エージェントは、デジタルファーストオムニチャネル環境で音声やデジタルインタラクションを管理する準備ができていますか？ CXコーチングの専門家に、ユーザーフレンドリーなコンタクトセンターのオンボーディングおよびトレーニングプログラムの構築について尋ねました。これは、顧客がどのチャネル顧客が使用していても、販売、サポート、顧客サービスなどを処理するための新規および既存のエージェントを準備するためです。あなたのエージェントはエスカレーションのトレーニングが必要ですか？リアルタイムのコーチング？リモートラーニング？この電子ブックをトレーニングガイドとして使用します。それはそれ以上をカバーしています。 どうすれば良いか学ぶ： デジタルファーストの世界でトレーニングエージェントに関するこのミームに満ちたガイドをダウンロードしてください。 ...

柔軟性のない技術と官僚的文化は、組織が完全なデジタルの可能性を実現することを妨げています。適切なテクノロジーパートナーを使用すると、ITリーダーは組織をより大きな敏ility性と継続的な革新に導くことができます。 このガイドをチェックして、5つの重要な行動をよりアジャイルにするための詳細な見方を確認し、Workdayがどのように役立つかを学びます。 ...

次世代分析およびAIのデータ管理パターン。 最新のデータ管理慣行は、データウェアハウジングの役割に関する疑問を提起します。一部の人々はデータウェアハウスが死亡したと宣言していますが、多くの組織は少なくとも1つのデータウェアハウスを運営しており、近い将来にそれを行うことを期待しています。データウェアハウジングは引き続きデータ管理の重要な部分ですが、現代のデータ管理慣行に適合し、近い将来に持続的な価値を提供するために、老化デ​​ータ倉庫を近代化する必要があります。レガシーデータウェアハウスは、最新の分析エコシステムに適合するために、建築的および技術的に進化する必要があります。 このレポートは、建築の再構築、クラウドの移行、包括的でまとまりのあるデータ管理戦略への統合を通じて、データウェアハウスの価値を維持するためのガイダンスを提供します。 ...

クラウドコンテンツ管理でコンテンツを効果的に管理することにより、組織の摩擦を減らし、イノベーションの速度を高め、デジタル時代に成功する敏ility性を持つことができます。 詳細については、ホワイトペーパーをダウンロードしてください。 ...

2021年は、前任者よりも波乱に富んでいませんでしたが、サイバーセキュリティのもう1つの大ヒット年でした。...

組織が製品やサービスをより速く市場に出すために競争しているこのデジタル変革の時代に、敏ility性に対する需要は、アプリケーション開発と配信の新しいモデルにつながりました。 Citrixは、Kubernetesプラットフォームとオープンソースツールとの最も包括的な統合、パフォーマンスの向上と低下、一貫したアプリケーションとAPIセキュリティ、および全体的な観測可能性スタックとの最も包括的な統合を提供する、生産グレードの完全なサポートされたアプリケーション配信ソリューションを提供します。 ...

ビジネスメールの妥協（BEC）と電子メールアカウントの妥協（EAC）は、多層防御を必要とする複雑な問題です。サイバー攻撃者は、ユーザーをだまして、信頼を食い物にし、主要なデータ、システム、リソースへのアクセスを活用する無数の方法を持っています。 成功するためには、攻撃者が機能する1つの戦術だけを見つける必要があります。だからこそ、それらの一部だけでなく、それらすべてをブロックする必要があります。...

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世界はCovid-19の手による広範な変革の対象となっていたため、企業や政府組織が変化を受け入れる必要性が必要です。不安定な経済的景観が不確実性をもたらすものであるため、組織は大きな混乱に備えて対応できる必要があります。関連性を維持し、市場に追いつくために絶えず適応する必要があります。 すべての組織は、デジタル化を加速し、破壊的な力に対する将来の防止性への適応性を高める必要があります。パンデミックは、ほとんどの人が予測不可能な変化に十分な速さで応答できなかったことを実証しました。これは、多くの人にとって、長期的にはまだ対処されていない技術的および組織的な制約のためです。このレポートは、主要な運用上の課題に関する研究に基づいた洞察を提供し、それらを克服する方法に関する専門家のアドバイスを提供します。詳細を確認するために今すぐ読んでください。 ...

この電子ブックでは、Kong...

デジタルサービスの爆発的な需要は、ビジネスの成長の基盤を築く絶好の機会です。このガイドでは、単一のクラウドプラットフォームでITサービス全体と操作全体をシームレスに管理する方法を発見してください。...

デジタルトランスフォーメーションは、現代のサイバー脅威に直面して多くの従来のセキュリティソリューションを役に立たなくしました。 世界のパンデミックの影響は、ハイブリッドおよびリモートワーキング環境が標準になったため、攻撃表面を大幅に拡大するパラダイムシフトをもたらしました。従業員は現在、ほとんどの時間をクラウドで作業し、SaaSアプリケーションや生産性に極めて重要な他のツールを利用しています。 過去10年間、サイバー犯罪者は、レガシーセキュリティシステムを悪用およびバイパスできる新しい方法を見つけるために適応しました。その結果、非常に回避的な適応脅威（熱）として知られる新しいクラスのサイバー脅威の急増がありました。 Menlo...

データに関して言えば、予期しないことを計画することは最も重要です。特に今日のものです。しかし、短期的な解決策では長期的な問題を解決すべきではありません。 災害復旧（DR）計画の構築に関する洞察のためにこの電子ブックをダウンロードし、利用可能なDRソリューションに関する情報に基づいた選択を行い、既存のDRを近代化して運用コストを最適化し、回復を加速させます。 ...

職場に影響を与える可能性のある混乱が発生した場合、企業には、リモート作業ポリシーを含む従業員が作業を継続するための代替手段があることが不可欠です。そして、特にビジネスの継続性を維持することに関しては、従業員が自宅でどのように働くかを改善するために措置を講じることが多くの利点を実現することができます。 このホワイトペーパーでは、企業がリモートワーキングポリシーをサポートしながらビジネスの継続性を維持できるようにするために、企業が検討すべき地域について説明しています。 ...