最新のホワイトペーパー
ダウンタイムを減らし、効率、コラボレーション、収益性を向上させます
フットボールスタディアとランドマークの建物、高速道路や重要なインフラストラクチャサイト、および植物機械および車両（PMV）施設のカタール州全体で、何百もの従業員が何千もの文書を共有しています。...
従業員と顧客体験のためのより賢いコンタクトセンター
何年もの間、顧客サービスはコストの封じ込めと連絡先のたわみを優先しています。今日、顧客の期待の高まりには、ブランドの差別化と顧客ロイヤルティを促進できる、より反応性の高い戦略的コンタクトセンターが必要です。 コミュニティやチャットボットなどのセルフサービスチャネルの成長は、日常的な顧客の問題をオフロードし、その後、サービスエージェントがより複雑な顧客ケースを解決するために必要なスキルとテクノロジーに影響を与えています。 AIは、コンタクトセンターのスケールサポート、パーソナライズされたサービスを提供し、エージェントがこれまで以上に簡単かつ迅速に行うことを支援するためにここにあります。 ...
2022エージェント中心のコンタクトセンターを率いるガイド
素晴らしい才能を見つけて維持することは決して簡単ではありませんでした。でも今？あなたのコンタクトセンターで従業員を効果的に人員配置し、関与させることは、あなたが不可能な使命を抱えているように感じるかもしれません。 この電子ブックでは、学習します。 チームの生産性を高め、満足度を高め、最終的に例外的な顧客体験を予測可能かつ大規模に提供できるヒント、トリック、洞察をお読みください。 ...
クラウドへのシームレスでシンプルな移行
アプリケーションは、すべての現代組織の中心です。デジタルトランスフォーメーションがますます複雑になるにつれて、アプリケーションの性質はイノベーションに対するより大きな需要とともに変化しています。顧客はクラウドに目を向けて、差別化を実現し、市場までの時間を加速し、スケールを増やしています。 VMware...
ランサムウェア防御を進めます
ランサムウェアは新しいものではありません。実際、30歳です。新しいのは、サイバー犯罪者による好まれた攻撃としてのランサムウェアの突然の上昇です。サイバー犯罪は有利なビジネスとなっており、残念ながら、ランサムウェアは、多くの組織が負けた戦いと戦っている不可欠な攻撃方法になっています。 ランサムウェア攻撃者は、従来の防御を回避およびバイパスするために、未知のバイナリと非マルウェア戦術を採用する新しい革新的な技術を実装しています。それらの暗号化技術は、単純なファイルと共有を超えて、バックアップを使用して復元するのがさらに難しくなります。そして、彼らの主要な目標は、ますます（個人だけでなく）組織になりつつあり、それ以上の損失（そして支払いのためのお金が増えています）。 ...
スマート製造のためのエンドポイントセキュリティ：工場の床からサプライチェーンへの保護
製造業者は、より多くのデータ主導型になり、よりインテリジェントな意思決定を行い、柔軟性を向上させ、市場に削減するために、多くの方法でデジタル変革を受け入れてきました。このデジタル変換とは、工場と物流チャンネル全体の両方で、多くの新しい種類のエンドポイントに関するデータをますます多くのデータをキャプチャすることを意味します。しかし、そのすべてのデータには、セキュリティリスクが追加されます。 このホワイトペーパーは、これらの脅威とその意味を調べ、メーカーがサイバーリスクを最小限に抑えることができる方法に関する具体的な提案を提供します。 ...
ハイブリッドクラウド運用管理に関する5段階のバイヤーガイド
今日、パブリッククラウドとオンプレミスのデータセンターは、もはや命題ではありません。企業は、パブリッククラウドサービスと所有ITインフラストラクチャの間の適切なバランスをとるのを支援するために、パブリックおよびプライベートクラウドサービスのハイブリッドを受け入れています。これは、ワークロードとアプリケーションをハイブリッドクラウド環境に移動すると、ITリソースの配信を速め、リソースの利用を改善し、災害回収機能を強化するためです。 ハイブリッドクラウドに移動するがどこから始めればいいのかわからないときに、一貫した操作を活用することにより、ハイブリッドクラウドの運用管理アプローチを変更する準備ができていますか？最も包括的な評価は、スキルセットの潜在的な文化的または組織的なギャップを明らかにし、対処するために、あなたの人々と組織を詳しく調べることから始まります。 ...
あなたの考えをリフレッシュしてください：あなたはプラットフォームの問題を抱えています
それへの圧力は取り付けられています。今日のシステムやプロセスには大きくなりすぎる前に、それを満たすことができますか？何かが壊れる前にそれに会えますか？そしてひどく壊れますか？拡張と適応だけでなく、根本的な変化だけでなく、実際の変化をどのくらい長く延期できますか？ 要求はどこにでもあり、これまで以上に速くなりつつあります。ユーザーと顧客は、パブリッククラウドに期待される頻度で新しいITサービスまたは更新を望んでいます。 詳細については、ダウンロードしてください。 ...
アルバセントラルとの安全でクラウド管理されたネットワーキングへのシフトを行う5つの理由
クラウド管理されたネットワークで近代化の次のステップを踏み出します。クラウドは、企業にとって実証済みの利点があります。クラウドアプリ、コンピューティング、ストレージで近代化することで、すべてのビジネス部門でより大きなコラボレーション、迅速なイノベーション、コスト効率が提供されました。 ネットワーキングは、クラウドの採用の次の分野です。従来のネットワークは管理するために圧倒的に複雑であり、クラウドコンピューティングが提供するはずの利点を無効にすることが多いため、シフトは十分にタイミングが合っています。 この電子ブックは、クラウド管理されたネットワークに移動する必要がある5つの理由と、それがあなたにとって何を意味するかを概説しています。 ...
顧客により良いサービスを提供するために組織の力を活用するための5つのステップ
経験は単なるタッチポイント以上のものです。顧客が望ましい結果を達成する方法が重要です。 5段階のロードマップについては、このガイドを読んでください。 単一の行動システムを通じて、組織全体で作業を自動化し、従業員がシームレスに協力して顧客のリクエストを迅速かつ一貫して処理する方法を学ぶことができます。 ...
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