Covid-19は、ヘルスケアのデジタル化に対する伝統的な仮定と障壁にも挑戦しました。かつて病院やヘルスケアシステムを撮影したのは、長年の計画と実装が突然数週間、さらには数日かかり、実行するのにかかったデジタルイニシアチブ。敏ility性とケアの継続性に焦点を当てて、ヘルスケア組織は世界的な危機に迅速に適応し、ヒーローになりました。
10年前、ジェファーソンはデジタルケアへの変革を開始しました。統合された電子健康記録を採用し、別々のサイロ化されたシステムから統一されたシステムに移行し、叙事詩とVMwareを搭載しています。ジェファーソンはまた、患者が自分のケアに積極的に関与したいと思っていることを知りました。
パロアルトは、最高のサイバーセキュリティ会社の1つとして、時間を節約し、今日のペースの速い社会の要求に切り替えることの重要性の高まりを認識しています。したがって、彼らは最近、法務チームの手動操作の多くを自動化されたデジタルワークフローに切り替えました。デジタルトランスフォーメーションのターンアラウンドタイムは厳しいものでしたが、法務チームはその課題にもかかわらず戦略に成功を収めました。
完全なウェビナーの要約については今すぐお読みください。
カスタマーエクスペリエンス、満足度、コスト管理にわたるエンドツーエンドの洞察を強化します。
大手企業は、ポジティブなエンゲージメントに基づいて優れた顧客体験を提供することに誇りを持っています。多くの場合、これらの同じ企業は、満足度スコアが低下し始めたときに途方に暮れています。なぜ彼らのフロントオフィスが顧客の期待に応え、素晴らしい経験を提供するのがよりますます難しいと感じている組織が絶えず気にしているのですか？
顧客の期待は高まっており、停止の兆候はありません。彼らは自分のニーズを迅速に、透明に、そして積極的に対処したいと考えています。彼らは、ブランドに彼らがいる場所で彼らに会い、彼らを覚えておき、関連性がありパーソナライズされた経験を提供し、必要なときに利用できるようにしたいと考えています。すべての人にサービスを提供するには、彼らのニーズを見て行動する必要があります。
動作中の可視性が必要です。今すぐダウンロードして、顧客の期待に応える方法を学びましょう！
新世代の低コード開発ソリューションは急速に出現しており、重要なボトムラインの結果をもたらしています。毎日の従業員が市民開発者としてどのように機能しているかを学びます。これは、オンデマンド、大規模で、そしてそれに基づいてアプリを作成してください。
ホワイトペーパーを読んで、組織がどのように作成できるかを確認してください。
デジタルワークフローを使用して、障壁を爆破し、忠誠心を促進し、成長を加速します。
組織は、過去3年間で3兆ドル以上のデジタル変革を投資してきました。その費用の多くは、顧客に積極的なサービスを提供するなど、現代の企業のニーズを解決できなかったポイントソリューションに至りました。
今こそ、デジタル変換を新しい、より効果的な方向に変える時です。 ServiceNowでは、私たちは仕事の世界を作り、いつでも、どこでも、あらゆる環境の人々のためにうまく機能します。それは、問題を解決するチームにエージェントと顧客を直接接続することを意味します。
デジタルワークフローが、内部ユーザーと顧客のすべての人に、サービスエクスペリエンス全体のステータスを完全に完成させることができる方法を掘り下げて調査しましょう。
今こそ、デジタルトランスフォーメーションを新しいより効果的な方向に進める時です。 ServiceNowでは、私たちは仕事の世界を作り、いつでも、どこでも、あらゆる環境の人々のためにうまく機能します。それは、人、機能、システムを接続するためのエンテルプライズを超えたデジタルワークフローでシームレスなエクスペリエンスを作成することを意味します。デジタルワークフローが顧客を驚かせ、より多くのために戻ってくるエクスペリエンスを作成する方法を掘り下げて探求しましょう。
サイロ化された操作、リアクティブサービス、限られたサービスチャネルなど、優れた顧客体験の邪魔になる重要な障壁があります。このハンドブックを読んで、これらの障壁を克服し、人生のために忠実な顧客を生み出すシームレスな体験を提供する方法を学びましょう。
