何年もの間、顧客サービスはコストの封じ込めと連絡先のたわみを優先しています。今日、顧客の期待の高まりには、ブランドの差別化と顧客ロイヤルティを促進できる、より反応性の高い戦略的コンタクトセンターが必要です。 コミュニティやチャットボットなどのセルフサービスチャネルの成長は、日常的な顧客の問題をオフロードし、その後、サービスエージェントがより複雑な顧客ケースを解決するために必要なスキルとテクノロジーに影響を与えています。 AIは、コンタクトセンターのスケールサポート、パーソナライズされたサービスを提供し、エージェントがこれまで以上に簡単かつ迅速に行うことを支援するためにここにあります。 ...

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ビジネスと商業の決定は、さまざまな雲の消費を促進します。多くの企業がクラウドファーストアプローチを発表し、アプリケーションの移行目標を設定していますが、すべてがビジネス条件で「理由」を伝えるわけではなく、ITサービス機能の「方法」と「何」を伝えています。 この電子ブックは、クラウドアーキテクトの視点を使用したクラウド戦略の重要性に焦点を当てており、効果的なクラウド戦略を開発するための必須アイテムリストです。クラウドサービス提供の継続的な管理とガバナンスの「WHO」、「いつ」、「どのように」、「WHO」、「どのように」という全体的だが戦術的な計画を提供する人気のある「クラウドオペレーティングモデル」をレビューします。読者は、クラウドオペレーティングモデルがクラウドサービスを提供するための青写真であり、どの重要な要素を含めるかを発見します。 ...

ディープラーニングは、計算能力の進歩、データの爆発、および深いニューラルネットワークの出現によって可能になった人工知能の可能性の新しい世界を開きます。 しかし、データは迅速に進化しており、レガシーストレージシステムは追いついていません。高度なAIアプリケーションには、高電力分析で動作するように特別に構築される最新のAll-FL...

オンライン小売業に対するボット詐欺の脅威は、業界で増大する問題です。最近では、eコマースサイトのボットトラフィックは、損傷の量が増えており、これらの悪いボットの洗練度が高まると、同様に洗練されたソリューションが必要です。 電子商取引Webサイトの悪いボットによって引き起こされた24時間損害のこの業界固有の研究では、悪いボット活動の詳細な理解を得ることができます。私たちの分析は、攻撃がどこから来たのか、ボットが探しているもの、彼らの背後にいる人、そして彼らが引き起こす損害を明らかにしました。このレポートは、164億の分析された要求で24日間にわたって231のドメインから収集されたデータに基づいています。 ...

特権アクセス管理（PAM）は、あらゆる組織のリスク管理とセキュリティの最も重要な分野の1つです。特権アカウントは、重要なデータとアプリケーションにアクセスするために、従来管理者に与えられてきました。しかし、ビジネス慣行の変化、ハイブリッドIT、クラウド、およびデジタル変革のその他の側面は、特権的なアカウントのユーザーがより多く、広範囲になっていることを意味しています。 特権アカウントがハイジャックまたは不正に使用されるリスクを減らし、組織内の厳しい規制コンプライアンスを維持するために、強力なPAMソリューションが不可欠です。 ...

電子ブックを読んで、独自のIDガバナンスプロジェクトを成功裏に実装するために従うことができる明確なガイドラインを発見してください。 アイデンティティとアクセス管理のポリシーとメカニズムを導入すると、ガバナンスは、すべての適切な人々がそれらについて知っていることを保証し、それらが正しいことに同意するプロセスです。 ガバナンスは、IAM成熟度モデルのピラミッドの上にある最後のマイルです。そのため、非常に多くの組織にとらえどころのないことが証明されています。 ...

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