織にとって、従来のエンタープライズツールは、安全なチームコラボレーションのためにコンテンツやファイルへのアクセスがいつでもシームレスな需要に対応できないため、ホストされたクラウドストレージを使用することがこの成長するニーズをサポートする唯一の方法です。 続きを読むには今すぐダウンロードしてください！ ...

このペーパーでは、組織が今と新しい明日に対処する必要があるという優先事項を調べます。 +今日 命令は、この新しい内部環境でのセキュリティと運用の継続性を確保し、ネットワークリソースを再配置して、最高レベルの顧客および内部ユーザーエクスペリエンスを維持することです。 +新しい明日 資本市場、サプライチェーン、政府の政策、消費者の感情からのあらゆるレベルでの不確実性に直面して、組織は、新しく予期しない課題と機会に迅速かつ費用に敏感に対応するために敏ility性を必要とします。 ...

クラウドコンピューティングがIT組織の配信モデルのますます重要な部分になるため、適切なクラウドプロバイダーの評価と選択も、ビジネスリーダーが行う最も戦略的な決定の1つになります。 あなたのビジネスに適したクラウドプロバイダーを選んだというこのホワイトペーパーの議論では、クラウドサービスの見通しに直面している現代のビジネスにとって本質的な考慮事項を探ります。 ...

クラウドネイティブのアプリケーションとマイクロサービスを実装する準備ができていることに成功して、多くの密接に関連する決定が含まれます。このガイドでは、クラウドネイティブ開発、マイクロサービス、アプリケーションの近代化アプローチについて幹部が知る必要があること、およびRedHat®OpenShift®アプリケーションのランタイムがどのように役立つかについて説明します。 Red...

2020年が挑戦的な年であったことは間違いありません。パンデミックは世界経済に大きな負担をかけ、サイバー犯罪者はそれを利用して、彼らの不気味な活動を加速しました。世界中のサイバーセキュリティチームは、この新しい変化する環境でセキュリティ姿勢を強化するように挑戦されました。彼らは、リモート作業をサポートすることとビジネスの中断を避けることとの間のバランスの取れた行為をやめようとしました。そして、彼らのビジネスを安全に保ちながら。 作業がますます柔軟になるにつれて、この課題は今では未来にまで及びます。...

データ侵害は、大小を問わず組織にとって引き続き心のこもったものです。...

AWSのVMware...

クラウドベースのシステムを備えたアジャイルで将来の装備の銀行を構築します。 サイロ化された手動計画プロセスは、世界的な課題、顧客のニーズの変化、今日の銀行が直面している進化するコンプライアンスルールのために行われませんでした。 PWCとWorkdayからのこのレポートでは、銀行がクラウドベースのシステムを使用する方法を次の方法で学びます。 ...

フラットレートと階層型のサブスクリプションの終わりの始まり？今日のストリーミング戦争は、国民の想像力を捉えています。...

クラウドは、単にワークロード移行の目的地ではなく、何らかの形で運用上の問題を解決します。クラウドの力を最もうまくタップしている組織は、クラウドベースのサービス提供のためにIT操作を実行することは、インフラストラクチャ指向のサービス提供に必要な従来のIT運用とは異なることを認識しており、クラウド用に運用されています。 このペーパーは、インフラストラクチャや運用のVPなどのリーダーが、VMware...

デジタルワークフローは素晴らしい体験を生み出し、生産性のロックを解除します。...

クラウドとモノのインターネット（IoT）を使用して企業のデジタル化をサポートするために、多くのネットワーキングチームはSD-Wanに目を向けました。ただし、SD-WANは、セキュリティとネットワーキングの世界が合流する必要がある新しいセキュリティ要件や強制機能に対処していません。 IandoとSANDRの両方の専門家は、このレポートを読んで、ネットワーキングインフラとセキュリティインフラストラクチャの両方を統合してビジネス全体のネットワーキングファブリックをサポートするのに役立つ新興のZero...

ServiceNow®フィールドサービス管理は、フィールドサービスを組織の他の部分に接続して、運用効率を向上させ、全体的な顧客満足度を高めるクラウドベースのソリューションです。カスタマーサービスや他のIT中心の部門へのより緊密な統合により、企業は潜在的な問題に左右に左にシフトし、これまで以上に効率的な方法で時間内でのケースに対処することができます。 このForrester...