ServiceNow®フィールドサービス管理は、フィールドサービスを組織の他の部分に接続して、運用効率を向上させ、全体的な顧客満足度を高めるクラウドベースのソリューションです。カスタマーサービスや他のIT中心の部門へのより緊密な統合により、企業は潜在的な問題に左右に左にシフトし、これまで以上に効率的な方法で時間内でのケースに対処することができます。
このForrester Total Economic Impact™（TEI）の調査は、ServiceNow Field Service Managementの顧客とのインタビューに基づいています。
2020年、セキュリティは非常に難しくなりました。サイバー犯罪者は、パンデミックからの混乱と利益を活用したいと熱心に活動を強化しました。
Covid-19に関する緊急のメッセージに偽装されたフィッシングメールは、2か月間でほぼ6,654％増加しました。 1月以来、100,000を超えるコロナウイルスに関連したドメインがグローバルに登録されていました。これらのドメインがマルウェアをホストできる可能性が50％高くなりました。
これは、ランサムウェアのような長年の脅威に加えて、今年のサイバー犯罪者に13億ドル以上を稼ぐと予測されており、2019年に17億ドルを超える被害者を犠牲にするビジネスメールの妥協詐欺です。
脅威の量と速度が増加しただけでなく、大多数の組織は、人々が自宅で働くことを可能にし、「完全な嵐」を生み出すことで危機に対応しています。分散型の労働力により、従来のネットワークの境界線はすべて消滅しました。運用上の観点からは、それは不可欠な動きでしたが、セキュリティの観点からは、保護するためのはるかに大きな表面積を作成しました。
迅速に行動し、リスクや脅威に対応する必要性はかつてないほど大きくなりました。そして、時間はセキュリティチームには持っていない贅沢です。違反を抑えるには平均73日かかり、平均総費用は392万ドルです。
今すぐ読んで、それとセキュリティチームが運用上の回復力を高めるためにどのように協力するかを調べてください。
私たちの周りの世界がよりデジタル化されるにつれて、データはますます重要になりつつあります。問題？あまりにも少ない組織が時代とともに動くことができないため、競争上の優位性を獲得することを逃しています。 87％は、ビジネスインテリジェンスと分析機能の観点から低い成熟度レベルを持っていると分類されています。 AWSクラウド対応のデータと予測分析により、データ処理の障害を克服し、機会を最大化できます。データを利用して効率的で反応的な決定を下し、運用上のオーバーヘッドを削減し、リアルタイムで変化に適応することができます。
AWSソリューションがどのようにビジネスがデータを利用して競争力を獲得するのに役立つかを調べてください。
[読み始めるために詳細を入力]
デジタルワークフローは素晴らしい体験を生み出し、生産性のロックを解除します。 ServiceNow®ITSMの顧客として、あなたはすでに並外れたビジネス結果を推進しています。しかし、デジタル変換とパンデミック時代の状況はより多くを要求しています。 ITワークロードとITサービスの需要は、ハイブリッド職場のテクノロジーサービスにRelianceが急速に増加しているため、今日のデジタルの世界で増加しています。そして今、あなたのIT組織は、これらの課題を明らかにした労働力への最近の変更をサポートする必要があります。
ITSMリーダー*の最近の調査では、73％がコスト削減チケットレスオートメーションを求めており、56％がスタッフの効率を高め、43％が従業員の満足度を向上させたいことが明らかになりました。
今すぐ読んで、ITエージェントの生産性を高め、恒星のサービスを提供しながらコストを削減する6つの方法を発見してください。
データには、ビジネスを変革する機能がありますが、それが正しい方法で収集および処理された場合のみです。ただし、多くの組織はマークを逃しています。機械学習は、データ駆動型になり、効率的な意思決定を促進するリアルタイムで関連する情報へのアクセスを許可するのに役立ちます。 AIと分析はまた、全体的なコストを削減し、Deadwoodをフィルタリングし、重要な部品を具体的に配信する機会を提供します。 AWSが従量制の課金を使用すると、大規模な投資なしで機能するインテリジェントなソリューションを実験することができます。
AWSを使用して先駆的なソリューションを使用して、ビジネスのデータ問題を克服する方法を調べてください。
[読み始めるために詳細を入力]